Dell PowerEdge: Solução de problemas de um servidor que não inicia (Sem energia, Sem POST, Sem inicialização e Sem vídeo)

Não aplicável

Sumário

1. Definições
2. Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge
3. Solução de problemas de Ausência de energia em um servidor Dell PowerEdge
4. Solução de problemas de Ausência de POST em um servidor Dell PowerEdge
5. Solução de problemas de Ausência de inicialização em um servidor Dell PowerEdge
6. Solução de problemas de Ausência de vídeo em um servidor Dell PowerEdge
7. Outros recursos

1. Definições

Quando um servidor tiver um problema, verifique em qual estágio o seu sistema chegou. Isso ajuda na solução de problemas, permitindo identificar a causa raiz do problema.

Ausência de energia
Depois que o botão Liga/desliga é pressionado, nenhum LED de diagnóstico fica aceso. O LED do botão Liga/desliga também não fica aceso. O sistema não tem sinais de energia. O ventilador permanece silencioso, pois não está girando. O iDRAC não deve responder aos pings. Esse problema é definido como Ausência de energia. Siga as etapas de solução de problemas de Ausência de energia abaixo.

Ausência de POST (Power On Self-Test, Teste Automático de Inicialização)
O sistema parece ter energia, mas não conclui o POST depois que o botão Liga/desliga é pressionado. Durante o POST, o sistema passa por uma série de verificações internas. Se qualquer uma dessas verificações falhar, o sistema mostrará um erro no LCD, se houver, ou os LEDs ficarão acesos para ajudar a indicar o possível problema. Esse problema é definido como Ausência de POST. Siga as etapas de solução de problemas de Ausência de POST abaixo.

Ausência de inicialização
Assim que o sistema carregar a tela inicial da Dell e concluir as verificações do POST, a tela inicial da Dell desaparecerá e o sistema operacional retornará ao seu funcionamento. Se o sistema operacional não iniciar por qualquer motivo, essa situação será um problema de Ausência de inicialização. Outro sintoma comum é não haver dispositivos de inicialização disponíveis. Nesse caso, o erro a seguir é exibido: "No boot device found". Isso também ocorrerá se os discos virtuais não estiverem mais on-line, devido a um problema de disco rígido ou PERC. Siga as etapas de solução de problemas de Ausência de inicialização abaixo.

Ausência de vídeo
Assim que o botão Liga/desliga é pressionado, o sistema liga, as verificações de POST são exibidas e os LEDs de diagnósticos acendem por um curto período. Os LEDs do botão Liga/desliga e do teclado acendem, mas não há sinais de vídeo na tela. O iDRAC está funcionando e a saída de vídeo pode ser vista no console virtual (o console virtual está disponível para licenças Enterprise). Essa é uma situação de Ausência de vídeo. Siga as etapas de solução de problemas de Ausência de vídeo abaixo.

2. Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge

Colete as seguintes informações:

• Que eventos antecederam a falha? O problema ocorre depois de quais etapas?
• O que foi alterado desde o momento em que o servidor estava funcionando?
• Você adicionou ou removeu qualquer hardware ou software recentemente? Em caso afirmativo, você se lembra de ter alterado as configurações apropriadas no utilitário de configuração do servidor, se necessário?
• Há quanto tempo o servidor exibe sintomas do problema?
• Se o problema ocorre aleatoriamente, qual é a duração ou a frequência?

Depois de obter as seguintes informações, verifique os logs do iDRAC para obter informações adicionais que possam ajudar na solução de problemas. (Isso não é possível para problemas de Ausência de energia.)

Como exportar os logs do iDRAC para o Suporte técnico Dell e visualizar a integridade geral do sistema:

• Exportar uma coleta do SupportAssist usando o iDRAC9
• Exportar uma coleta do SupportAssist por iDRAC7 e iDRAC8

Solução de problemas de Ausência de energia em um servidor Dell PowerEdge

Colete informações de solução de problemas de acordo com Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge.

• Primeiro, remova os dois cabos de alimentação e mantenha pressionado o botão liga/desliga por dez segundos para drenar qualquer energia residual. Como reiniciar o servidor Dell PowerEdge e dissipar a energia?
• Conecte os cabos de alimentação às fontes de alimentação ignorando temporariamente qualquer UPS, se alguma estiver sendo usada. O LED deve acender na fonte de alimentação (PSU). Pressione o botão de teste automático integrado (BIST) da PSU, se necessário.
• Se nenhum LED do BIST da PSU acender, faça a verificação usando cabos de alimentação e tomadas de parede em boas condições.
• Mais etapas de diagnóstico estão disponíveis no artigo PSU do PowerEdge: Como solucionar problemas de uma unidade de distribuição de energia do servidor?

Solução de problemas de Ausência de POST em um servidor Dell PowerEdge

Colete informações de solução de problemas de acordo com Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge.

• Remova os dois cabos de alimentação e, em seguida, mantenha o botão Liga/desliga pressionado por dez segundos para drenar qualquer energia residual.
• Reconecte os cabos de alimentação e, antes de tentar ligar, aguarde dois minutos para que o iDRAC seja inicializado.

Confirme se o servidor está recebendo energia. Para isso, basta verificar se o LED de energia na fonte de alimentação está aceso com a cor verde.

• Se o LED estiver aceso com a cor âmbar, verifique se a energia recebida é suficiente para substituir a fonte de alimentação.
• Se o servidor tiver apenas um indicador de erro de quad-pack, consulte Solução de problemas do LED de diagnóstico de armazenamento (quad-pack) do servidor Dell PowerEdge ou do PowerVault.

1. Remova todos os dispositivos externos , exceto o monitor (incluindo mouse e teclado).
   • Após remover os dispositivos, tente efetuar o POST no servidor.
     • Se o servidor conseguir concluir o POST, reconecte os dispositivos externos um de cada vez até identificar o dispositivo com defeito. Após identificar o dispositivo com defeito, substitua-o.
     • Se o servidor ainda não concluir o POST, vá para a próxima etapa.
        
2. Remova todos os componentes e peças de terceiros .
   • Após remover as peças, tente efetuar o POST no servidor.
     • Se agora o servidor concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
     • Se o servidor ainda não concluir o POST, vá para a próxima etapa.
        
3. Desconecte os discos rígidos do servidor.
   • Após remover as peças, tente efetuar o POST no servidor.
     • Se agora o servidor concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
     • Se o servidor ainda não concluir o POST, vá para a próxima etapa.
        
4. Desconecte a unidade óptica e qualquer unidade de fita interna.
   • Após remover as peças, tente efetuar o POST no servidor.
     • Se agora o servidor concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
     • Se o servidor ainda não concluir o POST, vá para a próxima etapa.
        
5. Remova as placas PCI , incluindo NDC/PERC integrada, se aplicável.
   • Após remover as peças, tente efetuar o POST no servidor.
     • Se agora o servidor concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
     • Se o servidor ainda não concluir o POST, vá para a próxima etapa.
6. Recoloque o conector do painel de controle.
7. Teste com a configuração mínima para POST. Geralmente, a configuração mínima constitui a fonte de alimentação (PSU), a placa-mãe, a CPU 1, um módulo de RAM e o backplane. Para obter mais detalhes sobre a configuração mínima para POST, consulte a seção Mínimo para POST do Manual do proprietário.
   • Se agora o servidor concluir o POST, reconecte as peças, uma de cada vez, até identificar a peça com defeito. Após identificar a peça com defeito, faça a substituição dela.
   • Se o servidor ainda não concluir o POST, as peças restantes deverão ser consideradas (por exemplo, a placa-mãe, o backplane, o painel de controle e a PDU).

Solução de problemas de Ausência de inicialização em um servidor Dell PowerEdge

Colete informações de solução de problemas de acordo com Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge.

Ausência de inicialização significa que o servidor liga e a tela inicial da Dell é exibida. No entanto, durante o carregamento do sistema operacional, o erro "No Boot Device Available" é exibido e nada acontece.

Depois que o servidor concluir a fase de teste automático de inicialização (POST), ele tentará inicializar um dispositivo inicializável. Um dispositivo inicializável é qualquer peça de hardware que pode ler os arquivos ou que contém os arquivos necessários para que um sistema seja iniciado. Uma mídia inicializável padrão pode ser selecionada no BIOS. Por padrão, a placa do Controlador RAID (PERC) é selecionada primeiro. Os arquivos disponíveis em um dispositivo inicializável (RAID, unidade USB, DVD, arquivo ISO) contêm instruções para iniciar o sistema operacional. Quando não é possível encontrar esses arquivos, o erro "No Boot Device Available" é exibido.
Algumas ações podem ser realizadas para verificar o que não está funcionando corretamente.

Resolução: Selecione manualmente o dispositivo de inicialização.

A primeira etapa a ser verificada é qual dispositivo está selecionado como boot primário. Para fazer uma verificação rápida, use a tecla F11 para iniciar a seleção manual do dispositivo de inicialização.

1. Reinicie o sistema.
2. Pressione F11 durante o POST para entrar no Gerenciador de inicialização.
3. Selecione a unidade de disco rígido (unidade virtual) correta, na qual o sistema operacional está instalado.
4. Inicialize a partir deste dispositivo.

Se o computador inicializar no sistema operacional, é sinal de que não há problemas no hardware, mas sim um conflito de ordem de inicialização nas configurações do BIOS. A causa mais provável é que o sistema esteja configurado para ser inicializado a partir de um CD, DVD ou USB, antes de ser inicializado por meio das unidades, o que é uma configuração lógica. Para solucionar esse problema, basta não ter nenhum CD, DVD ou USB inserido ao ligar o sistema.

Você pode alterar a configuração da ordem de inicialização permanentemente na configuração do sistema para inicializar primeiro a partir da unidade. Para alterar isso:

1. Reinicie o sistema.
2. Pressione a tecla F2 durante a inicialização do sistema para entrar nas Configurações do sistema.
3. Altere a Sequência de inicialização nas Configurações de inicialização.
4. Use a opção Sair que aparece no canto superior direito da tela para sair do menu.

Solução de problemas de Ausência de vídeo em um servidor Dell PowerEdge

Colete informações de solução de problemas de acordo com Antes de iniciar a solução de problemas de um servidor Dell PowerEdge.

Se o servidor tiver concluído o POST e inicializado no sistema operacional, mas o sistema não tiver vídeo em um monitor conectado diretamente.

• Verifique se a seleção de entrada do monitor está definida com a entrada correta.
• Se estiver usando um KVM, certifique-se de que o sistema correto esteja selecionado.
• Remova o cabo do monitor para realizar o autoteste e garantir que ele esteja funcionando.
• Se o monitor falhar no teste automático, faça o teste com outro monitor. Para obter mais informações, consulte Como executar um teste de diagnóstico em um monitor Dell.
• Troque o cabo do monitor por um cabo que esteja funcionando.
• Ignore qualquer KVM e teste diretamente nas saídas frontal e traseira do servidor.
• Se a falha do monitor ocorrer apenas com a conexão do painel frontal, tente recolocar a conexão de cabo do painel frontal, se aplicável. Se a recolocação do cabo não ajudar, substitua o painel de controle frontal.
• Confirme se o cabo do monitor está conectado à saída de vídeo correta no servidor. Se uma placa de vídeo complementar tiver sido instalada, certifique-se de que o cabo do monitor esteja conectado a ela, e não à fonte de vídeo integrada.
• Drene a energia do servidor e, em seguida, verifique se há vídeo no POST para descartar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte Como redefinir e dissipar a energia do meu servidor Dell PowerEdge?
• Certifique-se de que o cabo do monitor esteja conectado à primeira placa de vídeo com base na enumeração PCIe quando o controlador de vídeo incorporado estiver definido como desativado.

Se o sistema ainda não mostrar vídeo no painel frontal e traseiro, entre em contato com o Suporte Dell.