USB-мышь, клавиатура и другие устройства не отвечают после KB4074588 обновления Windows 10

Информация о признаках отсутствует.

Информация о причине отсутствует.

USB-устройства не реагируют

Настольные компьютеры и ноутбуки под управлением Windows 10 могут столкнуться с блокировкой клавиатуры и мыши в связи с недавним обновлением Windows 10. KB4074588

• Microsoft опубликовала KB4090914 5 марта 2018 года, чтобы исправить эту проблему, и Центр обновления Windows (WU) автоматически загрузит обновление в систему.
• Это должно автоматически устранить проблемы с USB-устройствами, не отвечающими на запросы.
• KB4074588 остается активным в WU в качестве накопительного обновления безопасности и исправления для систем, работающих под управлением RS3 (1709).

В системах, затронутых KB4074588:

• Попытка загрузить Windows 10 в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов.
  Примечание.: Требуется подключение к Ethernet, так как Wi-Fi будет отключен в безопасном режиме.
  
  
• Откройте браузер и перейдите к https://www.catalog.update.microsoft.com
• Поиск KB4090914
  • Обновление 2018-03 для Windows 10 версии 1709, для систем на базе ARM64 (KB4090914)
  • Обновление 2018-02 для Windows 10 версии 1709, для систем на базе процессоров x86 (KB4090914)
  • Обновление 2018-02 для Windows Server 2016 (1709) для 64-разрядных систем (KB4090914)
  • Обновление 2018-02 для Windows 10 версии 1709, для 64-разрядных систем (KB4090914)
• Скачайте версию, соответствующую установленной в системе операционной системе (ОС).
• Установите и перезагрузите систему.

Если системе не удается загрузиться в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов, выполните следующие действия, чтобы удалить KB4074588 (RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17):

Варианты решения

Существует три способа исправить это поведение при использовании среды восстановления Windows:

• Вариант 1) Используйте функцию восстановления системы, чтобы вернуться к состоянию до установки базы знаний
• Вариант 2) Вручную удалите обновление с помощью командной строки
• Вариант 3) Обновление Windows или переустановка операционной системы (OSRI)

Ниже приведены подробные сведения о решениях и о том, как применять каждое из этих решений.

Доступ к среде восстановления Windows

Действия по доступу к среде восстановления Windows для всех систем Dell с Windows 8 и 10.

1. Включите систему, и когда появится логотип Dell, выключите систему.
2. Повторите три раза, и при четвертой загрузке вы перейдете в режим восстановления.

Сведения о решении

1. Выберите Поиск и устранение неисправностей -> Дополнительные параметры -> Восстановление системы.
2. Выберите любую точку восстановления до установки этой статьи базы знаний или до 13 февраля 2018 г. Если функция восстановления системы отключена или точки восстановления недоступны, перейдите к ручному удалению.
3. Если точка восстановления найдена, выберите ее и запустите восстановление системы — это займет столько времени, сколько потребуется сброс Windows или OSRI.

Вариант 2. Вручную удалите обновление с помощью командной строки

Примечание.: Если BitLocker включен, может появиться запрос на ввод ключа восстановления. Для этого требуется доступ ко второму устройству для получения ключа из учетной записи Microsoft —>https://account.microsoft.com/devices/recoverykey .

1. Выберите Поиск и устранение неисправностей -> Дополнительные параметры -> Командная строка.
2. В команде, чтобы получить список установленных обновлений Windows.
3. dism /image:D:\ /Get-Packages /format:table (Рисунок 1)
   
   Рисунок 1
    
4. Убедитесь, что список продолжается Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
5. Извлеките пакет:
   dism /image:D:\ /Remove-Package /PackageName:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
6. После завершения DISM перезапустите систему.
7. Система загрузится обратно на экран входа в Windows. Теперь вы можете войти в систему и работать.

Вариант 3. Обновление Windows или OSRI

Если обновление не удается удалить или проблема не устранена, обновите Windows (для Windows 10 выполняется тот же процесс, что и для Windows 8).
Сброс к заводским настройкам, восстановление или повторная установка Microsoft Windows на компьютере Dell

Блокировка переустановки обновления

1. Скачайте пакет средства устранения неполадок «Show or Hide Updates » (нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Сохранить как», затем выберите «Keep»).
2. Сохраните его на рабочем столе.
3. Перейдите на рабочий стол Windows и дважды нажмите wushowhide.diagcab.
4. Нажмите Далее и подождите, пока приложение отобразит список установленных обновлений.
5. Нажмите Hide Updates (рис. 2).
   
   Рис. 2.
    
6. Проверьте KB4074588.
7. Нажмите «Далее» и следуйте инструкциям на экране.
8. Перезапустите систему и проверьте функциональность клавиатуры и мыши, чтобы снова войти в Windows.

В начало