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Article Number: 000129295

Coletar registros dos servidores PowerEdge para solução de problemas avançada

Summary: Para acelerar o processo de suporte ao enfrentar um problema, recomendamos que você colete os registros do sistema antes de entrar em contato com o Suporte da Dell. Quando você tiver registros disponíveis para enviar para o agente de suporte, ele poderá avaliá-los e diagnosticar o problema imediatamente, o que se traduz na solução mais rápida para o seu problema. Este artigo descreve algumas das mais importantes ferramentas de coleta de registros disponíveis, incluindo o DSET, que é uma das ferramentas mais abrangentes disponíveis para o sistema Dell PowerEdge. ...

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Para acelerar o processo de suporte ao enfrentar um problema, recomendamos que você colete os registros do sistema antes de entrar em contato com o Suporte da Dell. Quando houver registros disponíveis para enviar ao agente de suporte, ele poderá avaliá-los e diagnosticar o problema imediatamente, o que se traduz na solução mais rápida para o seu problema.

Este artigo descreve algumas das ferramentas mais importantes de coleta de registros disponíveis, incluindo o SupportAssist Enterprise, que é a ferramenta de coleta de registros mais abrangente disponível para o sistema Dell PowerEdge.

 

Quando e qual é a ferramenta útil?

A tabela a seguir mostra qual ferramenta pode ser usada para receber informações válidas da origem específica de um problema.

Ferramentas Disco rígido Memória CPU OS Chassi de blade
SupportAssist Enterprise Sim Sim Sim Sim Sim
OMSA (OpenManage Server Administrator) Sim Sim Sim Sim Nenhuma
iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller) Sim Sim Sim Nenhuma Nenhuma
Exportação de registros do PERC usando ferramentas de software. Sim Nenhuma Nenhuma Nenhuma Nenhuma
Registros do CMC (Chassis Management Controller) Somente armazenamento compartilhado Nenhuma Nenhuma Nenhuma Sim
Módulo de gerenciamento Somente armazenamento compartilhado Nenhuma Nenhuma Nenhuma Sim

 

SLN292191_pt_BR__1icon Nota: os chassis do PowerEdge M1000e, PowerEdge VTRX e PowerEdge FX são considerados chassis de blade.

SupportAssist Enterprise

Para mensagens de erros indefinidas, ou para coletar o máximo possível de informações do seu servidor PowerEdge, recomendamos o uso da ferramenta SupportAssist Enterprise:

  • Versões Windows e Linux disponíveis
  • ESXi e Xen: funcionam com o iDRAC (suporte completo apenas com o iDRAC 7 e posterior) ou o OMSA (OpenManage Server Administrator) instalado
  • Nenhum tempo de inatividade é necessário
  • Vantagem: descoberta remota de até 15 mil sistemas (servidores, armazenamentos e rede Dell) e possível criação de caso de suporte automático

Artigos relacionados:

Depois de criar o registro do SupportAssist em seu servidor, ele será automaticamente enviado ao suporte técnico da Dell.

OpenManage Server Administrator - OMSA

O Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) oferece uma ampla solução de gerenciamento de sistemas individuais de duas maneiras: com uma interface gráfica do usuário integrada com base no navegador da Web (GUI), e com uma interface de linha de comando (CLI) no sistema operacional. O Server Administrator ativa os administradores de sistema, para que gerenciem, local e remotamente, os sistemas em uma rede. Oferecendo amplo gerenciamento de sistemas individuais, ele permite que os administradores de sistema possam se concentrar em gerenciar toda a sua rede. No contexto do Server Administrator, um sistema se refere a um sistema independente. Um sistema com unidades de armazenamento conectadas em rede em um chassi separado, ou um sistema modular que consiste em um ou mais módulos do servidor em um compartimento modular.

  • Windows e Linux: sem tempo de inatividade. - Fazer download do Windows
  • ESXI e Xen: é necessário reiniciar após a instalação.
  • Vantagem: ferramenta de gerenciamento de sistema para monitorar a integridade do sistema, extrair registros do sistema, incluindo o registro do controlador RAID (se compatível com o controlador).

Artigos relacionados:

Controlador de acesso remoto integrado da Dell ­ iDRAC

O iDRAC da Dell é incorporado à maioria dos servidores Dell PowerEdge. Ele não precisa de um sistema operacional instalado ou hypervisor para funcionar. Você pode acessar o iDRAC usando o endereço IP do iDRAC (Configuração do iDRAC) usando um navegador Web na mesma rede. Quando usado para solução de problemas avançada, é recomendado verificar as informações fornecidas, como o status do firmware e o Registro de eventos do sistema (SEL).

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Exportar registros de PERC com as ferramentas de software

Outra alternativa para extrair logs do controlador RAID para análise avançada é usar ferramentas de software como o utilitário PERCCLI ou o utilitário Mega-CLI para controladores mais antigos.

 
  • Mega-CLI:
    • Funciona no Windows, Linux, XenServer e VMware ESX/ESXi
    • Compatível com as famílias PERC séries 5, 6, 7 e 8 e com controladores RAID baseados em LSI
    • Não requer reboot.
      SLN292191_pt_BR__1icon Nota: o Mega-CLI é um produto de terceiros

     

 

Registros de Chassis Management Controller - CMC

O CMC (Chassis Management Controller) é executado em sistemas de compartimentos da Dell, que fornecem diversas informações sobre o status do hardware e também informam sobre mensagens de erro. Como o iDRAC, não é necessário instalar um sistema operacional ou hypervisor para funcionar. O Chassis Management Controller vem com os chassis de compartimento PowerEdge M1000e/ PowerEdge FX e VRTX.

  • Todos os sistemas: não é necessário um sistema operacional, então, não é necessário tempo de inatividade para coletar os registros.
  • Vantagem: controlador físico que serve para fazer o gerenciamento remoto do sistema de todo o chassi do blade e também o monitoramento da integridade do sistema.

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Módulo de gerenciamento 
O Dell EMC PowerEdge MX7000 vem com um módulo de gerenciamento que fornece gerenciamento de chassi. O Módulo de gerenciamento oferece suporte à alta disponibilidade com a ajuda de um módulo redundante. Um recurso principal do firmware de gerenciamento é manter um registro detalhado de eventos de dispositivos gerenciados e eventos de software no firmware de gerenciamento. Os logs de firmware coletados dos componentes do Módulo de gerenciamento, que podem ser usados para solucionar problemas, são agrupados como Registros de extração.
 
Como obter registros do Módulo de gerenciamento

Cause

 

Resolution

 

Article Properties

Affected Product

PowerEdge

Last Published Date

21 Mar 2024

Version

15

Article Type

Solution

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