Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Bilgisayar Aralıklı Olarak Yeniden Başlatılıyor veya Kapanıyor, Kilitleniyor, Yanıt Vermeyi Durduruyor ya da Bir Hata Meydana Geliyor.

Resumen: Bu makalede, Dell bilgisayarınızdaki Windows'da yeniden başlama, kapanma, kilitlenme veya yanıt vermeyi durdurma ya da benzeri sorunları çözmeye ilişkin önerilerimizi bulabilirsiniz.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Causa

Bilgisayarınız Windows'da aniden yanıt vermeyi durdurursa bir bilgisayar kilitlenme sorunu yaşıyor olabilirsiniz. Kilitlenmeler birçok şeye benzeyebilir. Birkaçından bahsetmek gerekirse:

  • Donmuş veya takılı kalmış ekran
  • Siyah ekran veya mavi ekran
  • Planlanmamış bir Windows yeniden başlatması
  • Windows'un çalışmaya devam etmesine engel olan bir hata mesajı

Bilgisayar kilitlenmeleriyle ilgili temel nedeni bulmak üzere kullanabileceğiniz adımlar vardır.

NOT: Sorun son zamanlarda başladıysa sorun giderme işlemine başlamadan önce yakın zamanda yapılan donanım veya yazılım değişikliklerini dikkate alın. Bu değişikliklerin geri alınması ile sorun hızlı bir şekilde tespit edilebilir.

Resolución

Aygıtları bilgisayardan çıkarın

Kilitlenmeye, bir donanım parçası neden oluyor olabilir. Aşağıdakiler dahil olmak üzere tüm cihazları bilgisayarınızdan çıkartmayı deneyin:

  • Yazıcılar
  • Tarayıcılar
  • Ortam Kartı Okuyucuları
  • Küçük Ortam yuvaları (iPod, PDA, MP3 oynatıcı vb.)
  • Dijital Fotoğraf Makineleri ve Video Kayıt Cihazları
  • USB depolama aygıtları
  • Tüm optik sürücülerdeki CD'ler veya DVD'ler
  • Takma birimi veya bağlantı noktası çoğaltıcı

Masaüstü bilgisayar kullanıyorsanız yalnızca monitörü, fareyi ve klavyeyi bilgisayarınıza bağlı şekilde bırakmalısınız.

Bu işlem tamamlandığında, bilgisayarın fişini prizden çıkarın, dizüstü bilgisayar pilini (varsa) çıkarın ve güç düğmesini yaklaşık 15 saniye boyunca basılı tutun. Ardından bilgisayarın fişini tekrar prize takarak yeniden başlatmayı deneyin.

Kilitlenmeye fare veya klavye neden oluyorsa Dell Desteği Kitaplığı'nda Fare, Klavye ve Dokunmatik Yüzey sayfasına gidin.

Son değişiklikleri geri alarak veya aygıtları sökerek sorunu tespit edemiyorsanız aşağıda belirtilen adımları kullanarak sorun giderme işlemi yapabilirsiniz.

Başa dön

Windows Hata Kodlarını Arama

Windows; kapanma, yeniden başlama, kilitlenme veya sorun ile ilgili bir hata kodu görüntüleyebilir. Microsoft her konuyla ilgili ayrıntılı bilgi sunduğundan, tercih ettiğiniz arama motorunda sorununuzla ilgili arama yapın:

Dell'de Ara | Microsoft'da Ara Bu köprü bağlantı sizi Dell Technologies dışındaki bir web sitesine yönlendirir. | Google'da Ara Bu köprü bağlantı sizi Dell Technologies dışındaki bir web sitesine yönlendirir. | Bing'de Ara Bu köprü bağlantı sizi Dell Technologies dışındaki bir web sitesine yönlendirir.

Hata kodu türleri hakkında genel bilgiler için Dell Ticari ve Tüketici ürünlerinde Hata Kodları başlıklı Dell Knowledge Base makalesine başvurun.

Windows 10 Mavi Ekran Sorununu Giderme

Windows 10'da mavi ekran veya DURMA hatalarını düzeltmeyi öğrenmek için bu YouTube videosunu izleyin.

Süre: 00:02:59 (ss:dd:ss)
Açıklamalı alt yazılar: Yalnızca İngilizce

Başa dön


Bilgisayar Tanılama Çalıştırma

Bilgisayarınızda bir donanım sorununun yaşanıp yaşanmadığını belirlemek için Dell Preboot System Assessment (PSA) tanılamasını çalıştırın. Tanılamanın nasıl çalıştırılacağı ve sorunun nasıl belirleneceği hakkında bilgi almak ve sorunu belirlemek için Dell Bilgisayarda Önyükleme Öncesi Tanılama Testini Çalıştırma makalesine bakın.

Yerleşik tanılamalar ve diğer sorun giderme işlemleri temel nedeni tanımlayamazsa Dell kişisel bilgisayar tanılamada Hızlı Test veya Tam Taramayı çalıştırmanız önerilir. SupportAssist'i kullanarak Hızlı Test yapabilirsiniz.

Başa dön


Rutin Sistem Bakımı Çalıştırma

Bilgisayarınızı en yüksek performansta tutmak için düzenli olarak bakım görevlerinizi çalıştırmayı unutmayın. Windows 11 ve Windows 10'da yerleşik bilgisayar bakımı ve performans görevleri bulunur ve herhangi bir işlem yapılması gerekmez.

Windows 8 için şunu yazın: maintenance tıklayın, ardından Önerilen bakım görevlerini otomatik olarak gerçekleştir öğesini seçin.

Bilgisayarınızdaki bilgisayar dosyalarını ve klasörlerini doğrulamak için Sistem Dosyası Denetleyicisi'ni de kullanabilirsiniz. Sistem Dosyası Denetleyicisi hakkında daha fazla bilgi edinmek için Microsoft Windows'da Sistem Dosyası Denetleyicisini Çalıştırma bölümüne bakın

Başa dön
 


Sürücüleri ve BIOS'u Güncelleştirme

Eski sürücüler veya BIOS ayarları sık sık kilitlenmelere neden olur. Donanımınızın ve yazılımınızın avantajlarından tam olarak yararlanmak için sürücülerinizi düzenli olarak güncelleştirmeyi unutmayın.

Sürücülerinizi ve BIOS'u aşağıdaki sırayla güncelleştirmeniz gerekir:

  1. BIOS
  2. Yonga seti sürücüsü
  3. Video sürücüsü
  4. Ses sürücüsü
  5. Ağ sürücüsü
  6. Diğer sürücüler

Bu sürücülerin her birini ayrı ayrı güncelleştirmeyi deneyin. Ardından sorunun devam edip etmediğini kontrol etmek için bilgisayarı tekrar test edin. Dell Sürücüleri İndirme ve Yükleme hakkında bilgi edinin.


Başa dön

Güvenli Modda Belirtileri Kontrol Etme

Güvenli mod, önemli olmayan uygulamaların ve sürücülerin yüklenmesini önler. Bu, kilitlenmelerin veya yanıt vermeyi durdurmaların olası bir temel nedeni olarak yazılımı elememize olanak tanır.

NOT: Güvenli modu kullanırken video çözünürlüğü 800 x 600 olur ve simgeleriniz ve metinleriniz normalden daha büyük görünebilir. Ayrıca masaüstü arka planınız bu modda görüntülenmez. Bunlar, siz tekrar normal modda oturum açtığınızda normale döndüğü için normal davranışlardır ve onarım için sorun giderme işleminin gerçekleştirilmesini gerektirirler.
NOT: Güvenli Modda oturum açtığınızda antivirüs programınız devre dışı bırakılır. Antivirüs programınız devre dışı olduğunda bir ağa veya internete bağlanırken dikkatli olun.

Güvenli Moda önyükleme yapma talimatları için işletim sisteminize yönelik bağlantıya başvurun:

Uygulamaları açın ve bilgisayarı güvenli modda test edin. Belirtiler güvenli modda mevcutsa bu makaledeki sorun giderme adımlarına devam edin. Belirtiler güvenli modda devam etmiyorsa sorun büyük ihtimalle sürücü veya yazılımla ilgilidir.

Başa dön


Windows'u Güncelleştirme

Bilgisayarınızın en yeni Windows güncelleştirmeleri ile çalıştığından emin olun. Güncelleştirmeleri kontrol etmek için Başlat'a tıklayıp Ayarlar ve ardından Güncelleştirme ve Güvenlik öğelerine tıklayın. Ardından Güncelleştirmeleri denetle öğesine tıklayın. Tüm güncelleştirmelerin yüklenmesine ve gerektiğinde bilgisayarın yeniden başlatılmasına izin verin. Windows Update ile ilgili sorunlarınız varsa Windows Update Sorunlarını Belirlemek ve Onarmak için Windows Update Sorun Gidericisini Kullanma makalesine bakın

Başa dön


Yazılım Kaldırma, Yeniden Yükleme ve Güncelleştirme

Belirli bir uygulamayı kullanırken bilgisayarınız kilitleniyor veya yanıt vermiyorsa uygulamayı bilgisayardan tamamen kaldırmayı deneyin. Ardından yeniden yükleyin ve yazılım sağlayıcısının web sitesine giderek yazılımı en yeni sürüme güncelleştirin.

NOT: Dikkat: Herhangi bir uygulamayı kaldırmadan önce tüm önemli verileri yedeklediğinizden emin olun. Ayrıca yazılımı yeniden yüklemek için gerekli ortam ve ürün anahtarına sahip olduğunuzdan emin olun. Şüpheniz varsa lütfen kaldırma işleminden önce yazılım sağlayıcısı ile görüşün.

Başa dön


Birden Fazla Virüsten Korunma Programının Olup Olmadığını Kontrol Etme

Birden fazla virüsten korunma yazılımının kullanılması, bilgisayarın kilitlenmesine neden olabilir. Çoğu Dell Bilgisayarda virüsten korunma programları önceden yüklenmiş olarak gelir. Bu nedenle müşteriler, kimi zaman yüklü bir program olduğunun farkına varmadan başka virüsten korunma programları yüklerler. Alternatif bir antivirüs yazılımı yüklemeye karar verdiyseniz ilk olarak bilgisayarınızda çalışan diğer tüm antivirüs programlarını kaldırmanız gerekir.

Yalnızca bir antivirüs programı seçin ve yeniden yükleyin. Bilgisayarınızda birden fazla virüsten korunma yazılım programının yüklü olması önerilmez. Bir AV bileşeni olmayan birden çok casus yazılımdan koruma paketi birbiriyle çakışmaz ve bilgisayarda kalabilir.

Başa dön


Kötü Amaçlı Yazılım Olup Olmadığını Kontrol Etme

Kötü amaçlı yazılım (virüs, casus yazılım veya diğer kötü amaçlı yazılımlar), Windows bilgisayarın kilitlenmesine veya yanıt vermeyi durdurmasına neden olabilir. Kötü amaçlı yazılım olup olmadığını kontrol etmek ve bilgisayarınızdaki güvenlik yazılımlarının güncel olduğundan emin olmak için Microsoft Windows'da Bilgisayarınızı Koruma veya Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldırma makalesine başvurun

Virüs, kötü amaçlı yazılım ve güvenlik ile ilgili tüm sorularınız için Dell Destek Sitesi'ndeki Güvenlik ve Antivirüs sayfamızda bulunan içerik ve videolara bakmanızı öneririz.

Başa dön


Havalandırma Deliklerini Kontrol Etme

Tıkalı havalandırma delikleri performans sorunlarına neden olabilir çünkü bu durumda bilgisayar doğru hava akışını alamayabilir ve işlemci aşırı ısınabilir. İşlemci kendini yavaşlatır ve işlemcinin performansındaki düşüşler kilitlenme olarak yorumlanabilir. Ancak bunun nedeni, aşırı ısınmadan korunmaktır. Bunun kilitlenme sorununun temel nedeni olmadığından emin olmak için aşağıdaki adımları tamamlayın:

  1. Toz birikimi olup olmadığını ve ısı ile hava akışının engellenip engellenmediğini görmek için bilgisayardaki havalandırma deliklerini kontrol edin. Şekil 1'de bir dizüstü bilgisayar havalandırması ve Şekil 2'de bir masaüstü bilgisayar havalandırması ile ilgili olarak gösterilen örneklere bakın.

    Dizüstü Bilgisayar Havalandırması
    Şekil 1: Dizüstü bilgisayarın alt tarafındaki tozlu havalandırma deliği.


    masaüstü bilgisayar havalandırması
    Şekil 2: Masaüstü bilgisayarın ön tarafındaki tozlu havalandırma deliği.
  2. Sistemi kapatın.
  3. Tüm güç kaynaklarını çıkarın: AC Adaptörünün Fişini Çekin ve Pili Çıkarın veya Masaüstü Bilgisayarın Güç Kablosunu Çıkarın.
  4. Hava deliklerindeki tozu dışarı atmak için basınçlı hava püskürtün. Sıkıştırılmış hava tüpünü dik bir açıyla (yaklaşık 90 derece) ve hedeften 15-20 cm (6-8 inç) uzakta tuttuğunuzdan emin olun.
NOT: Dizüstü bilgisayarın içindeki tozu dışarı atmak için ağzınızla üflemeyin. Ağzınızdan gelen nem kalıcı hasara neden olabilir. Basınçlı hava tüpü kullanıyorsanız tüpün kenarında belirtilen yönergelere uyun. Sıkıştırılmış hava yanlış kullanılırsa bilgisayarınıza zarar verebilirsiniz.
Başa dön

Bilgisayar uyku veya hazırda bekletme modundan çıkmıyor

Bilgisayarınız uyku veya hazırda bekletme modundan çıkmazsa Bilgisayar Uyku ya da Askıya Alma/Hazırda Bekleme Modundan Çıkmıyor makalesine bakın.

Başa dön


Sistem Geri Yüklemeyi Kullanma

Microsoft Windows, genellikle Windows tarafından planlanan geri yükleme noktaları temel alınarak bilgisayardaki değişiklikleri geri alan Sistem Geri Yükleme adlı bir özelliğe sahiptir. Bu özellik hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Windows'da Sistem Geri Yükleme'yi Kullanma makalesine bakın.

Başa dön


Fabrika Ayarlarına Geri Yükleme veya Microsoft Windows'u Yeniden Yükleme

Yukarıdaki sorun giderme adımları sorunu çözmediyse işletim sistemi ile ilgili bir sorun olabilir. Windows'u bilgisayarınıza yeniden yüklemek için SupportAssist OS Recovery'yi kullanın. 

SupportAssist OS Recovery'yi Kullanarak Bilgisayarınızı Geri Yükleme

Başa dön

Información adicional

Önerilen Makaleler

Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.


Windows
Windows işletim sistemleriniz için daha fazla bilgi ve destek için Windows Destek web sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Garanti Dışı destek Garanti süreniz mi doldu? Sorun değil, Dell.com/support web sitesini ziyaret edip Dell Servis Etiketinizi girerek tekliflerimizi inceleyin.

NOT: Teklifler yalnızca ABD, Kanada, Birleşik Krallık, Fransa, Almanya ve Çin'deki kişisel bilgisayar müşterileri için geçerlidir. Sunucu ve Depolama için geçerli değildir.

Productos afectados

Chromebox, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB15 , Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Dock WD19, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132224
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 29 ago 2024
Versión:  20
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.