Gromadzenie dzienników systemowych w celu zaawansowanego rozwiązywania problemów z serwerami PowerEdge

Aby przyspieszyć proces wsparcia technicznego w obliczu problemu, zalecamy zebranie dzienników systemowych przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej firmy Dell. Jeżeli dysponujesz dziennikami systemowymi do przesłania do przedstawiciela działu pomocy technicznej, będzie on mógł je przejrzeć i szybko zdiagnozować problem, co oznacza możliwie najszybsze jego rozwiązanie.

Niniejszy artykuł stanowi zarys niektórych z najważniejszych dostępnych narzędzi do gromadzenia dzienników systemowych, w tym SupportAssist Enterprise, które jest najbardziej ogólnym narzędziem do gromadzenia dzienników systemowych dostępnych dla używanego systemu Dell PowerEdge.

---

 

Które narzędzie jest przydatne w określonych okolicznościach?

Poniższa tabela przedstawia narzędzia, które mogą być używane do uzyskiwania ważnych informacji na temat określonego źródła problemu.

Narzędzia	Dysk twardy	Pamięć	CPU	System operacyjny	Obudowy kasetowe
SupportAssist Enterprise	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
OMSA — OpenManage Server Administrator	Tak	Tak	Tak	Tak	Nie
iDRAC — zintegrowany kontroler dostępu zdalnego Dell	Tak	Tak	Tak	Nie	Nie
Eksportowanie dzienników PERC za pomocą narzędzi oprogramowania.	Tak	Nie	Nie	Nie	Nie
CMC — dzienniki kontrolera zarządzania obudową	Tylko magazyn udostępniony	Nie	Nie	Nie	Tak
Moduł zarządzania	Tylko magazyn udostępniony	Nie	Nie	Nie	Tak

 

---

SupportAssist Enterprise

W przypadku niezdefiniowanych komunikatów o błędach lub aby zebrać jak najwięcej informacji z serwera PowerEdge, zalecamy używanie narzędzia SupportAssist Enterprise:

• Dostępna wersja dla systemu Windows i Linux
• ESXi i Xen: współpracuje z kontrolerem iDRAC (pełna obsługa tylko z kontrolerem iDRAC 7 i nowszymi wersjami) lub zainstalowanym oprogramowaniem OpenManage Server Administrator (OMSA)
• Brak konieczności przestojów
• Zaleta: zdalne wykrywanie do maksymalnie 15 tys. systemów (serwery firmy Dell, pamięci masowe i urządzenia sieciowe) i automatyczne tworzenie zgłoszeń skierowanych do pomocy technicznej, gdy to możliwe

Powiązane artykuły:

• Jak zainstalować aplikację SupportAssist Enterprise w systemie Windows i gromadzić za jej pomocą dzienniki systemowe
• Jak zainstalować aplikację SupportAssist Enterprise w systemie Linux i gromadzić za jej pomocą dzienniki systemowe

Po uruchomieniu na serwerze operacji tworzenia dzienników narzędzia SupportAssist dzienniki są automatycznie wysyłane do działu pomocy technicznej firmy Dell.

---

OpenManage Server Administrator – OMSA

Oprogramowanie Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) to kompleksowe rozwiązanie z zakresu zarządzania systemami jeden-do-jednego na dwa sposoby: ze zintegrowanego graficznego interfejsu użytkownika, opartego na przeglądarce internetowej oraz z wiersza polecenia z poziomu systemu operacyjnego. Narzędzie Server Administrator umożliwia administratorom zarządzanie systemami, lokalnie lub zdalnie za pośrednictwem sieci. Pozwala administratorom systemów skupić się na zarządzaniu całością sieci, oferując wszechstronne i kompleksowe zarządzanie systemami. W kontekście administratora serwera system oznacza autonomiczny system. System z podłączonymi jednostkami sieciowymi pamięci masowej w oddzielnej obudowie lub system modułowy złożony z jednego lub wielu modułów serwera w obudowie modułowej.

• Windows i Linux: bez konieczności przestojów. - Pobierz system Windows
• ESXI i Xen: konieczność ponownego uruchomienia po instalacji.
• Zaleta: narzędzie do zarządzania systemem służące do monitorowania stanu systemu, wyodrębniania dzienników systemowych, w tym dzienników kontrolera macierzy RAID (jeśli jest obsługiwany przez kontroler).

Powiązane artykuły:

• Eksport dziennika zdarzeń serwerowych (SEL) za pomocą OMSA
• Eksport dziennika kontrolera macierzy RAID za pomocą OMSA

---

Zintegrowany kontroler dostępu zdalnego Dell – iDRAC

Kontroler Dell iDRAC jest wbudowany w większości serwerów Dell PowerEdge. Do działania nie wymaga zainstalowanego systemu operacyjnego lub maszyny wirtualnej. Dostęp do kontrolera iDRAC można uzyskać, wpisując jego adres IP (konfiguracji kontrolera iDRAC) do przeglądarki internetowej w tej samej sieci. W przypadku rozwiązywania zaawansowanych problemów zaleca się, aby sprawdzić podane informacje, takie jak stan oprogramowania wewnętrznego i dziennik zdarzeń serwerowych (SEL).

• Wszystkie systemy: nie jest wymagany system operacyjny, więc nie ma konieczności przestoju, aby zgromadzić dzienniki.
• Zalety: fizyczny kontroler umożliwiający zdalne zarządzanie systemem i monitorowanie stanu systemu.
• Aktualizacje: www.dell.com/support/contents/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/enterprise-resource-center/SystemsManagement/idrac
• Konfiguracja kontrolera iDRAC

Powiązane artykuły:

• Eksport dziennika zdarzeń serwerowych (SEL) za pośrednictwem kontrolera iDRAC
• Eksport zbioru danych SupportAssist (wcześniej TSR) za pośrednictwem kontrolera iDRAC 7/8 (PowerEdge 12G/13G)
• Eksport zbioru danych SupportAssist za pośrednictwem kontrolera iDRAC 9 (PowerEdge 14G)

---

 

Eksportowanie dziennika kontrolera PERC za pomocą narzędzi programowych

Inną alternatywą dla wyodrębniania dzienników kontrolera RAID w celu przeprowadzenia zaawansowanej analizy jest użycie oprogramowania, takiego jak narzędzie PERCCLI lub narzędzie Mega-CLI w przypadku starszych kontrolerów.

• PercCLI:
  • Działa w systemach Windows, Linux i VMware
  • Obsługuje kontrolery PERC z serii 8 i nowszej
  • Ponowne uruchomienie nie jest konieczne

  Powiązane artykuły:

  • Jak korzystać z narzędzia PERCCLI do zarządzania kontrolerem RAID

 

• Mega-CLI:
  • Działa w systemach Windows, Linux, XenServer i VMware ESX/ESXi
  • Obsługuje kontrolery PERC z serii 5, 6, 7 i 8 oraz kontrolery RAID oparte na LSI
  • Ponowne uruchomienie nie jest konieczne
    Uwaga: Mega-CLI to produkt innej firmy

   

---

 

Kontroler zarządzania obudową – dzienniki kontrolera CMC

Kontroler zarządzania obudową (CMC) obsługuje systemy Dell Enclosures zapewniające informacje na temat stanu urządzenia i zgłasza również komunikaty o błędach. Podobnie jak kontroler iDRAC, do działania nie wymaga zainstalowanego systemu operacyjnego lub maszyny wirtualnej. Kontroler zarządzania obudową jest dostarczany z obudowami PowerEdge M1000e / PowerEdge FX i VRTX.

• Wszystkie systemy: nie jest wymagany system operacyjny, więc nie ma konieczności przestoju, aby zgromadzić dzienniki.
• Zaleta: fizyczny kontroler umożliwiający zdalne zarządzanie systemem w ramach całej obudowy kasetowej i monitorowanie stanu systemu.

Powiązane artykuły:

• Uzyskiwanie dzienników z kontrolera CMC

---

Moduł zarządzania 
Dell EMC PowerEdge MX7000 jest dostarczany z modułem zarządzania, który umożliwia zarządzanie obudową. Moduł zarządzania obsługuje funkcję wysokiej dostępności (High Availability) za pomocą modułu nadmiarowego. Integralną funkcją wewnętrznego oprogramowania zarządzającego jest szczegółowy dziennik zdarzeń z urządzeń zarządzanych i zdarzeń oprogramowania dostępny w sprzętowym oprogramowaniu zarządzającym. Dzienniki oprogramowania wewnętrznego zebrane ze składników modułu zarządzania, których można użyć do rozwiązywania problemów, są zgrupowane jako Dzienniki wyodrębnień.
 

• Wszystkie systemy: nie jest wymagany system operacyjny, więc nie ma konieczności przestoju, aby zgromadzić dzienniki.
• Zaleta: fizyczny kontroler umożliwiający zdalne zarządzanie systemem w ramach całej obudowy kasetowej i monitorowanie stanu systemu.
• Instrukcja obsługi: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/poweredge-mx7000/docs

Uzyskiwanie dzienników z dzienników w module zarządzania