Se você estiver enfrentando algum dos seguintes sintomas de reprodução de áudio ou som no seu computador Dell, siga as etapas deste artigo para solucionar esse tipo de problema.
Problemas com o microfone ou gravação de áudio em seu computador Dell? Saiba Como solucionar problemas de gravação de som ou áudio.
Problemas de reprodução de áudio podem ocorrer devido a drivers de áudio corrompidos, falhas de conexão do alto-falante ou fone de ouvido, configurações incorretas de reprodução de áudio e muito mais.
Expanda estas seções para obter mais informações e siga as etapas de solução de problemas em uma sequência.
As portas de áudio estão expostas a elementos que podem causar acúmulo de poeira ou até mesmo danos físicos. O áudio poderá apresentar problemas de desempenho caso haja algum dano nos cabos ou nas portas de áudio do computador.
Se perceber que a porta ou o conector tem poeira ou outros contaminantes, use uma lata de ar comprimido para limpá-los.
Caso observe algum dano físico, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis na sua região. Se não houver danos, vá para a próxima etapa.
Uma simples reinicialização pode resolver muitos problemas quase imediatamente. Reiniciar o computador é uma forma eficaz de limpar a memória (RAM) e garantir que quaisquer processos e serviços problemáticos sejam encerrados.
O processo de reiniciar o computador fecha todos os aplicativos e programas de software que estão em execução no momento. Isso inclui os aplicativos em execução na barra de tarefas e os serviços que estão em execução em segundo plano.
Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.
A maioria dos desktops vêm com três ou mais conectores de áudio. A maioria dos notebooks vêm com um conector combinado, compatível com fones de ouvido e um microfone. Verifique se os cabos do alto-falante ou da soundbar estão conectados corretamente ao computador. Nos desktops, os conectores e as tomadas de áudio na placa de som são codificados por cores para auxiliar na conexão adequada (Figura 1).
Figura 1: Ilustração das portas de áudio em um desktop. Para saber o que cada código de cor significa, consulte o Manual do usuário do seu computador Dell.
Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.
Saiba Como emparelhar dispositivos bluetooth Dell no Windows 11 e Windows 10. Ou saiba como Conectar um dispositivo bluetooth ao computador Dell com Windows 8 (8.1).
Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.
O dispositivo de reprodução de áudio padrão é o dispositivo que o Microsoft Windows para a saída (reprodução) de som. Você pode selecionar qual dispositivo usar por padrão ao conectar alto-falantes, soundbars, fones de ouvido, headsets bluetooth ou outros dispositivos de áudio ao computador. O Windows pode reproduzir áudio pelas portas de alto-falante, saída de áudio, bluetooth, HDMI, DisplayPort (DP) ou USB-C Thunderbolt 3. É essencial selecionar o dispositivo de reprodução correto e verificar as configurações de volume para que a reprodução de áudio funcione no computador.
Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.
O Microsoft Windows inclui várias soluções de problemas criadas para diagnosticar rapidamente e resolver automaticamente muitos problemas em computadores pessoais. Embora a solução de problemas do Windows não possa corrigir problemas de hardware, ela é uma ótima opção ao identificar algum problema no computador. As soluções de problemas do Windows são integradas ao Painel de Controle do Windows 11, 10, 8.1 e 8.
Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.
A Dell Technologies recomenda a atualização dos drivers de dispositivo e do BIOS como parte do seu ciclo de atualização programado. As atualizações de drivers de dispositivo e do BIOS podem conter aprimoramentos ou alterações de recursos que ajudam a manter o software de seu sistema atualizado e compatível com outros módulos do computador (hardware e software) e garantir mais estabilidade.
É essencial atualizar os seguintes drivers de dispositivo para otimizar o desempenho da reprodução de áudio ou som e resolver problemas comuns relacionados à reprodução de som ou de áudio:
Faça download e instale os drivers mais recentes da Dell, disponíveis no site Dell.com/support/drivers.
Duração: 03:46
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Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.
A execução de um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar problemas relacionados ao hardware e fornecer as etapas necessárias para solucioná-los. Para determinar se o computador Dell está com um problema de hardware, é recomendável que primeiro você execute um teste de diagnóstico. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line.
Se o computador puder ser inicializado no Windows e tiver uma conexão ativa com a Internet, execute um teste de diagnóstico de hardware na placa de som ou de áudio usando o Dell SupportAssist.
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Duração: 02:11
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As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. As atualizações do Windows podem resolver problemas específicos, oferecer proteção contra ataques mal-intencionados ou até mesmo adicionar novos recursos no sistema operacional.
Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.
A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a restauração do sistema deve ser usada antes de restaurar o sistema operacional com as configurações padrão de fábrica.
Saiba Como usar a Restauração do Sistema no Microsoft Windows.
Se o problema de reprodução de áudio persistir, vá para a próxima etapa.
Se os testes de diagnóstico na placa de som ou no áudio não apresentarem problemas, certamente o problema está relacionado ao software instalado no computador. Se as etapas de solução de problemas acima não resolveram o problema, você pode tentar, como um último recurso, restaurar o computador com as configurações padrão de fábrica.
Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco rígido reservado para reinstalar o sistema operacional. Esse método é a maneira mais fácil de restaurar o computador à condição de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.
Selecione o sistema operacional instalado em seu computador para obter mais informações sobre como restaurar o computador com as configurações padrão de fábrica:
Duração: 01:36
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Se o problema de reprodução de áudio persistir após a restauração ou reinstalação do sistema operacional, entre em contato com o suporte técnico Dell.
Aqui estão alguns artigos recomendados para você.
Duração: 02:34
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Acesse o site Áudio e alto-falantes para obter mais informações e suporte.
Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.