如何故障診斷電腦沒有聲音或音訊播放問題

音訊連接埠是開放式的元件，可能導致灰塵堆積，甚至實體損壞。如果音訊纜線或電腦音訊連接埠有任何損壞，可能會導致音訊效能問題。

如果您發現連接埠或接頭上有灰塵或其他髒污，可使用壓縮空氣罐清潔連接埠。

如果您發現實體損壞，請聯絡 Dell 技術支援部門，以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。如果沒有損壞，請前往下一個步驟。

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簡單的重新開機可立即解決許多問題。重新開機電腦可有效清除記憶體 (RAM)，並確定關閉所有已啟動的錯誤程序與服務。

重新開機電腦會關閉電腦上執行的所有應用程式和軟體。包括在工作列上執行的應用程式，以及在背景中執行的服務。

若音訊播放問題持續存在，請前往下一個步驟。

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標準喇叭或耳機

大部分桌上型電腦具有 3 個以上的音訊接頭。大部份筆記型電腦具有一個綜合接頭，可同時支援耳機和麥克風。確認喇叭或 Sound Bar 的纜線已正確連接裝置與電腦。桌上型電腦音效卡上的音訊接頭和插頭具有色彩代碼標記，可協助您正確連接 (圖 1)。

圖 1：桌上型電腦音訊連接埠插圖。若要瞭解每種顏色代碼的含義，請參閱 Dell 電腦的使用手冊。

1. 確認喇叭或 Sound Bar 使用製造廠商提供的電源纜線、AC 變壓器、電池或 USB 纜線供電。
   注意：視類型或型號而定，喇叭或 Sound Bar 可能會使用 AC 變壓器、電源纜線、USB 電源或電池來提供電源。請參閱喇叭或 Sound Bar 的使用手冊，以瞭解更多資訊。
2. 將喇叭或耳機插孔直接連接至電腦的音源輸出或喇叭輸出接頭。
3. 使用喇叭或 Sound Bar 上的音量旋鈕調高音量。請參閱喇叭或 Sound Bar 的使用手冊，以瞭解如何控制音量。
4. 測試電腦上的音效播放狀況。
   • 以滑鼠右鍵按一下通知區域 (右下角) 內的音量或喇叭圖示，然後選取開啟音效設定。
   • 在輸出下，按一下管理音訊裝置。
   • 在輸出裝置下選取正確的喇叭，然後按一下測試。
   • 您應該會聽見音效叮噹聲。

若音訊播放問題持續存在，請前往下一個步驟。

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藍牙喇叭或耳機

1. 開啟藍牙喇叭電源，並使其進入可探索模式。
   注意：若要瞭解如何使藍牙喇叭進入可探索模式，請參閱裝置的使用手冊。
2. 開啟電腦的藍牙。
3. 將藍牙喇叭與電腦配對。
   注意：當藍牙喇叭和電腦配對後，裝置在啟用藍牙且位於彼此連線範圍內時，便會自動連接。不同藍牙裝置的藍牙訊號範圍可能會有所不同。
    
   注意：某些藍牙喇叭在配對和連線時可能需要密碼，請參閱藍牙喇叭的使用手冊，以瞭解特定裝置的說明。
4. 依造螢幕上的指示完成配對或連接藍牙喇叭。

瞭解如何在 Windows 11 和 Windows 10 中配對 Dell 藍牙裝置。或是瞭解如何從您的 Windows 8 (8.1) Dell 電腦連線至藍牙裝置。

若音訊播放問題持續存在，請前往下一個步驟。

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預設音訊播放裝置是 Microsoft Windows 輸出 (播放) 音效的裝置。將喇叭、Sound Bar、耳機、藍牙耳機或其他音訊裝置連接至電腦時，您可以選取要預設使用哪一個裝置。Windows 可透過喇叭或線路輸出連接埠、藍牙、HDMI、DisplayPort (DP) 或 USB-C Thunderbolt 3 連接埠播放音訊。最重要的是，選取正確的播放裝置，並檢查音量設定，以使電腦能正確播放音訊。

設定預設播放裝置並檢查音量設定

1. 以滑鼠右鍵按一下通知區域 (右下角) 內的音量或喇叭圖示，然後選取開啟音效設定。
2. 在選擇您的輸出裝置下，選取您想要使用的喇叭或音訊裝置。
3. 按一下通知區域內的音量或喇叭圖示，然後設定您的偏好音量。
   注意：檢查使用中的應用程式音量設定。例如 Windows Media Player、VLC player、YouTube 影片等。

若音訊播放問題持續存在，請前往下一個步驟。

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Microsoft Windows 包含多種故障診斷員，設計用於快速診斷和自動解決許多個人電腦問題。雖然 Windows 故障診斷員無法修復硬體問題，但在您遇到電腦問題時，這是很好的切入點。Windows 11、Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8 的控制台內建 Windows 故障診斷員。

如何在 Microsoft Windows 11 中執行 Windows 音效故障診斷員？

1. 前往開始 > 設定 > 音效 (齒輪圖示)。
2. 在故障診斷常見音效問題旁選取輸出裝置或輸入裝置。
3. 按照畫面上的指示完成故障診斷程式。

如何在 Microsoft Windows 10 中執行 Windows 音效故障診斷員？

1. 按一下開始，然後選取設定 (齒輪圖示)。
2. 按一下更新與安全性，然後選取故障診斷。
3. 按一下播放音訊，然後按一下執行故障診斷員。
4. 按照畫面上的指示完成故障診斷程式。

如何在 Microsoft Windows 8.1 或 8 中執行 Windows 音效故障診斷員？

1. 以滑鼠右鍵按一下開始，然後選取控制台。
2. 在系統與安全性下，按一下尋找並解決問題。
3. 在硬體和音效下，按一下音訊播放故障診斷。
4. 按照畫面上的指示完成故障診斷程式。

若音訊播放問題持續存在，請前往下一個步驟。

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Dell Technologies 建議將更新裝置驅動程式和 BIOS 加入至排程更新週期。裝置驅動程式和 BIOS 更新可能包含功能強化或變更，有助於讓您的系統軟體保持在最新狀態，並與其他電腦模組 (硬體和軟體) 相容，同時提高穩定性。

更新下列裝置驅動程式極為重要，才能取得最佳音訊或音效播放效能，並解決常見的音訊或音效播放相關問題：

• BIOS
• 晶片組
• 音訊驅動程式

從 Dell.com/support/drivers 網站下載並安裝最新的 Dell 驅動程式。

• 瞭解如何下載和安裝 Dell 驅動程式。
• 瞭解 Dell BIOS 更新。

若音訊播放問題持續存在，請前往下一個步驟。

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執行硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題，並提供故障診斷步驟，協助您解決問題。若要判斷您的 Dell 電腦是否遇到硬體問題，建議您先執行硬體診斷測試。Dell 提供整合式與線上的診斷。

使用 Dell SupportAssist 執行硬體診斷測試

如果電腦可以開機進入 Windows，並具有有效的網際網路連線，請使用 Dell SupportAssist 針對音效或音訊卡執行硬體診斷測試。

執行 Dell SupportAssist 開機前系統評估或增強型開機前系統評估 (Dell PSA 或 ePSA)

1. 將電腦重新開機。
2. Dell 標誌出現時，按下 F12 鍵進入一次性開機功能表。
3. 使用方向鍵選取診斷程式，然後按下 Enter 鍵。
4. 按照螢幕上的提示進行，並適當回應，以完成診斷。
   • 若測試通過，請前往下一個步驟。
   • 若測試失敗，請務必記下錯誤代碼和驗證代碼，然後聯絡 Dell 技術支援部門。

若音訊播放問題持續存在，請前往下一個步驟。

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Windows Update 可透過多種方式支援您的 Windows 作業系統。Windows Update 可解決特定問題、防範惡意攻擊，甚至將為作業系統增加新功能。

如何在 Microsoft Windows 11、Windows 10 和 Windows 8 或 8.1 上安裝 Windows Update？

1. 以滑鼠右鍵按一下開始，然後按一下設定。
2. 在「設定」面板中，按一下更新與安全性。
3. 從左窗格中，選取 Windows Update。
4. 在右窗格中，按一下檢查更新。
5. 下載並安裝更新後，請將電腦重新開機。

若音訊播放問題持續存在，請前往下一個步驟。

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「系統還原」是 Windows 內建工具，可用於保護和修復作業系統。當您的電腦出現問題時，應先使用「系統還原」然後再將電腦還原為原廠預設設定。

瞭解如何在 Microsoft Windows 中使用「系統還原」。

若音訊播放問題持續存在，請前往下一個步驟。

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如果已通過 Dell 音訊和音效卡的診斷測試，則應該能肯定問題與電腦上安裝的軟體有關。如果上述故障診斷步驟未能解決問題，您可以嘗試將電腦還原為原廠預設設定，以作為最後的手段。

Dell 電腦會保留少量的硬碟空間，用於重新安裝作業系統。此方法是將電腦還原至出廠狀態的最簡單方式。還原程式會從電腦刪除所有使用者資料，因此請務必在開始此程序前備份您的所有檔案。

選取您電腦上安裝的作業系統，以尋找有關如何將您的電腦還原為原廠預設值設定的詳細資訊：

• Microsoft Windows 11 或 Windows 10

如果在還原或重新安裝作業系統後，音訊播放問題仍然存在，請聯絡 Dell 技術支援部門。

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