Intel® Core™ processorer
Mer information om Intel

Support för företagsdatorer

Support för företag

Dell var ett småföretag en gång i tiden. Vi fattar.

Vi vet att du har ett företag att sköta och inte har tid för IT-problem. Det är därför vi har skapat branschens mest kompletta supporttjänst.

Med ProSupport Suite for PCs håller Dell alltid utkik efter problem så att de inte växer sig stora och dyra. Vi sitter i samma båt Och om ett problem skulle uppstå kommer vi sannolikt att ringa till dig innan du hinner ringa oss.

Kontakta säljavdelningen (på engelska)

ProSupport Plus

Specifikt utformad för växande företag som behöver fokusera på strategi snarare än IT-problem. ProSupport Plus för datorer ger dig allt som ingår i ProSupport och mycket mer. Ligg steget före med prediktiv teknik som upptäcker problem i förväg, reparationer vid oavsiktliga skador som fall, vätskespill och spänningssprång samt möjligheten att behålla både hårddisken och känsliga data om du behöver ett utbyte. Du har ett företag att sköta – låt Dell praktiskt taget eliminera dina oplanerade driftavbrott.

  1. Ingen tid för driftavbrott

    ProSupport Plus med SupportAssist7 upptäcker hårdvaruproblem i förväg, vilket gör att du praktiskt taget kan eliminera oplanerade driftavbrott på grund av hårdvaruproblem.5

  2. Vi kommer troligtvis att ringa dig först

    Med proaktiva varningar får du veta att något har inträffat samtidigt som ett ärende öppnas automatiskt, så att du inte behöver leka teknisk support.
    Vi börjar lösa problemet innan du ens hinner ringa till oss. Behöver du hjälp finns vi vid din sida – bokstavligen – för att utföra reparationer.8

  3. Frigör din tid och uppmärksamhet

    Våra regionala ProSupport-experter är alltid redo att hjälpa dig, dygnet runt, alla dagar – oavsett var i världen du befinner dig eller vilken typ av IT-problem du har.

  4. Skydda dina tillgångar och data

    Olyckor inträffar – vi löser dem. Med ProSupport Plus får du snabbt ersättningsenheter och skydd vid fall, vätskespill och spänningssprång. Och om olyckan innebär att du måste byta ut hårddisken får du behålla den och alla data, så att dina företagshemligheter förblir just det – dina. 6

  5. Kan betala sig självt efter bara en olycka

    ProSupport Plus ger dig både värde och trygghet. Investera i support som gör att du kan fokusera på det viktiga.

Support för företag

ProSupport

Vi vet att du har ett företag att sköta och inte har tid för IT-problem. ProSupport Plus ger dig support dygnet runt, alla dagar, oavsett om du är hemma eller på kontoret. Faktum är att vi alltid håller utkik efter problem så att de inte sinkar dig. Fortsätt fokusera på tillväxt. Vi sköter IT.

Hämta informationsbladet för ProSupport (på engelska)
Funktioner
Grundläggande support
ProSupport
ProSupport Plus
Accidental Damage Protection1 (Olycksskadeskydd)
Valfritt
Valfritt
✔
Teknisk support via telefon, chatt och på webben
Kontorstider
Dygnet runt, alla dagar
Dygnet runt, alla dagar
Reparation av hårdvara för att minska driftavbrott i produktiviteten
Varierar
Nästa arbetsdag på plats2
Nästa arbetsdag på plats2
Direkt tillgång till tekniker i regionen
✔
✔
Prioriterad åtkomst
Krisövervakning och -hantering
✔
✔
Expertkunskaper om mjukvara med en källa3 och hårdvara
✔
✔
Åtgärda problem innan de uppstår (SupportAssist krävs)
✔
✔
Automatisk borttagning av virus och skadliga program (SupportAssist krävs)
✔
Service Account Manager4 (SAM) för kontorapportering och -planering
✔
Keep Your Hard Drive (KYHD)
✔

SupportAssist

Säg adjö till driftavbrott. SupportAssist är tekniken bakom de prediktiva och proaktiva funktionerna i ProSupport och ProSupport Plus, som gör att du praktiskt taget kan eliminera driftavbrott9 och fokusera på det viktiga. Vi tar hand om alla IT-problem.

  • Prediktiv och proaktiv6 – SupportAssist-tekniken letar ständigt efter avvikelser. När programmet upptäcker ett problem eller förutser att ett fel kommer att inträffa meddelar det dig och Dell samtidigt och skapar ett ärende proaktivt. Vi ringer upp dig så snart som möjligt för att gå igenom problemet. Om du behöver hjälp på plats kommer vi dit nästa arbetsdag efter det att fjärrdiagnostiken har slutförts.
  • Säkerhet – det är viktigt för oss och det är viktigt för dig. Därför används endast information om systemstatus för felsökning och all information är skyddad av 256-bitars kryptering och SSL-protokoll.

SupportAssist varierar beroende på avtalsnivå.

Mer information om SupportAssist

Försäkring för oavsiktliga skador

Alla, till och med vd:n, sliter på bärbara och stationära datorer. Oavsett om du är på kontoret eller är på språng kan olyckor som fall, vätskespill och spänningssprång inträffa.

Kom tillbaka snabbare med försäkring för oavsiktliga skador. Om en dator eller bärbar dator skadas oavsiktligt kontaktar du Dells support, så ser våra tekniker till att enheten snabbt repareras eller byts ut med:

  • Praktiska öppettider för support
  • Inga dolda avgifter för reparationer
  • En enda kontaktpunkt för garantisupport från Dell

Ansvarsfriskrivning

1 Försäkring för oavsiktliga skador: Tjänsten är endast tillgänglig under giltighetstiden för Dells begränsade hårdvarugaranti eller uppgraderade serviceavtal, och omfattar inte stöld, förlust och skador som uppstått på grund av brand, översvämning eller andra tillfälliga handlingar eller uppsåtlig skada. Kunden kan behöva returnera enheten till Dell. Högst en godkänd incident per avtalsår. För fullständig information kan kunder besöka Dell.com/servicecontracts (https://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-consumer-service-contracts (på engelska)). För kommersiella kunder: Dell.com/servicecontracts (https://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-commercial-service-contracts (på engelska)).

2 Service på plats eller förhandsersättning av felaktiga produkter efter fjärrdiagnostik
(a) Service på plats efter fjärrdiagnostik bestäms av en online- eller telefontekniker och kan kräva åtkomst till systemet av kunden och flera långa sessioner. Om problemet täcks av den begränsade hårdvaruservicen och inte kan lösas på distans skickas en tekniker och/eller ersättningsdel ut, vanligtvis inom en eller två arbetsdagar efter att fjärrdiagnostiken har slutförts. Service på plats tillhandahålls av Dell Marketing L.P; tillgängligheten varierar. Andra villkor gäller.
(b) Förhandsersättning av felaktiga produkter innebär reparation eller ersättning av hårdvara efter fjärrdiagnos. Kunden måste returnera den ursprungliga hårdvaran till Dell i enlighet med de regler som anges. Förhandsersättning av felaktig produkt är beroende av tillgängligheten i landet.
(c) Fullständig information om service på plats eller förhandsersättning och reparation av felaktiga produkter finns i dell.com/servicecontracts.

3 Mjukvarusupport i samarbete med tredje part.

4 Tillgängligt för ProSupport Plus-kunder med 500 eller fler ProSupport Plus-system.

5 Baserat på testrapporten ”Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime” från Principled Technologies i april 2019. Testerna är beställda av Dell och har utförts i USA. De faktiska resultaten kan variera.  Fullständig rapport: http://facts.pt/0xvze8 (på engelska).  Hårdvaruproblem som upptäcks av SupportAssist omfattar hårddiskar, SSD-drivenheter och batterier.

6 Behållande av hårddisk är inte tillgängligt för modeller med fastlödd hårddisk eller Chromebook- eller Venue-surfplattor, förutom Venue 11 Pro.

7 SupportAssist är inte tillgängligt på Linux-, Windows RT-, Ubuntu- eller Chrome-baserade produkter. SupportAssist identifierar automatiskt och varnar proaktivt Dell för operativsystemsproblem, programuppgraderingar, drivrutinsuppdateringar och korrigeringsfiler, skadliga program, virusangripna filer samt fel på hårddiskar, batterier, minne, interna kablar, värmesensorer, kylflänsar, fläktar, SSD-enheter och grafikkort. Prediktiv analys för att upptäcka fel omfattar hårddiskar, SSD-enheter och batterier.

8 Baserat på en testrapport från Principled Technologies, ”Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures”, daterad april 2018. Testerna är beställda av Dell och har utförts i USA. De faktiska resultaten kan variera.  Fullständig rapport: http://facts.pt/L52XKM (på engelska)

9 Mjukvarusupport i samarbete med tredje part.

Intel® Core™ processorer
Mer information om Intel