Ist der Dell-Privatkundensupport wirklich so unterirdisch?

Bisher hatte ich mit Dell vom Hörensagen eigentlich immer Qualität und Service verbunden, ohne etwas von Dell gekauft zu haben. Nun habe ich mich zu einer Investition breitschlagen lassen und 4500€ in einen AREA-51M investiert, in der Hoffnung, für dieses Geld auch lange Freude an dem Gerät zu haben.

Leider stieß ich erst nach Aufgabe der Bestellung auf die vielen vernichtenden Bewertungen zum praktisch nicht vorhandenen Support bei Dell. Ich dachte 'OK, für die bei der Bestellung nicht abwählbaren Optionen "Premium Support and Onsite Service Upgrade" und "Collect and Return Service" wird Dell Dir sicher ein hübsches Sümmchen in Rechnung gestellt haben (natürlich nicht extra ausgewiesen) und dafür dann aber auch vernünftigen Service liefern. Abgesehen davon sollten die Geräte bei dem Preis ja qualitativ hochwertig sein und nicht viel Support erfordern".

Tja, und genau das war ein tragischer Irrtum. Zunächst war ich überrascht, daß die Geräte in China zusammengeschustert werden, dachte mir aber noch nichts Schlimmes dabei. Außer, daß Dell so schon eine Woche Garantie eingespart hat, weil die Garantie mit dem Versand in China zu laufen beginnt, der Versand selbst aber schon eine reichliche Woche dauert. Nur wurde in China wohl keine Ausgangskontrolle des Gerätes durchgeführt, was mir kurz darauf böse auf die Füße fallen sollte.

Das Gerät kam jedenfalls vor 5 Tagen an und ich war happy (jedenfalls kurz). Beim ersten Hochfahren fiel mir allerdings auf, daß die Kiste wie eine Tube Leim lief unnd nach kurzer Zeit anfing, schwer zu atmen und die Lüfter hochtourten. Ich schob das aber erst mal auf den ressourcenfressenden Installationsprozeß.

Leider besserte sich das Verhalten auch in der Folgezeit nicht und das Laden und Bearbeiten meiner CAD-Projekte (wofür ich diesen Boliden vorrangig angeschafft hatte) lief sogar noch zäher als auf meinem alten (nur ein Viertel so teuren) Laptop.

Im ACC fiel mir auf, daß die CPU-Temperatur auch ohne Prozessorlast fast konstant bei 100°C lag und die Lüfter ständig am Limit der jeweiliegen Kühlprofile liefen. Leider konnte man im ACC keine richtigen Untersuchungen anstellen, da dabei in "Fusion" ja schon immer gleich ein Übertaktungsmodus aktiviert wird. Also lud ich mir das Intel-XTU-Tool herunter, um mir das Verhalten des Systems näher anzuschauen und einen Leistungstest zu machen. Von Taktfrequenzen unnd Spannungen hab ich erst mal die Finger gelassen, da die CPU ja eh schon am Limit schien.

Das bewahrheitete sich dann auch im Log des Tools. Schon bei den 3-5% Prozesssorgrundlast lag die CPU-Temperatur bei 100°C, die Lüfter liefen voll und die thermische Drosselung des Systems war ständig aktiviert. Daß der Leistungstest dann für ein Gerät dieser Leistungs- und Preisklasse absolut inakzeptable Werte lieferte, war dann auch kein Wunder mehr:

Es sah so aus, als hätte die CPU keinen richtigen thermischen Kontakt zum Kühlsystem, denn auch die hinten aus dem Gerät kommende Luft war trotz der 100°C heißen CPU nur mehr lauwarm.

Da ich ja für den "Premium-Support" bezahlt hatte, war ich zwar enttäuscht von dieser schlechten Gerätequalität, war aber immer noch guten Mutes, daß Dell das Problem zeitnah löst. Deshalb erstelle ich vor vier Tagen ein Support-Ticket mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung und auch dem obigen Bild. Vielleicht war das ein Fehler, denn später las ich, daß Dell den Support verweigert, wenn ein Defekt durch ein nicht von Dell stammendes Programm (in diesem Fall Intels XTU) verursacht wurde. Nun wurde dieser schlechte thermische Kontakt zwar nicht durch das Programm verursacht sondern nur dokumentiert, aber ich bin mir fast sicher, daß Dell das als willkommenen willkürlichen Anlaß zur Verweigerung des Supports verwenden wird. Leider konnte ich den Anhang nach dem Absenden nicht mehr nachträglich entfernen.

Wie auch immer, daß am Freitag noch nichts passierte, war mir schon klar. Deshalb wartete ich bis Montag (gestern) auf eine Reaktion von Dell. An den bezahlten und versprochenen Reparaturservice innerhalb eines Werktages glaubte ich eh nicht, erhoffte aber wenigstens schon mal eine Antwort des Supports und präzisierte in der Zwischenzeit noch einige Angaben im Ticket.

Wie Ihr Euch sicher denken könnt, geschah gestern nichts, außer das der Ticketstatus auf "In Bearbeitung" wechselte. Also wartete ich auch heute auf irgendeine Reaktion von Dell. Und diese Reaktion bestand aus: NIX, während ich mich inzwischen zum Alleinunterhalter im Ticket entwickelte.

Jetzt steht bei mir eine viereinhalb tausend Euro teure Kiste Elektronikschrott in der Wohnung, die ich kaum nutze da sie nicht schneller als mein alter Laptop ist und außerdem die ständigen 100°C garantiert der CPU nicht gut tun und sehe zu, wie die Rückgabefrist nach und nach verstreicht nach der ich, wie ich bei Dell gelesen habe sogar noch die Rücksendekosten für für dieses unbrauchbare Teil selbst bezahlen muß wenn Dell das Ding nicht demnächst von einem Servicetechniker repasten läßt (ich selbst werden das Teil erst mal nicht aufschrauben).

Irgendwie habe ich jedenfalls ein ungutes Gefühl bei der ganzen Sache und fürchte, daß Dell sein Schweigen bewahrt und ich auf meinen Kosten sitzenbleiben werde.

Drückt mir die Daumen!