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Retours

Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfait ?

Les produits achetés chez nous peuvent être retournés dans le cadre des dispositions légales s'ils présentent un défaut et si les conditions de retour sont remplies. Nous n'offrons pas actuellement de droit de retour volontaire. Par conséquent, avant d'acheter les marchandises, veuillez vérifier attentivement si elles répondent à vos souhaits et exigences.


Produits manquants, incorrects ou endommagés

  • Que dois-je faire si ma commande est arrivée incomplète ou avec des erreurs ? 
    • Votre commande a peut-être été expédiée en plusieurs colis et est toujours en transit.
    1. Pour afficher l'état de l'ensemble de votre commande et vérifier s'il y a d'autres colis en transit, vous pouvez vérifier l'état de votre commande en envoyant votre numéro de commande ou votre numéro de reçu Internet au support en ligne .
    2. Si votre commande est arrivée incomplète ou défectueuse, veuillez faire correspondre les articles reçus avec les articles indiqués sur le bon de livraison, la facture et/ou la confirmation de commande.
    3. Vous pouvez télécharger une copie de votre facture et de votre bon de livraison à partir du menu Action en envoyant votre numéro de commande au support en ligne .
    4. Si vous ne trouvez toujours pas un produit manquant ou si vous avez un article incorrect, contactez le support client via le menu "Action".                
Remarque : Pour tout litige découlant d'une commande livrée à l'adresse de livraison indiquée, vous devez déposer une réclamation et contacter le représentant du support client via le menu "Action". Le processus de demande peut prendre de 10 à 12 jours ouvrables.

  • Quelles options de paiement propose Dell ? Que faire si ma commande est arrivée endommagée ? 
    • Si vous avez reçu votre commande dans une boîte endommagée et/ou si le produit est physiquement endommagé, veuillez contacter le service clientèle de Dell en cliquant sur Contactez- nous dans le menu Action de l'assistance en ligne.
    • Si un article de votre commande ne présente aucun dommage physique mais ne fonctionne pas correctement ou ne s'allume pas, contactez le support technique de Dell .
    • Veuillez inclure des photos de la boîte et/ou du produit endommagés lorsque vous contactez le service client.
Remarque : Si vous avez reçu votre commande dans une boîte endommagée, vous devez vous assurer que la preuve de livraison est signée « Reçu endommagé » afin de contester le problème.

  • Que dois-je faire si ma commande est arrivée et que quelque chose ne fonctionne pas correctement ou ne s'allume pas ?
    • Si un article de votre commande ne présente aucun dommage physique mais ne fonctionne pas correctement ou ne s'allume pas, contactez le support technique de Dell .

  • Que dois-je faire si mon système est volé ?
    • Si votre système a été volé alors qu'il était en votre possession, contactez le support technique pour que votre système soit marqué comme volé.
    • Un rapport de police est requis pour marquer le système comme "volé" dans nos dossiers.