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AAA1.58メール:Your Dell EMC Device Missed Its Routine CallHome

解決策を見る

最近、DELLEMCより下記のようなメッセージを受信していますが、どういう意味でしょうか?どういった対応が必要でしょうか?

 

■本文

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This is an automated email notification from Dell EMC Customer Service regarding a device that has missed its routine call home. Please do not reply to this email.

 

Product:  XtremIO

Serial Number:  xxxxxxxxxxxxxx

Site ID:  xxxxxxx

Symptom Code:  29.AAA1.58

Severity: Warning

Information:

?       Your device has not called home to Dell EMC within the last 15 days

?       Please verify the current call home status of the device by clicking on the Connectivity section of your ‘My Service 360’ product view at https://support.dell.com

?       Alternatively, please review https://support.emc.com/kb/522306 on how to manually verify the issue and troubleshoot where appropriate

?       If the issue persists, call-home configuration may need to be reviewed by Dell EMC in order to restore connectivity

 

If you require further assistance, please contact Dell EMC Technical Support by opening a service request using the instructions provided in the corresponding knowledge base article. Make sure to note the device serial number provided above.

 

If you require a translated version of these instructions please use the following link - http://support.emc.com/kb/526599

?       Translation available for ? French, Italian, German, Spanish, Chinese, Korean, Japanese

 

 

If you would like to learn more about Secure Remote Services email notifications please visit -  https://community.emc.com/docs/DOC-52014

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1件の返信1
QQQli
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Re: AAA1.58メール:Your Dell EMC Device Missed Its Routine CallH

解決策を見る

こちらのメールはDELLEMC Connectivityよりシステム自動発信のメッセージとなります。

Symptom Code: 29.AAA1.58というエラーコードがキーワードとなります。

 

What is Symptom Code: 29.AAA1.58?

DELLEMCは自動通報機能を有効にしている下記のプロダクトに対して、自動通報が正しく機能しているかどうかを確認するために、定期的(15)に機器からDELLEMC側にファイルが届いているかどうのチェックを行われています。

過去の15日間以内に一度もDELLEMCへファイル(config fileAlertなど)が届いていない場合、このSymptom Code: 29.AAA1.58アラートが検知されて、お客様担当者宛に自動通知のメールが届きます。

 

②対象のProductリスト:

  • Disk Library DLm1000, Disk Library DLm2000, Disk Library DLm6000, Disk Library DLm8000
  • VNX 5100, VNX 5300, VNX 5500,  VNX 5700, VNX 7500, VNX VG2, VNX VG8
  • Symmetrix VMAX SE, Symmetrix VMAXe, Symmetrix VMAX, Symmetrix VMAX 10K, VMAX 10K File, Symmetrix VMAX 20K, Symmetrix VMAX 40K, Symmetrix DMX-4 950, Symmetrix DMX-4, Symmetrix DMX-3
  • XtremIO HW Gen2 400GB, XtremIO HW Gen2 400GB Encrypt Capbl, XtremIO HW Gen2 400GB Expandable, XtremIO HW Gen2 800GB Encrypt Capbl
  • VPLEX VS1

 

③受信するメール通知のTemplate 

From: Dell EMC Connectivity

Sent: Thursday, February 14, 2019 11:41 AM(例)

To: <customer_address>@<customerdomain>.com

Subject: Your Dell EMC Device Missed Its Routine Call Home - Prod: Symmetrix(例)

S/N: XXXXXXXXXXXX

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This is an automated email notification from Dell EMC Customer Service regarding a device that has missed its routine call home.Please do not reply to this email.

 

Product:  Symmetrix(例)

Serial Number: XXXXXXXXXXXX

Site ID:  XXXXXXX

Symptom Code:  29.AAA1.58

Severity: Warning

Information:

  • Your device has not called home to Dell EMC within the last 15 days
  • Please verify the current call home status of the device by clicking on the Connectivity section of your My Service 360 product view at https://support.dell.com
  • Alternatively, please review https://support.emc.com/kb/522306 on how to manually verify the issue and troubleshoot where appropriate
  • If the issue persists, call-home configuration may need to be reviewed by Dell EMC in order to restore connectivity

 

If you require further assistance, please contact Dell EMC Technical Support by opening a service request using the instructions provided in the corresponding knowledge base article. Make sure to note the device serial number provided above.

 

If you require a translated version of these instructions please use the following link - http://support.emc.com/kb/526599?  

Translation available for ? French, Italian, German, Spanish, Chinese, Korean, Japanese

  

If you would like to learn more about Secure Remote Services email notifications please visit -  https://community.emc.com/docs/DOC-52014

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※当分はメール通知の本文は英語のみとなりますが、上記本文にも記載されている通り、

日本語訳バージョンについてはこちらでご確認ください: http://support.emc.com/kb/526599

 

Japanese

参考情報:

  • 当機器は過去15日間に、Dell EMC側へのコールホームを発信していません。
  • 当機器の現在のコールホームステータスを確認するため、https://support.dell.comの「My Service 360」製品ビューの「接続」セクションをご参照ください。
  • それに、お客様が自ら問題の確認と解決をしていただきたい場合、https://support.emc.com/kb/522306にてご参照ください。
  • 上記で問題が解決できない場合、接続を回復するため、Dell EMC側はコールホームの設定を再確認する必要があります。

さらに援助が必要な場合、関係の文書(Knowledge base)に記載されている手順に従い、サービスリクエスト(SR)を発行し、Dell EMCのサポートチームにお問い合わせください。その際、当機器のシリアル番号もぜひご提供ください。

 

安全遠隔サービス(Secure Remote Services)のメール通知の詳細については、https://community.emc.com/docs/DOC-52014をご参照ください。

 

 ④どういうアクションが必要?

  1. 過去SRS導入後からお客様ネットワーク設定、機器等の変更があった? 

あった場合:ネットワーク設定、機器の変更点をご確認いただき、ネットワークポートの条件を再度ご確認ください

ない場合:下記ステップ2へ

 

         SRS のステータスをご確認ください。My Service360 https://support.emc.com/myservice360/ から各プロダクトの接続性状況を確認。

           接続性に問題あり:SRSの再起動を実施し、再度ご確認ください。再起動しても復旧しない場合はDELLEMCのカスタマーサポートセンターまでサービスリクエストを作成し、お問い合わせください。

           接続性に問題なし:各プロダクトの下記KBに記載されている手順でCall Homeのテストと機器の正常性確認を実施してください。Call Homeテストの結果はMy Service360 の該当プロダクトの接続性⇒詳細をクリックするとConnectHome Status にて確認できます。 

1.png

 

2.png

 

問題あがあった場合はDELLEMCのカスタマーサポートセンターまでサービスリクエストを作成し、お問い合わせください。

             

【各プロダクトの接続性・正常性確認手順のリンク】

Product

Article Number

日本語版

Symmetrix / VMAX

522453

Symmetrix

VNX-Block (CLARiiON)

522680

VNX Block

VNX-File/Unified (Celerra)

522382

VNX Unified(File)

VPLEX

522973

VPLEX

XtremIO

522900

XtremIO