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AAA1.58メール:Your Dell EMC Device Missed Its Routine CallHome
最近、DELLEMCより下記のようなメッセージを受信していますが、どういう意味でしょうか？どういった対応が必要でしょうか？
■本文
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This is an automated email notification from Dell EMC Customer Service regarding a device that has missed its routine call home. Please do not reply to this email.
Product: XtremIO
Serial Number: xxxxxxxxxxxxxx
Site ID: xxxxxxx
Symptom Code: 29.AAA1.58
Severity: Warning
Information:
? Your device has not called home to Dell EMC within the last 15 days
? Please verify the current call home status of the device by clicking on the Connectivity section of your ‘My Service 360’ product view at https://support.dell.com
? Alternatively, please review https://support.emc.com/kb/522306 on how to manually verify the issue and troubleshoot where appropriate
? If the issue persists, call-home configuration may need to be reviewed by Dell EMC in order to restore connectivity
If you require further assistance, please contact Dell EMC Technical Support by opening a service request using the instructions provided in the corresponding knowledge base article. Make sure to note the device serial number provided above.
If you require a translated version of these instructions please use the following link - http://support.emc.com/kb/526599
? Translation available for ? French, Italian, German, Spanish, Chinese, Korean, Japanese
If you would like to learn more about Secure Remote Services email notifications please visit - https://community.emc.com/docs/DOC-52014
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QQQli
10 メッセージ
0
2019年3月10日 19:00
こちらのメールはDELLEMC Connectivityよりシステム自動発信のメッセージとなります。
Symptom Code: 29.AAA1.58というエラーコードがキーワードとなります。
①What is Symptom Code: 29.AAA1.58?
DELLEMCは自動通報機能を有効にしている下記のプロダクトに対して、自動通報が正しく機能しているかどうかを確認するために、定期的(15日)に機器からDELLEMC側にファイルが届いているかどうのチェックを行われています。
過去の15日間以内に一度もDELLEMCへファイル(config fileやAlertなど)が届いていない場合、このSymptom Code: 29.AAA1.58アラートが検知されて、お客様担当者宛に自動通知のメールが届きます。
②対象のProductリスト：
③受信するメール通知のTemplate：
From: Dell EMC Connectivity
Sent: Thursday, February 14, 2019 11:41 AM(例)
To:@.com
Subject: Your Dell EMC Device Missed Its Routine Call Home - Prod: Symmetrix(例)
S/N: XXXXXXXXXXXX
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This is an automated email notification from Dell EMC Customer Service regarding a device that has missed its routine call home.Please do not reply to this email.
Product: Symmetrix(例)
Serial Number: XXXXXXXXXXXX
Site ID: XXXXXXX
Symptom Code: 29.AAA1.58
Severity: Warning
Information:
If you require further assistance, please contact Dell EMC Technical Support by opening a service request using the instructions provided in the corresponding knowledge base article. Make sure to note the device serial number provided above.
If you require a translated version of these instructions please use the following link - http://support.emc.com/kb/526599?
Translation available for ? French, Italian, German, Spanish, Chinese, Korean, Japanese
If you would like to learn more about Secure Remote Services email notifications please visit - https://community.emc.com/docs/DOC-52014
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※当分はメール通知の本文は英語のみとなりますが、上記本文にも記載されている通り、
日本語訳バージョンについてはこちらでご確認ください： http://support.emc.com/kb/526599
Japanese
参考情報：
さらに援助が必要な場合、関係の文書（Knowledge base）に記載されている手順に従い、サービスリクエスト（SR）を発行し、Dell EMCのサポートチームにお問い合わせください。その際、当機器のシリアル番号もぜひご提供ください。
安全遠隔サービス（Secure Remote Services）のメール通知の詳細については、https://community.emc.com/docs/DOC-52014をご参照ください。
④どういうアクションが必要？
あった場合：ネットワーク設定、機器の変更点をご確認いただき、ネットワークポートの条件を再度ご確認ください
ない場合：下記ステップ２へ
２ SRS のステータスをご確認ください。My Service360 https://support.emc.com/myservice360/ から各プロダクトの接続性状況を確認。
接続性に問題あり：SRSの再起動を実施し、再度ご確認ください。再起動しても復旧しない場合はDELLEMCのカスタマーサポートセンターまでサービスリクエストを作成し、お問い合わせください。
接続性に問題なし：各プロダクトの下記KBに記載されている手順でCall Homeのテストと機器の正常性確認を実施してください。Call Homeテストの結果はMy Service360 の該当プロダクトの接続性⇒詳細をクリックするとConnectHome Status にて確認できます。
問題あがあった場合はDELLEMCのカスタマーサポートセンターまでサービスリクエストを作成し、お問い合わせください。
【各プロダクトの接続性・正常性確認手順のリンク】
Product
Article Number
日本語版
Symmetrix / VMAX
522453
Symmetrix
VNX-Block (CLARiiON)
522680
VNX Block
VNX-File/Unified (Celerra)
522382
VNX Unified(File)
VPLEX
522973
VPLEX
XtremIO
522900
XtremIO
QQQli
10 メッセージ
0
2019年3月10日 19:00
こちらのメールはDELLEMC Connectivityよりシステム自動発信のメッセージとなります。
Symptom Code: 29.AAA1.58というエラーコードがキーワードとなります。
①What is Symptom Code: 29.AAA1.58?
DELLEMCは自動通報機能を有効にしている下記のプロダクトに対して、自動通報が正しく機能しているかどうかを確認するために、定期的(15日)に機器からDELLEMC側にファイルが届いているかどうのチェックを行われています。 過去の15日間以内に一度もDELLEMCへファイル(config fileやAlertなど)が届いていない場合、このSymptom Code: 29.AAA1.58アラートが検知されて、お客様担当者宛に自動通知のメールが届きます。
②対象のProductリスト：
• Disk Library DLm1000, Disk Library DLm2000, Disk Library DLm6000, Disk Library DLm8000
• VNX 5100, VNX 5300, VNX 5500, VNX 5700, VNX 7500, VNX VG2, VNX VG8
• Symmetrix VMAX SE, Symmetrix VMAXe, Symmetrix VMAX, Symmetrix VMAX 10K, VMAX 10K File, Symmetrix VMAX 20K, Symmetrix VMAX 40K, Symmetrix DMX-4 950, Symmetrix DMX-4, Symmetrix DMX-3
• XtremIO HW Gen2 400GB, XtremIO HW Gen2 400GB Encrypt Capbl, XtremIO HW Gen2 400GB Expandable, XtremIO HW Gen2 800GB Encrypt Capbl
• VPLEX VS1
③受信するメール通知のTemplate：
From: Dell EMC Connectivity Sent: Thursday, February 14, 2019 11:41 AM(例)
To: customer@address.com
Subject: Your Dell EMC Device Missed Its Routine Call Home -
Prod: Symmetrix(例) S/N: XXXXXXXXXXXX
----------------------------------------------
This is an automated email notification from Dell EMC Customer Service regarding a device that has missed its routine call home.Please do not reply to this email.
Product: Symmetrix(例)
Serial Number: XXXXXXXXXXXX
Site ID: XXXXXXX
Symptom Code: 29.AAA1.58
Severity: Warning
Information:
• Your device has not called home to Dell EMC within the last 15 days
• Please verify the current call home status of the device by clicking on the Connectivity section of your ‘My Service 360’ product view at https://support.dell.com
• Alternatively, please review https://support.emc.com/kb/522306 on how to manually verify the issue and troubleshoot where appropriate
• If the issue persists, call-home configuration may need to be reviewed by Dell EMC in order to restore connectivity If you require further assistance, please contact Dell EMC Technical Support by opening a service request using the instructions provided in the corresponding knowledge base article.
Make sure to note the device serial number provided above. If you require a translated version of these instructions please use the following link - http://support.emc.com/kb/526599? Translation available for ? French, Italian, German, Spanish, Chinese, Korean, Japanese
If you would like to learn more about Secure Remote Services email notifications please visit - https://community.emc.com/docs/DOC-52014
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※当分はメール通知の本文は英語のみとなりますが、上記本文にも記載されている通り、 日本語訳バージョンについてはこちらでご確認ください： http://support.emc.com/kb/526599
Japanese 参考情報：
• 当機器は過去15日間に、Dell EMC側へのコールホームを発信していません。
• 当機器の現在のコールホームステータスを確認するため、https://support.dell.comの「My Service 360」製品ビューの「接続」セクションをご参照ください。
• それに、お客様が自ら問題の確認と解決をしていただきたい場合、https://support.emc.com/kb/522306にてご参照ください。
• 上記で問題が解決できない場合、接続を回復するため、Dell EMC側はコールホームの設定を再確認する必要があります。
さらに援助が必要な場合、関係の文書（Knowledge base）に記載されている手順に従い、サービスリクエスト（SR）を発行し、Dell EMCのサポートチームにお問い合わせください。その際、当機器のシリアル番号もぜひご提供ください。
安全遠隔サービス（Secure Remote Services）のメール通知の詳細については、https://community.emc.com/docs/DOC-52014 をご参照ください。
④どういうアクションが必要？
1 過去SRS導入後からお客様ネットワーク設定、機器等の変更があった？
あった場合：ネットワーク設定、機器の変更点をご確認いただき、ネットワークポートの条件を再度ご確認ください
ない場合：下記ステップ２へ ２ SRS のステータスをご確認ください。My Service360 https://support.emc.com/myservice360/ から各プロダクトの接続性状況を確認。
接続性に問題あり：SRSの再起動を実施し、再度ご確認ください。
再起動しても復旧しない場合はDELLEMCのカスタマーサポートセンターまでサービスリクエストを作成し、お問い合わせください。
接続性に問題なし：各プロダクトの下記KBに記載されている手順でCall Homeのテストと機器の正常性確認を実施してください。
Call Homeテストの結果はMy Service360 の該当プロダクトの接続性⇒詳細をクリックするとConnectHome Status にて確認できます。
問題あがあった場合はDELLEMCのカスタマーサポートセンターまでサービスリクエストを作成し、お問い合わせください。
【各プロダクトの接続性・正常性確認手順のリンク】
Product Article Number
Symmetrix / VMAX 522453
VNX-Block (CLARiiON) 522680
VNX-File/Unified (Celerra) 522382
VPLEX 522973
XtremIO 522900