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Marc005
1 Nickel

Dell E525W findet den Scanner nicht im Dell Printer Hub

Da Florian S. von Dell mich gebeten hat, einen neuen Thread hier bezüglich der Problematik mit dem Multifunktionsdrucker Dell E525W und dem Dell Printer Hub zu eröffnen, hoffe ich, dass dieses dann auch baldig beantwortet wird.


Also beschreibe ich jetzt nochmal mein Problem:

Ich habe mir den Dell E525W Drucker zugelegt und alles wie in der Anleitung stand gemacht.

Über den Dell Printer Hub, lässt sich der Drucker auch schön aufrufen, nur leider nicht der Scanner.(Kein Scanner installiert) Über den USB Anschluss ist der Scanner aber zu betreiben.

Jetzt muss ich noch dazusagen, dass ich auf meinem Rechner Windows 10 drauf habe und den Drucker über Wlan betreibe.

Laut Info von Christian S. von Dell, wird er das Problem in den nächsten Tagen versuchen zu beheben und hier reinstellen.

190 ANTWORTEN 190
Moderator
Moderator

RE: Dell E525W findet den Scanner nicht im Dell Printer Hub

Hallo Marc,

kannst du mir bitte ein Screenshot senden vom Dell Document Hub, an der Stelle, wo der Scanner stehen sollte? Verwendest du das Dell Document Hub in einer Smartphone App, oder direkt über die PC Software?

Am Mittwoch habe ich den Drucker hier, dann kann ich das Ganze mal selber testen.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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Marc005
1 Nickel

RE: Dell E525W findet den Scanner nicht im Dell Printer Hub

So, hier nun der Screenshot von meinem Dell Printer Hub


Ich habe heute nochmal alles gelöscht und versucht wieder zu installieren. Habe mal den IP-Adressenmodus  auf Manuelle Einstellung gesetzt und danach unter Einstellungen Geräte den Drucker suchen lassen, danach konnte ich komischerweise den Scanner im Dell Printer Hub finden und auch benutzen.

Aber nachdem ich nach 3 Stunden es wieder versuchen wollte, war der Scanner wieder verschwunden.

Ich habe den Eindruck, sobald der Drucker eine längere Zeit nicht benutzt wird(Standby), ist auch die Verbindung zum Drucker über Wlan weg. Wenn man nun am Drucker eine beliebige Taste drückt, verbindet er sich wieder.
Ist in den Einstellungen vom Drucker vielleicht was falsch eingestellt?

Zu deiner Frage mit dem benutzen vom Dell Printer Hub, ich nutze die App am Notebook und auch auf dem Handy!

Grüße

Marc

Moderator
Moderator

RE: Dell E525W findet den Scanner nicht im Dell Printer Hub

Hallo Marc,

nach einigen Tests kann ich dir bestätigen, dass der Scanner in der "Dell Printer Hub" Software nicht aufgelistet wird. Laut dem Dell Engineering ist der Fehler bereits bekannt und wird zur Zeit untersucht.

Ich empfehle dir bis dahin die "Dell Document Hub" Software zu verwenden, diese bietet die gleichen Features und funktioniert problemlos:

http://dell.to/1OIPHLJ

Voraussetzung: Windows 8+ oder Andriod BS 4.0+.

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
Technical Resolution Expert
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Marc005
1 Nickel

RE: Dell E525W findet den Scanner nicht im Dell Printer Hub

Hey Florian,

danke für die schnelle Antwort!!

Marc005
1 Nickel

RE: Dell E525W findet den Scanner nicht im Dell Printer Hub

Hallo Florian,

ich habe jetzt den Dell Dokumenten Hub installiert und siehe da, jetzt geht es auch mit dem Dell Printer Hub!

Was mir noch aufgefallen ist, ich habe an meiner Fritz Box eine externe Festplatte angeschlossen und die stand sehr nah an der Box. Ich habe sie jetzt etwas weiter weggestellt und nun aktualisieren sich die Daten auch schneller im Dell Printer Hub!

Grüße

Marc

dan55015
2 Bronze

RE: Dell E525W findet den Scanner nicht im Dell Printer Hub

Bitte überprüfe mal die WIndowsdienste unter Verwaltung:

RPC Locator, PNP  X IP Busgenerator, SSDP Suche

Ohne Zugriff auf Netzwerkgeräte geht das nicht mit dem Scanner. Ggf. auch die Firewall prüfen, ob du Zugriff auf Netzwerkgeräte hast, bzw. dein Computer Netzwerkgeräte sehen kann, und von diesen auch gesehen wird.

Grüße

Daniel

Mathias73
1 Copper

RE: Dell E525W findet den Scanner nicht im Dell Printer Hub

hallo

habe das selbe Problem. wie habt ihr das hinbekommen das der Scanner wieder da ist?

danke Mathias

Moderator
Moderator

RE: Dell E525W findet den Scanner nicht im Dell Printer Hub

Ich empfehle dir bis dahin die "Dell Document Hub" Software zu verwenden, diese bietet die gleichen Features und funktioniert problemlos:

http://dell.to/1OIPHLJ

Viele Grüße,

Florian



DellFlorian Steinau
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dan55015
2 Bronze

RE: Dell E525W findet den Scanner nicht im Dell Printer Hub

Hallo, sofern ein Nutzerkonto unter w7, mit Benutzername und Kennwort, also mit Anmeldung benutzt wird, die og Dienste auf automatisch und gestartet gestellt sind, sollte das Gerät unter Netzwerk angezeigt werden und ist dann auch nutzbar.

Grüsse

Daniel