Dell Gewährleistungspolicy rechtswidrig M18R1

Hierzu ein Update für alle Interessierten.

Nach Rücksprache mit meiner Rechtsberatung habe ich zwei Dinge in Erfahrung gebracht.

1. für meinen Fall wurde empfohlen eine weitere Möglichkeit der Nachbesserung einzuräumen. Begründung hierfür ist, dass es sich mittlerweile um ein neues Problem handelt und die im Gesetz genannten zwei Nachbesserungen je Problemfall auszulegen sind. In meinem Fall hat zwar Dell selbst das neue Problem verursacht, aber diese Kröte muss ich wohl schlucken. Also beauftrage ich nun Reparatur Nr. 4 und falls diese auch wieder scheitert kann ich fristlos vom Vertrag zurücktreten und das notfalls auch gerichtlich einklagen, was ich falls notwendig auch tun werde.

2. die Vorgehensweise von Dell 3 Reparaturen binnen 30 Kalendertagen als Grundlage für die Rückgabe vorzugeben ist rechtswidrig. Ich habe daher bei der Verbaucherzentrale einen Fall für die Kollektivprüfung aufgemacht. Allen Betroffenen hier kann ich nur empfehlen in so einem Fall Rechtsberatung einzuholen.

Ich gehe leider davon aus, dass Dell auch für die vierte Reparatur wieder mehrere Wochen benötigt. Da ich mittlerweile drei Monate ohne Notebook dasitze werde ich mir ein anderes Gerät zulegen und der Marke Dell/Alienware den Rücken kehren.

VG

Und hier noch ein paar technische Details.

Mein ursprüngliches Problem waren ständig auftretende Bluescreens und eine CPU, die permanent bei 100Grad lief. Aufgrund dessen wurde die Platine getauscht. Bei einem Notebook sind CPU und GPU fest auf derselben Platine verbaut.

Durch den Wechsel der Platine konnte das Problem mit den Bluescreens behoben werden. Jedoch wurde ein neues Problem verursacht. Der Grafikkartentreiber für die dedizierte GPU ließ sich nicht mehr installieren. Durch eigene Recherchen konnte ich in Erfahrung bringen, dass die der GPU zugeordnete Hardware-ID ungültig ist. Die Hardware funktioniert an sich, aber das Treiber-Setup erkennt keine gültige Hardware. Das lässt sich zwar teilweise umgehen, in dem man den Treiber „reforged“, aber das Problem ist damit nicht vollständig behoben. Scheinbar werden die Hardware-IDs beim Lieferanten vergeben und es kann sein, dass dort schlichtweg geschludert wurde.

Hier hilft dann nur der Tausch der Platine gegen eine andere Platine mit korrekter Hardware-ID. Leider hat der Techniker dieses Problem nicht erkannt. Ist aber auch schwer herauszufinden.

Da ich nachweislich nicht der einzige Betroffene Kunde bin scheint es da wohl ein generelles Problem mit der Arbeitsqualität des Lieferanten zu geben. Daher wäre meine Empfehlung an Dell den Lieferanten in Regress zu nehmen. Für meine Mitarbeit in dieser Sache verzichte ich auf die Ausstellung einer Beratungsrechnung.

VG

Servus,

Hatte auch extreme Probleme mit meinem M18R1

Als kleiner Tipp: schau mal ab wann deine Garantie von deinem neuen Gerät läuft. Mir haben die gleich mal nen Monat geklaut. Und der neue hat bis vor kurzem auch einige Probleme gemacht.

Bei meinem ersten Gerät sind einige Urlaubstage und Überstunden drauf gegangen. Teschischer Support fühlt sich nicht zuständig. Schriftliche Beschwerde wird ignoriert. Ich sehe auch nur noch den Weg mit dem Anwalt und über den Verbraucherschutz.

Über welche Kanäle hast du noch Kontakt über Dell aufgenommen?

Hi,

ich bin so schockiert, dass es sich bei mir scheinbar nicht um Pech handelt, sondern Dell / Alienware einfach offensichtlich den größten Müll für viel Geld verkauft und die Kunden dabei einfach nur schlecht behandelt. Ich habe nun seit November 2023 das zweite Notebook, was spontan den Geist aufgibt. Zuerst war es ein Alienware M17 R 5 (ständig Bluescreens, Akku nach 1 Monat kaputt obwohl er nur am Netzteil lief) und nun einen M18 R1, der von einen auf den anderen Tag nicht mehr funktioniert und auch nicht zu retten ist (Festplatte hat es zerlegt). Der sogenannte "Premium Service" in Frankfurt besteht aus einem einzigen, extrem unfreundlichen und anmaßenden Mitarbeiter der absolut ungeeignet für seine Position ist und dessen Verhalten an Abscheulichkeit nicht zu übertreffen ist. Führungskräfte oder ein Management, an das man sich wenden, kann, existieren scheinbar nicht. Ich habe noch nie in meinem Leben mit einem günstigen Gerät überhaupt nur annähernd solche Probleme gehabt. Jeder in meinem Bekanntenkreis schüttelt auch nur mit dem Kopf aber man ist diesen Machenschaften scheinbar schutzlos ausgeliefert.

@Muu​ 

Erster Schritt: Verbraucherschutz kontaktieren und melden.

Ich habe Dell 2 mal per einschreiben angeschrieben, nie eine Antwort. Insgesamt fast 6h telefoniert mit Dell Support und  durch den ihre Netzwerke. Es gibt keinen direkten Ansprechpartner. Wichtig ist das du das ganze am besten per Mail machst und nichts telefonisch! Die können sich dann an nichts erinnern!!

Fazit nie wieder Dell und kann es jedem abraten.

@Compane​

Hallo, vielen Dank für die Rückmeldung. Mein Post wurde hier zwischenzeitlich gelöscht. Weis nicht weshalb. Ich werde diese Woche noch abwarten. Eventuell wird mein Anliegen ja doch noch verstanden und Kundenfreundlich gelöst.  Seit ca. dem Jahr 2000 habe ich Dell empfohlen unter Bekannten/Freunde und später auch unter meinen Kunden.  Dein Fazit jedoch lässt wenig Hoffnung zu. 

@Compane hattest du dann mit 

Ich habe nachfolgendes Problem:

Ich hatte ein Problem mit meinem Alienware m18 R1 (W-Taste). Beim ersten mal wurde vor Ort ein Teil ausgetauscht, dann ging der Laptop auch für einige Monate. 

Der ursprüngliche Kauf erfolgte im Oktober 2023, Mitte August 2025 hatte ich das gleiche Problem wieder, hier wurde wieder eine Reparatur vor Ort durchgeführt, dabei wurde auch das Mainboard getauscht. Nach dem der Techniker weg war, habe ich festgestellt, dass die Grafikkarte (4080) nicht mehr funktioniert, der Support am Telefon teilte mir darauf hin mit, dass das System eingeschickt werden muss.

Insgesamt ist der Laptop nun seit genau 87 Tagen defekt und seit dem 06. Oktober nicht mehr in meinem Besitz.

Dell reagiert nicht auf meine Anfragen, im Status steht seit dem 17.10.2025: "Unser Team organisiert gerade die für die Reparatur Ihrer Einheit erforderlichen Teile".

Ich habe mehrere Emails an Dell geschrieben, auch mit dem Vorschlag, dass ich bereit bin, das System in Zahlung zu geben, damit ich überhaupt wieder die Möglichkeit habe Zugriff auf ein Laptop zu haben. Auch dieser Vorschlag wurde ignoriert. 

Das schlimme ist das dein Service weiter abläuft. War bei mir auch so.

@Dirk_K​ 

Mir geht es aktuell ganz ähnlich, ebenfalls mit meinem M18 R1. 

Ich habe leider gerade keine Zeit, die ganze (Horror-)Geschichte aufzuschreiben…aber nachdem sie sich wehement weigerten, das Gerät auszutauschen, obwohl es von Beginn an Mängel hatte habe ich dummerweise auch mein Gerät hingesandt. Der Support hat mich dazu gedrängt und ich fühle mich absolut vorgeführt.

Es hat lang gedauert, bis das Gerät dort ankam und sich etwas tat und nun habe ich - auch nur, weil ich mich täglich einlogge und nach dem Sachstand sehe - mit Schrecken festgestellt, dass dort Folgendes steht:

Der/Die zertifizierte TechnikerIn hat das System im Detail überprüft und die empfohlenen Reparaturen erfordern zusätzliche Zahlungen. Wir werden uns innerhalb von ein bis zwei Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um die verfügbaren Optionen zu besprechen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.
HINWEIS: Möglicherweise verzögert sich die Fertigstellung der Reparatur.“

….ich wünschte, ich hätte das Gerät dort nie hingesandt. Dabei befinde ich mich ebenfalls noch im Gewährleistungszeitraum. Ich bin gespannt, was (und wann) von Dell kommen wird.

Ich habe noch nie im ganzen Leben so einen schrecklichen Umgang mit Kunden wie bei Dell erlebt! Eigentlich muss das alles von der und öffentlich gemacht werden. Das kann man keinem Bürger zumuten!