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Prezados!

Adquiri um  Microcomputador Portatil Dell Inspiron 15 5510 (Core i5-11320H, RAM 8GB, SSD 256GB, Wifi AX201, FHD Touchscreen, Bat. 4 Cel, MCAFEE 12 MESES, Win 11 Home POR) para minha filha, no dia 17/07/2022  e, em 16/10/22, a  minha filha não conseguiu ligar a máquina pois solicitava a atualização de um código. Depois de contato com o suporte, apesar de achar estranho, fomos orientados a enviar a máquina para verificação. Agora recebemos a seguinte mensagem:

" Durante reparo identificamos um dano em seu equipamento que não é coberto por sua garantia, assim sendo necessário a troca do SSD e palmrest e placa mãe. Esse serviço de reparo tem o custo de R$ 2026.12 e caso queira seguir com o reparo me retorne a esse email que entro em contato para cobrança do serviço com as informações a seguir preenchidas:"

Entendo que a máquina não somente deva ser consertada mas, em se tratando das peças citadas, ser trocada por outra nova.  Não faz sentido pagar quase seis mil reais por um produto, usa-lo de acordo com as recomendações do fabricante e ter um defeito assim sem a devida reparação.

Peço gentilmente que avaliem a situação, tratem e resolva o problema de forma adequada.

Aguardo

Alonso Luiz Pereira