Falha no Bluetooth Windows 10

Bom dia Williame.rocha,

Me informe a TAG do seu Dell para que eu registre seu atendimento em nosso sistema e buscar mais detalhes sobre o seu equipamento, caso não receba seu retorno, estaremos concluindo o registro, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)

Olá Wiliam,

Chegastes a conferir a minha resposta em seu post? Alguma nova dúvida sobre o caso que eu consiga te ajudar? Sinta-se a vontade em seguir com as instruções e, qualquer dúvida, é só me chamar!

Me informe a TAG do seu Dell para que eu registre seu atendimento em nosso sistema, caso não receba seu retorno, estaremos concluindo o registro como tudo OK e, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)

Bom dia.

A tag do meu é (S/N) [EDITADO].

Até agora não consegui resolver o problema.

No aguardo.

Boa tarde William,

Me tire uma dúvida, você atualizou o sistema para win 10? Realizou alguma outra atualização nesses últimos dias? Se sim, me informe quais.

Quando foi a ultima vez que o Bluetooth funcionou normalmente?

Siga os passos abaixo e me informe os resultados, tenho certeza de que vai solucionar.

Entendo que já realizou as atualizações dos drivers, mas faça de acordo com os que estou lhe enviando agora.

1 - BIOS A08: http://dell.to/1WotPI7 

2 - Driver wifi + Bletooth: http://dell.to/23adWVK 

Após as atualizações aguardo seu retorno com os resultados e informações questionadas acima.

Boa tarde.

Ultimamente não realizei nenhuma atualização, parou de funcionar desde que atualizou para o Windows 10.

Estou baixando os executáveis que você enviou e reportarei os resultados.

Obrigado.

A versão da Bios é a mesma que está instalada.

Versão A08.

Boa tarde.

Ao executar o instalador do driver, ocorre um erro e o log gerado é seguinte:

[04/28/16 14:13:45] Update Package Execution Started

[04/28/16 14:13:45] Original command line: "C:\Users\Williame\Downloads\Network_Driver_PM0NP_WN_10.0.0.288_A01.EXE"
[04/28/16 14:13:45] DUP Framework EXE Version: 3.1.2.1
[04/28/16 14:13:45] DUP Release: PM0NPA01
[04/28/16 14:13:45] Intializing framework...
[04/28/16 14:13:46] logo.png
[04/28/16 14:13:52] User Command: attended
[04/28/16 14:13:52] DUP Capabilities Value: 39845887 (0x25FFFFF)
[04/28/16 14:13:52] DUP Vendor Software Version: 10.0.0.288
[04/28/16 14:13:52] Local System/Model Compatible with this Package? Yes
[04/28/16 14:13:52] Local System OS Version: 6.2.0.0
[04/28/16 14:13:52] OS Compatible with this Package? Unknown
[04/28/16 14:13:52] Local System OS Language: Unknown
[04/28/16 14:13:52] Language Compatible with this Package? Unknown
[04/28/16 14:13:52] (DupAPI::ExtractPayloadTo): *** Extraction Error: 9
[04/28/16 14:13:52] Identified Behavior : attended
[04/28/16 14:13:52] logo.png
[04/28/16 14:13:52] Name of Exit Code: ERROR
[04/28/16 14:13:52] Exit Code set to: 1 (0x1)
[04/28/16 14:13:52] Result: FAILURE
[04/28/16 14:13:57] User Command: attended
[04/28/16 14:13:57] DUP Capabilities Value: 39845887 (0x25FFFFF)
[04/28/16 14:13:57] DUP Vendor Software Version: 10.0.0.288
[04/28/16 14:13:57] Local System/Model Compatible with this Package? Yes
[04/28/16 14:13:57] Local System OS Version: 6.2.0.0
[04/28/16 14:13:57] OS Compatible with this Package? Unknown
[04/28/16 14:13:57] Local System OS Language: Unknown
[04/28/16 14:13:57] Language Compatible with this Package? Unknown
[04/28/16 14:13:57] User Parameter: logfile
[04/28/16 14:13:57] User Parameter: logfile changed to: C:\ProgramData\Dell\UpdatePackage\Log\Network_Driver_PM0NP_WN_10.0.0.288_A01.txt
[04/28/16 14:13:57] (DupAPI::ExtractPayloadTo): *** Extraction Error: 9
[04/28/16 14:13:57] Identified Behavior : attended
[04/28/16 14:13:57] logo.png
[04/28/16 14:13:57] Name of Exit Code: ERROR
[04/28/16 14:13:57] Exit Code set to: 1 (0x1)
[04/28/16 14:13:57] Result: FAILURE
[04/28/16 14:14:03] Open file: C:\ProgramData\Dell\UpdatePackage\Log\Network_Driver_PM0NP_WN_10.0.0.288_A01.txt
[04/28/16 14:14:22] logo.png
[04/28/16 14:14:22] Name of Exit Code: ERROR
[04/28/16 14:14:22] Execution terminated at date-time 04/28/16 14:14:22
[04/28/16 14:14:22] ######

਍਍[04/28/16 14:14:26] Update Package Execution Started
[04/28/16 14:14:26] Original command line: "C:\Users\Williame\Downloads\Network_Driver_PM0NP_WN_10.0.0.288_A01.EXE"
[04/28/16 14:14:26] DUP Framework EXE Version: 3.1.2.1
[04/28/16 14:14:26] DUP Release: PM0NPA01
[04/28/16 14:14:26] Intializing framework...
[04/28/16 14:14:26] logo.png
[04/28/16 14:14:28] User Command: attended
[04/28/16 14:14:28] DUP Capabilities Value: 39845887 (0x25FFFFF)
[04/28/16 14:14:28] DUP Vendor Software Version: 10.0.0.288
[04/28/16 14:14:28] Local System/Model Compatible with this Package? Yes
[04/28/16 14:14:28] Local System OS Version: 6.2.0.0
[04/28/16 14:14:28] OS Compatible with this Package? Unknown
[04/28/16 14:14:28] Local System OS Language: Unknown
[04/28/16 14:14:28] Language Compatible with this Package? Unknown
[04/28/16 14:14:28] (DupAPI::ExtractPayloadTo): *** Extraction Error: 9
[04/28/16 14:14:28] Identified Behavior : attended
[04/28/16 14:14:28] logo.png
[04/28/16 14:14:28] Name of Exit Code: ERROR
[04/28/16 14:14:28] Exit Code set to: 1 (0x1)
[04/28/16 14:14:28] Result: FAILURE
[04/28/16 14:14:29] Name of Exit Code: ERROR
[04/28/16 14:14:29] Execution terminated at date-time 04/28/16 14:14:29
[04/28/16 14:14:29] ######

਍਍[04/28/16 14:14:32] Update Package Execution Started
[04/28/16 14:14:32] Original command line: "C:\Users\Williame\Downloads\Network_Driver_PM0NP_WN_10.0.0.288_A01.EXE"
[04/28/16 14:14:32] DUP Framework EXE Version: 3.1.2.1
[04/28/16 14:14:32] DUP Release: PM0NPA01
[04/28/16 14:14:32] Intializing framework...
[04/28/16 14:14:32] logo.png
[04/28/16 14:14:36] User Command: attended
[04/28/16 14:14:36] DUP Capabilities Value: 39845887 (0x25FFFFF)
[04/28/16 14:14:36] DUP Vendor Software Version: 10.0.0.288
[04/28/16 14:14:36] Local System/Model Compatible with this Package? Yes
[04/28/16 14:14:36] Local System OS Version: 6.2.0.0
[04/28/16 14:14:36] OS Compatible with this Package? Unknown
[04/28/16 14:14:36] Local System OS Language: Unknown
[04/28/16 14:14:36] Language Compatible with this Package? Unknown
[04/28/16 14:14:36] (DupAPI::ExtractPayloadTo): *** Extraction Error: 9
[04/28/16 14:14:36] logo.png
[04/28/16 14:14:36] Name of Exit Code: ERROR
[04/28/16 14:14:36] Exit Code set to: 1 (0x1)
[04/28/16 14:14:36] Result: FAILURE
[04/28/16 14:14:48] logo.png
[04/28/16 14:14:53] Open file: C:\ProgramData\Dell\UpdatePackage\Log\Network_Driver_PM0NP_WN_10.0.0.288_A01.txt
[04/28/16 14:15:01] Name of Exit Code: ERROR
[04/28/16 14:15:01] Execution terminated at date-time 04/28/16 14:15:01
[04/28/16 14:15:01] ######

਍਍[04/28/16 14:18:16] Update Package Execution Started
[04/28/16 14:18:16] Original command line: "C:\Users\Williame\Downloads\Network_Driver_PM0NP_WN_10.0.0.288_A01.EXE"
[04/28/16 14:18:16] DUP Framework EXE Version: 3.1.2.1
[04/28/16 14:18:16] DUP Release: PM0NPA01
[04/28/16 14:18:16] Intializing framework...
[04/28/16 14:18:16] logo.png
[04/28/16 14:18:18] User Command: attended
[04/28/16 14:18:18] DUP Capabilities Value: 39845887 (0x25FFFFF)
[04/28/16 14:18:18] DUP Vendor Software Version: 10.0.0.288
[04/28/16 14:18:18] Local System/Model Compatible with this Package? Yes
[04/28/16 14:18:18] Local System OS Version: 6.2.0.0
[04/28/16 14:18:18] OS Compatible with this Package? Unknown
[04/28/16 14:18:18] Local System OS Language: Unknown
[04/28/16 14:18:18] Language Compatible with this Package? Unknown
[04/28/16 14:18:18] (DupAPI::ExtractPayloadTo): *** Extraction Error: 9
[04/28/16 14:18:18] Identified Behavior : attended
[04/28/16 14:18:18] logo.png
[04/28/16 14:18:18] Name of Exit Code: ERROR
[04/28/16 14:18:18] Exit Code set to: 1 (0x1)
[04/28/16 14:18:18] Result: FAILURE
[04/28/16 14:18:22] Open file: C:\ProgramData\Dell\UpdatePackage\Log\Network_Driver_PM0NP_WN_10.0.0.288_A01.txt

Bom dia,

Tente a atualização para este William: http://dell.to/1pO3shJ, não descartaremos o fato de termos que retornar ao sistema de fábrica, uma vez que ele funcionava perfeitamente nessas condições e que conseguimos nós também assegurar a total funcionalidade da máquina.

Me responda por aqui assim que fizer a atualização e teste, obrigada.

Perfeito!!

Dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. 

Qualquer questão só chamar William!!