AndrePersil
1 Copper

Inspiron 15R 5537 - Windows 10 - AMD Radeon HD 8850M *NÃO FUNCIONA*

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Comprei este notebook em 12/13 e o mesmo SEMPRE apresentou problemas com relação ao funcionamento das PLACAS DE VÍDEO, desde conflitos com o gerenciamento de energia em que o computador ao hibernar não retornava até a impossibilidade de se utilizar drivers atuais das fabricantes (Intel e AMD) e o controle do funcionamento comutável das placas.

Depois de me conformar em manter o equipamento com drivers de vídeo absurdamente desatualizados, mas que mantinham um funcionamento aceitável no Windows 8.1, resolvi atualizar o mesmo para o Windows 10, principalmente, depois de verificar que o mesmo constava na lista no próprio site da Dell de equipamentos que suportariam este novo sistema operacional.

Infelizmente, segui o procedimento padrão de instalação do sistema operacional (instalação limpa) e dos drivers mais atualizados (Intel e AMD), inclusive, tomando o cuidado de seguir algumas instruções da própria Dell neste fórum, para evitar o download de drivers errados, mas mesmo assim voltei a ter a péssima experiência de uso de quando comprei o equipamento. Os problemas são:

1. Voltou o conflito com o gerenciamento de energia. Se o notebook entra em estado de repouso é necessário forçá-lo a desligar e ligá-lo novamente porque ele não volta, fica travado com a tela desligada.

2. O notebook não consegue trabalhar com as versões oficiais e atualizadas dos drivers de vídeo fornecidos pelos próprios fabricantes (Intel e AMD), sendo que apenas a placa Intel funciona a contento e a AMD, apesar de constar como instalada e ser identificada pelo software da AMD, aparece o tempo todo como "desabilitada".

Sendo assim, pergunto:

a. Os proprietários deste notebook estão condenados a conviver com um equipamento que não pode ser utilizado plenamente, já que o uso de drivers desatualizados comprometem o desempenho e a segurança?

b. Caso me sujeite a manter o equipamento desatualizado terei de fazer algo pior ainda e me contentar a usá-lo em versão de sistema operacional (Windows) obsoleta?

c. Qual a tratativa da Dell para suportar os infinitos problemas que SEMPRE existiram com este equipamento?

Espero um retorno da Dell para estas questões, pois, é vergonhoso ter um equipamento que foi adquirido por um valor razoavelmente alto, à época da compra, e que - aparentemente - possui uma vida útil tão curta devido ao péssimo suporte. 

A disposição,

André Persil

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Bruno_Fauth
3 Zinc

RE: Inspiron 15R 5537 - Windows 10 - AMD Radeon HD 8850M *NÃO FUNCIONA*

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AndrePersil, execute este diagnóstico http://dell.to/1eG6PTj em seu equipamento e anote qualquer mensagem de erro, caso aparecer, e me informe toda a mensagem aqui.

Não apresentando erro, você deverá seguir os seguintes proceidmentos:

1- Acesse a página de Suporte e, em Drivers e Downloads, baixe e instale a versão mais atual da BIOS disponível para o seu Dell. Neste vídeo: http://dell.to/1KlM34L mostramos como acessar a página e usá-la e aqui: http://dell.to/1pdbaSM falamos sobre atualização da BIOS em um equipamento;
2- Remova o software da AMD de seu Dell em Programas e Recursos;
3- Execute o aplicativo de remoção e limpeza total da AMD disponível neste link: http://dell.to/1MDXrJK
4- Vá ao Gerenciador de dispositivos e, no item correspondente ao da AMD, desinstale-o e reinicie seu Dell
5- Baixe e instale os drivers exatamente na ordem que vou listar abaixo:

ChipSet: http://dell.to/21P5TwU
Intel Management: http://dell.to/21P5XwM
Intel HD: http://dell.to/1pHYRid
AMD HD http://dell.to/22Ue916

6- Reinicie seu Dell após todas as configurações anteriores terem sido feitas;
7- acesse o painel de controle e em opções de energia, crie e ative um plano para alto desempenho do sistema e do hardware;
8- Vá na opção escolher funções de fechamaneto de tampa e deixe selecionada a opção nada fazer, pois desta forma ele desligará a tela do equipamento quando fechado, manterá o baixo consumo de energia, não desligará o equipamento por completo e evitará o travamento em tela preta;
9- Ative as opções avançadas dentro das opções de energia e desmar a opção "Inicialização Rápida".
10- Desligue seu Dell e ligue novamente após 2, 3 minutos e teste a funcionalidade de todo o sistema.

Como complemento, para melhor performance da sua AMD, aqui http://dell.to/1Sge7wR mostramos e damos 7 dicas para melhorar o uso dela em seu sistema.

 Dell -  Bruno Fauth 
 Fórum Collaborator
 Tech Support | Pós Vendas

Mensagem Privada | Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

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18 RESPOSTAS 18
Bruno_Fauth
3 Zinc

RE: Inspiron 15R 5537 - Windows 10 - AMD Radeon HD 8850M *NÃO FUNCIONA*

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AndrePersil, execute este diagnóstico http://dell.to/1eG6PTj em seu equipamento e anote qualquer mensagem de erro, caso aparecer, e me informe toda a mensagem aqui.

Não apresentando erro, você deverá seguir os seguintes proceidmentos:

1- Acesse a página de Suporte e, em Drivers e Downloads, baixe e instale a versão mais atual da BIOS disponível para o seu Dell. Neste vídeo: http://dell.to/1KlM34L mostramos como acessar a página e usá-la e aqui: http://dell.to/1pdbaSM falamos sobre atualização da BIOS em um equipamento;
2- Remova o software da AMD de seu Dell em Programas e Recursos;
3- Execute o aplicativo de remoção e limpeza total da AMD disponível neste link: http://dell.to/1MDXrJK
4- Vá ao Gerenciador de dispositivos e, no item correspondente ao da AMD, desinstale-o e reinicie seu Dell
5- Baixe e instale os drivers exatamente na ordem que vou listar abaixo:

ChipSet: http://dell.to/21P5TwU
Intel Management: http://dell.to/21P5XwM
Intel HD: http://dell.to/1pHYRid
AMD HD http://dell.to/22Ue916

6- Reinicie seu Dell após todas as configurações anteriores terem sido feitas;
7- acesse o painel de controle e em opções de energia, crie e ative um plano para alto desempenho do sistema e do hardware;
8- Vá na opção escolher funções de fechamaneto de tampa e deixe selecionada a opção nada fazer, pois desta forma ele desligará a tela do equipamento quando fechado, manterá o baixo consumo de energia, não desligará o equipamento por completo e evitará o travamento em tela preta;
9- Ative as opções avançadas dentro das opções de energia e desmar a opção "Inicialização Rápida".
10- Desligue seu Dell e ligue novamente após 2, 3 minutos e teste a funcionalidade de todo o sistema.

Como complemento, para melhor performance da sua AMD, aqui http://dell.to/1Sge7wR mostramos e damos 7 dicas para melhorar o uso dela em seu sistema.

 Dell -  Bruno Fauth 
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Alex.eng.1313
1 Copper

RE: Inspiron 15R 5537 - Windows 10 - AMD Radeon HD 8850M *NÃO FUNCIONA*

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Fiz tudo como descrito, no entanto quando abro qualquer jogo no pc dá tela azul e reinicia

a mensagem é  thread stuck in device driver

Fiz o teste do spea da dell e a placa está ok e agora o que faço? qual o driver de vídeo usar?

vico_vinicius
1 Copper

RE: Inspiron 15R 5537 - Windows 10 - AMD Radeon HD 8850M *NÃO FUNCIONA*

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Olá, também estou tendo o mesmo problema para rodar jogos, atualizei o sistema para windows 10 e agora piorou muito, gostaria de uma solução pois o único motivo do cliente comprar este produto é a placa de vídeo dedicada.

DelCarlo
1 Copper

RE: Inspiron 15R 5537 - Windows 10 - AMD Radeon HD 8850M *NÃO FUNCIONA*

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dcosse
1 Copper

RE: Inspiron 15R 5537 - Windows 10 - AMD Radeon HD 8850M *NÃO FUNCIONA*

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Esse laptop foi meu pior pesadelo. Tentei de todas as formas, chegou-se até a ponto de fazer troca do aparelho e nunca me livrei do problema. Nos últimos tempos, usando também o Windows 10, ele sequer desliga, desligando a tela, mas mantendo alta atividade.

Tales Barreto
1 Copper

RE: Inspiron 15R 5537 - Windows 10 - AMD Radeon HD 8850M *NÃO FUNCIONA*

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Também comprei o mesmo equipamento e sofri com os mesmos problemas. É realmente triste. Nunca mais comprarei notebooks caros da Dell. É um bom produto mas essa placa de vídeo hibrida parece ser uma verdadeira gambiarra de engenharia: só funciona direito com os drivers da DELL que são muito defasados quando comparamos com os da Radeon.

Depois de muito tempo consegui fazer o Windows 10 funcionar sem problemas mas a experiência é claramente inferior. A bateria dura muito menos e a performance em jogos foi drasticamente reduzida.

A Dell raramente atualiza os drivers para produtos que não estão mais a venda e isso é frustrante. Não sabemos se podemos esperar novos drivers ou desistimos de vez e compramos um produto de outra fabricante.

Se alguém souber a politica de fornecimento de atualizações de drivers da Dell, eu agradeço.

Mathias Schulz
1 Copper

Re: Inspiron 15R 5537 - Windows 10 - AMD Radeon HD 8850M *NÃO FUNCIONA*

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Estou com o mesmo problema!! Sei que este post é antigo mas o problema continua sendo atual, instalei o windows 10 no meu notebook, Inspiron 15R 5537 e atualizei os drivers para as versões mais atualizadas, então percebi que a placa de vídeo não estava funcionando com a versão mais atualizada, então sou obrigado a usar uma versão disponibilizada pela Dell, do ano de 2015!!! Estamos em 2018 e tenho que usar uma versão super desatualizada, é só eu atualizar que o notebook não reconhece mais a placa de vídeo

Re: Inspiron 15R 5537 - Windows 10 - AMD Radeon HD 8850M *NÃO FUNCIONA*

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Passa o tempo e o problema continua o mesmo, formatei o notebook com windows 10 pro, segui os passos das instalações de drivers, mas mesmo assim no momento de instalar o driver amd o notebook trava.

obs: mesmo desativando a atualização automática do próprio windows o erro persiste.  

AndreLuisSilva
1 Copper

Re: Inspiron 15R 5537 - Windows 10 - AMD Radeon HD 8850M *NÃ

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Boa noite, gente,

Alguém conseguiu resolver esse problema? O meu notebook nem liga, fica com tela preta antes do login do windows. Quando formatei e tentei instalar o driver da placa AMD ao fim do processo de instalação a tela também ficou preta. Não segui os passos deste tópico ou de outro que achei no fórum Dell, mas gostaria de saber se alguém conseguiu com esse método ou com o dito nesse tópico (https://www.dell.com/community/Inspiron-Notebooks/INSPIRON-15R-5537-Resolu%C3%A7%C3%A3o-problemas-de...)

Agradeço desde já.