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Notebook ao entrar em espera desliga.
Boa tarde, comprei um notebook Inspiron I15-3542-C10 e ao deixar ele parado por algum tempo ele desliga e perco tudo o que eu estava fazendo, além disso, ele não religa de primeira, tenho que ficar insistindo no botão liga/desliga por um tempo até ele voltar. Às vezes também acontece quando deixo ele fechado, tem vezes que volta, mas outras não e tenho que repetir o processo acima. Vocês podem me ajudar?
A service tag é [EDITADO] e o service code é [EDITADO].
Douglas Trajano
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8 de junho de 2016 14:00
Boa tarde, Ane.
Vamos começar atualizando todos os drivers disponíveis para o seu equipamento, veja o vídeo abaixo.
Obs: Atualize a BIOS dele também, ok?
Atenciosamente.
Douglas Trajano
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10 de junho de 2016 12:00
Boa tarde, Ane.
Lamento sua insatisfação, mas fique tranquila, estamos aqui para ajudar.
Qual sistema operacional está instalado no seu notebook?
Atenciosamente.
Douglas Trajano
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14 de junho de 2016 14:00
Boa tarde, ane_qmelo.
Tente fazer uma reinstalação do Windows 10, veja como neste link aqui.
Lembrando que é necessário realizar o backup dos dados antes deste procedimento.
Atenciosamente.
ane_qmelo
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9 de junho de 2016 12:00
Boa tarde Douglas, já fiz as atualizações que você pediu, mas continua apresentando o mesmo problema. Estou muito insatisfeita com meu equipamento. Não recomendo mais a ninguém os produtos de vocês. Como pode meu notebook estar apresentando tantos defeitos com menos de três semanas de uso. É problema na bateria, é problema na espera e na suspensão, o computador só liga quando quer. Estou muito decepcionada.
ane_qmelo
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13 de junho de 2016 15:00
Boa noite, Douglas. O sistema é Windows 10. Quando eu mandei atualizar os drivers, atualizou somente a BIOS, quando eu mando atualizar o chipset, aparece como se tivesse sido atualizado, mas se eu voltar na página da Dell e mandar verificar os drivers, volta a mandar atualizar o chipset como se eu nunca o tivesse atualizado.
ane_qmelo
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14 de junho de 2016 14:00
Bom dia, Douglas. Reinstalei o Windows 10. Por enquanto está funcionando, qualquer coisa informo a vocês.
Obrigada.
Douglas Trajano
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16 de junho de 2016 12:00
Ah, certinho Ane.
Qualquer dúvida, a comunidade Dell estará aqui para ajudar. :)
Abraço.