Não Resolvido
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Problemas com desligamento e temperatura. 14z
Comprei um Inspiron 14z Ultrabook 5423 há aproximadamente um ano e desde então, sofri com muitos problemas referentes ao produto.
No segundo mês de uso, a máquina apresentou problemas sérios de temperatura, que atingia niveis elevadíssimos até mesmo em atividades cotidianas (ao utilizar programas como o iTunes). Jogar, então, impossível. Em jogos 'leves' como The Sims 4 e World of Warcraft, o computador passava até mesmo de 80º.
Então, a máquina começou a apresentar ruídos muito altos vindos do cooler. Foi quando liguei para a assistência técnica (o atendente com quem falei foi extremamente rude). A dell encaminhou um técnico, que veio até aqui e trocou as peças relacionadas à temperatura do computador.
A máquina, no entanto, continua apresentando temperaturas altas e eu desisti completamente de utilizá-la para jogos. Além disso, não posso de jeito nenhum ativar a minha placa dedicada AMD, se não ele esquenta mais ainda. Alguns jogos sequer reconhecem a existência dela.
A placa se tornou completamente inútil, pois não posso utilizá-la de jeito nenhum.
Depois de um tempo, com o windows 8.1 instalado, esse mesmo computador começou a apresentar mais um problema: ele não desliga completamente. Quando coloco pra desligar, a tela se apaga e o botão power + a luzinha frontal continuam acesos. Com isso, sou obrigada a forçar o desligamento segurando o botão por alguns segundos.
Recentemente, o notebook parou de ligar de vez! Tive que mandar para a assistência técnica. Ele voltou a funcionar, mas continuou com o mesmo problema de desligamento! Receio que a causa do pane tenha sido essa. Já tentei desativar a opção de "Ligar inicialização rápida", mas não adiantou nada.
Já que não consigo resolver de jeito nenhum meu problema de temperatura e não posso nem mesmo utilizar a placa dedicada da AMD, gostaria de pelo menos resolver meu problema de desligamento, pois minha garantia acabou recentemente e não quero perder meu computador.
Postagens com os mesmos problemas relacionados a notebooks Dell são extremamente comuns por aqui. Já tentei seguir diversas instruções apresentadas pelos moderadores, mas nunca consegui encontrar uma solução. É a primeira vez que faço uma postagem.
Agradeço a atenção!
Marcelo Geller
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31 de março de 2015 13:00
Boa tarde,
Tenho o mesmo computador e ele apresenta os mesmos problemas de aquecimento e desligamento ao ser utilizado em jogos ou programas que necessitam da algum desempenho maior do PC. Também tenho seríssimos problemas com a placa dedicada. Além de uma, das somente DUAS portas USB não funcionar.
O que acho interessante é este tipo de problema aparecer estranhamente após aproximadamente 1 ano, que é quando acaba a garantia. Eu até tentei renovar, porém como com apenas um mês de uso minha placa mãe simplesmente parou de funcionar, ela teve que ser trocada. Com isso o preço da minha renovação de garantia foi extremamente alto.
Agradeceria se conseguisse alguma ajuda também.
Jose PC
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1 de abril de 2015 11:00
Bom dia ASTTARK,
Esta falha é semelhante a de drivers que o modelo 5537 apresentou, porém ja foi corrigida com um novo update, segue o passo a passo para correção do problema de desligamento / hibernação:
BIOS http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=7PJJ4&fileId=3203662826&osCode=W764&productCode=inspiron-14z-5423&languageCode=BP,EN&categoryId=BI
Chipset http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=T98JJ&fileId=3287392517&osCode=W764&productCode=inspiron-14z-5423&languageCode=BP,EN&categoryId=CS
Intel Vídeo Driver - Intel Graphics 4400 - 10.18.10.3316
AMD Vídeo Driver - AMD-8850 / AMD-8670 (Verifique o modelo embarcado na máquina)
DDU (Display Driver Uninstaller) - DDU v12.9.9
Após o download, execute os procedimentos na seguinte ordem:
Para garantir que o problema não retorne posteriormente, iremos desabilitar a opção em que o Windows era autorizado a sobrescrever o driver automaticamente.
Quanto ao desempenho de jogos, mesmo que não consiga selecionar a placa de video dedicada, ela esta em uso continuo, juntamente com a placa da Intel, porém podemos setar manualmente para utilizar os jogos sempre em maximo desempenho:
-No menu iniciar procure o aplicativo Catalyst
- Clique na opção Configurações de aplicativos de gráficos alternáveis
- Selecione o programa ou jogo desejado e altere para Alto desempenho
- Clique em aplicar e reinicie o aplicativo, ele estará no maximo de desempenho
Quanto a temperatura de 80º esta dentro do esperado, principalmente quando executando jogos como o The Sims 4 e WOW, a temperatura maxima suportada por este processador é de 105º.
Marcelo, quanto a USB em falha, por favor me informe a etiqueta de serviço (TAG) do equipamento por mensagem privada para que possamos verificar o mesmo.
asttark
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1 de abril de 2015 19:00
Olá,
Fiz o procedimento de acordo com o que foi sugerido, mas o computador continua com o problema. O botão Power e a "luzinha" frontal ficam acesos mesmo após o desligamento, e o único jeito de desligar é à força se eu segurar o botão por alguns segundos. Recentemente, o computador parou de ligar de uma vez e eu receio que tenha sido por causa disso, não quero ter problemas futuros :(
Tem mais alguma coisa que eu poderia tentar? Que problema poderia estar causando isso?
De toda forma, muito obrigada pela ajuda.
Jose PC
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6 de abril de 2015 04:00
Bom dia ASTTARK,
Ele não esta mais ligando?
Neste caso a falha possivelmente era física, por isto a atualização de drivers não resolveu a mesma, por favor, me informe por mensagem privada a Etiqueta de serviço (TAG) do seu equipamento.
jorge heinz
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18 de abril de 2015 08:00
olá, eu tenho um inspiron 14r, e tenho o mesmo proplema, em jogos ele aqece de mais e desliga, eu jogo warthunder, com os gráficos no minimo ele roda a uma média de 100 fps, e mesmo assim ele esquenta e algumas vezes desliga, se eu aumentar os graficos entao com certeza ele desliga.
Jose PC
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19 de abril de 2015 04:00
Bom dia Jorge,
Poderia me informar a temperatura que o equipamento esta atingindo?
Me informe também por mensagem privada a etiqueta de serviço do equipamento.