Scanner de impessão digital parou de funcionar

Question

Boa dia,

Comprei um Inspiron 14-5000, Reg Model P93G, Reg Type No P93G001. No inicio o leitor de impessão digital, que eu utilizava como opção de entrada no Windows, funcionava perfeitamente. Contudo, após cerca de um mês de uso, ele simplesmente parou de funcionar. Fui nas configurações de opções de entrada (impressão digital, Pin, chave de segurança, senha, etc). Na opção "Impressão Digital do Windows Hello", aparece a seguinte mensagem em vermelho: "Esta opção não está disponível no momento. Clique para saber mais. Não foi possível encontrar um scanner de impressão digital compatível com a impressão digital do Windows Hello".

O problema é com o equipamento? Terei que encaminhá-lo para a assistência?

Obrigada.

FelipeMKL · Accepted Answer

Fala pessoal, resolvi esse problema no meu Inspiron 5570 em alguns minutos com essa solu;áo da dell, segue o link. Vale vcs tentarem, comigo funcionou.

https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000135146/inspiron-vostro-notebooks-with-goodix-fingerprint-sensor-cannot-setup-a-windows-hello-fingerprint

Aprigio · Answer

Bom dia!   Estou com mesmo problema com o notebook Vostro 14-5000 P116G. Alguma Solução?   Att., David

angeloserravalle · Answer

Tenho o mesmo problema no Vostro 3550. Alguém já conseguiu resolver? Há solução?

eurnau · Answer

Foi alguma das últimas atualizações. Alguém da DELL poderia nos ajudar será?

cesouza17 · Answer

O meu apresentou o mesmo problema e pesquisando consegui resolver desinstalando e instalando o goodix fingerprint, você pode encontra-lo seguindo o caminho gerenciador de dispositivos>dispositivos biométricos>goodix fingerprint ............ vai aparecer uma exclamação em amarelo para atualizar, pode ser que simplesmente atualizando dê certo, caso não, desinstale e instale esse drive novamente.

Não sou nenhum técnico apenas curioso...

Tem esse link também que pode auxiliar no problema;

https://youtu.be/YWsD1nmhbPI

Bruno Melquisedek · Answer

É verdade! Eu já havia tentado atualizar o drive porém sem qualquer sucesso, até atualizava mas não funcionava, mas quando desinstalei e instalei novamente voltou a funcionar. Obrigado!

Leitonez · Answer

Siga o método 1 descrito aqui neste link: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/problema-no-windows-hello/9f4f6c4b-fc14-4a46-89bd-af598ba1ddb8

Hollycapri · Answer

Funcionou perfeitamente. Foi uma atualização de dezembro de 2021 que fez o dirver parar de funcionar. Basta reinstala-lo que volta a funcionar! Grato.

P_Busch · Answer

Funcionou perfeitamente. Obrigado

Milson · Answer

O meu Dell Inspiron 5402, após uma atualização realizada em dezembro, não funciona mais a entrada por impressão digital. Já desinstalei e instalei o drive inúmeras vezes, mas sem sucesso!

Ronaldo1975 · Answer

Meu Dell I5590, parou de funcionar o sensor biométrico. Não aparece no gerenciamento de dispositivo e não aceita a instalação do driver Goodix-Fingerprint-Sensor-Driver, pois não localiza o sensor. Parou de funcionar a 02 dias. Algum problema igual?

sara3412 · Answer

@Milson​ o meu aconteceu a mesma coisa, nao sei oq fazer

anatelma · Answer

@Ronaldo1975​ O meu tb está acontecendo isso. Inclusive já tentei encontrar a opção para ativá-lo na BIOS e não tem essa opção.

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Scanner de impessão digital parou de funcionar

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