Não Resolvido
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Tela Preta
o meu Notebook Dell Inspiron 14 Série 3000 I14 3442-D30 - Intel Core i5, como o sistema operacional Linux Ubuntu, não está mais aparecendo a área de trabalho. Chegou ontem, esta novo, o sistema pediu atualização, o Notebook reiniciou, ficou com a tela preta após aparecer o nome Urunbu, depois disso não da para fazer mais nada.
Só acontece isso: liga, aparece o nome dell, aparece o nome Ubuntu, depois fica com a tela preta.
O que posso fazer? Já solicitei até a troca do produto na loja, mas esse processo demorar muito. Eu posso fazer algum comando para reverter essa situação?
Douglas Trajano
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26 de abril de 2016 19:00
Boa noite, Shammio.
Pode me informar a etiqueta de serviço do seu notebook?
Você pode começar executando o diagnóstico do vídeo abaixo, assim conseguimos verificar se existe alguma falha de hardware que o suporte pode realizar o reparo.
Atenciosamente.
Leticia_zoz
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29 de julho de 2016 15:00
Olá comigo aconteceu a mesma coisa. Você ja resolveu o problema?
Shammio Michel
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29 de julho de 2016 16:00
Olá Leticia,
Como isso aconteceu no mesmo dia que chegou o notebook, eu solicitei a troca do produto na loja. Quando chegou o produto novo eu não instalei mais a atualização do sistema.
Não sou técnico e nem especialista na área, mas tenho a opinião de ser o driver de video. Eu particularmente não achei drivers no site da dell para sistema operacional Linux, assim acho que o notebook no modo que veio de fabrica, sem driver, não suporta a atualização do sistema.
Algum profissional deve te dá uma orientação mais técnica como proceder nessa situação. Como na época estava no prazo de troca, achei melhor trocar por um novo.
Leticia_zoz
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29 de julho de 2016 16:00
Ja realizeo o teste e nao apareceu nenhum erro, mais o ubuntu ainda nao inicia fica na tela preta