Tela azul da morte :)

Question

O meu Notebook é Inspiron 14, com windows 8, fiz as atualizações para o windows 10, depois que executei não para de dar esse erro da tela azul, e um barulho estranho na máquina, são vários erros, já desinstalei o 10 e voltei para o 8, e nada, fiz restauração do sistema e continua com os mesmos erros. Não sei mais o que fazer, porque quando estou usando ele aparece a tela azul e perco todos os trabalhos que já havia efetuado

system_thread_exception_not_handled

kmode_exception_not_handled

system service exception

memory management

cache manager

Aguardo contato.

Patricia de Souza

Bruno_Fauth · Answer

Oii Pati, tudo bem?

Primeiro vamos ter uma melhor certeza se tudo isso não está acontecendo devido a uma problema nas peças dele. Para isso, execute um teste que nosso suporte utiliza para acionamento da garantia, é bem simples executar este teste, é só seguir este passo a passo em vídeo: http://dell.to/1eG6PTj e dando algum erro, anote-o e me diga aqui e vamos trabalhar em cima dele.

Não dando erro, partimos para o software e configuração, te oriento a acessar a BIOS do seu Dell, ligando-o e pressionando diversas vezes a tecla F2 na tela inicial onde aparece o símbulo da DELL. Lá, pressione F9 para Load Defaults e confirme com YES, em seguida, pressione F10 para salvar as alterações e confirme com YES novamente. No sistema, atualize a BIOS do seu Dell para a versão mais recente. Você acha ele na página de drivers do seu Dell e aqui: http://dell.to/1KlM34L mostramos como a página funciona. Após tudo atualizado, use o equipamento normalmente e persistindo faça um backup dos seus dados para seguir com a formatação limpa do sistema.

Para baixar a imagem limpa do Windows original de fábrica, a Microsoft disponibiliza aqui: http://dell.to/1fbHSOR uma ferramenta que baixa e cria uma mídia em DVD ou PenDrive da versão original. Lembre-se que a versão é Single Language OEM do Windows de fábrica, baixando outra versão ele não aceitará a ativação.

Enfim, após formatação limpa, instale os drivers na ordem certa como mostramos nesta série de vídeos: http://dell.to/1I3BssQ .

Qualquer dúvida, fico à disposição!

Floro Silva · Answer

Boa Noite, No meu PC também ocorreu o mesmo erro, porém quando realizei o teste realizado pelo suporte apareceu o seguinte erro code 2000-0142. Como faço para resolver?

PAtricia Souza · Answer

Boa tarde Bruno,

No diagnostico não deu nenhum problema, na atualização da BIOS, atualizou SERIAL ATA INTEL RAPID STORAGE TECHNOLOGY DRIVE. quando passei para a terceira etapa da imagem limpa do windows meu sistema está com o windows 10 mas a atualização é para o 8, posso fazer assim mesmo?

Os erros ocorreram com menos frequência, mas sim ainda continua.

Tenho uma dúvida, meu Not é de 1 Tb de memória de fábrica, quando formatei não voltou a mesma quantidade de 1 Tb , agora ficou assim:

Disco C: 193 Gb

Disco D: 736 Gb

Como faço para recuperar a memória de fábrica.

Obrigado

Patricia

Bruno_Fauth · Answer

Neste caso, para o Windows 10 é este passo a passo http://dell.to/1WGqvWF, faça antes um backup dos seus arquivos pessoais somente. Siga o procedimento de restauração original do Windows 10 e marque a opção de remover todas as configurações, ele irá retomar e manter a configuração somente do Windows 10. ;)

Pandinha · Answer

Dell, o note do meu cliente, Inspiron 5552 tem o windows 10 original instalado nele. Pois bem, foi trocado o HD, a memória, atualizada a BIOS da versão 1.7 para a versão 1.8.2. Até mesmo a bateria foi trocada e esta maldita tela da morte não para de aparecer.

Já foram feitos testes apenas instalando o windows e os drivers originais da Dell e permanece o problema.

Não sei mais o que fazer, pois o cliente está no meu pé. O pior é que o note dele já perdeu a garantia e nada dessa merda funcionar. Faz 2 anos que está deste jeito e ninguém consegue resolver.

Inspiron Laptops

Tela azul da morte :)

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