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22 de julho de 2014 20:00
Tela notebook Inspiron com problema(cinza e distorcida)
Boa noite, tenho um notebook Inspiron 14 modelo N4050 que há 1 semana apareceu uma linha pontilhada preta horizontal, testei se aparecia esta linha na saída hdmi e não apareceu, tela normal!
Há 2 dias estava usando o notebook normalmente(a linha ainda permanecia),de repente a imagem do note começou a distorcer até chegar o ponto de ver nada que estava lá. Desliguei e liguei continuou na mesma, tirei bateria e liguei diretamente na tomada, testei saída hdmi, testei saída vga e nada! Se não funcinou em nenhuma outra saída acredito que não seja problema na tela em si, talvez placa de vídeo, talvez driver de vídeo. Não consigo reinstalar driver pois não consigo ter uma tela auxiliar, o que se pode fazer neste caso? Queria uma solução, pois tenho alguns documentos salvos nele, sempre faço backup mas justamente este mês não realizei. Espero que possam dar alguma pista do que seja, pois não encontrei ninguém com este problema em um notebook Dell de nenhum problema.
No aguardo.
Joyce F.
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3 de setembro de 2014 14:00
DELL-Marlon J
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23 de julho de 2014 07:00
Joyce,
A listra que apareceu para você, provavelmente indica uma falha no LCD do seu equipamento.
Podemos testar exclusivamente o funcionamento do LCD com o seguinte teste: http://dell.to/11h9c4H
Caso a imagem seja apresentada, sabemos que o LCD apesar de ter a listra, está funcionando.
Seu equipamento possui mais de um módulo de memória? Seria possível removê-los e inserir apenas 1 após a remoção para testarmos? Se for a questão de mau contato da memória, já pode ser resolvido com este procedimento.
Joyce F.
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23 de julho de 2014 11:00
Marlon,
Meu equipamento só possui um módulo de memória, está da mesma forma que venho de fabrica nunca mechi. Fiz o teste que indicou e não mudou muita coisa, deu para perceber bem fraco a mudança de cores, mas continuou com a tela distorcida cheia de listras horizontais e verticais.
A primeira listra que apareceu e não mostrava na saida hdmi, significa algo? E o caso se não funcionar em nenhuma outra tela?
Obrigada!
Joyce F.
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23 de julho de 2014 12:00
DELL-Marlon J
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23 de julho de 2014 12:00
Joyce,
Podemos fazer um último teste?
Conecte um monitor externo no equipamento desligado e então pressione a mantenha pressionada a tecla FN.
Sem soltá-la ligue o computador e após uns 30 segundos, pressione as teclas Fn+F8 para transferir a imagem para o monitor externo. Assim, estaremos no ambiente do diagnóstico e poderemos ver se a imagem é transferida para o monitor externo.
Se tudo funcionar no monitor externo, sabemos que o problema é exclusivamente com o LCD.
DELL-Marlon J
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23 de julho de 2014 12:00
Joyce,
Desculpe mas não entendi direito.
Você efetuou o teste segurando a tecla D certo? Algumas cores foram apresentadas indicando que o LCD está ligando. Quando as cores foram apresentadas havia algum problema com a imagem e as cores sólidas?
Efetue este teste também, já que o equipamento liga normalmente: http://dell.to/1bS8Yqz e verifique se o problema também é apresentado neste teste.
Não consegui visualizar a foto, pois ela ficou bem pequena. Consegue postar novamente junto com as informações acima?
Joyce F.
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23 de julho de 2014 12:00
Marlon,
Sim efetuei o teste segurando a tecla D, e sim foram apresentadas algumas cores bem fracas indicando o LCD ligando, ao apresentar as cores no LCD houve problema sim pois não dava para visualizar exatamente que cor estava mostrando, era bem fraco e não era nítido. Ve se consegue visualizar melhor como ficou a tela:
Já tentei realizar este teste de diagnostico, mas não consigo visualizar a tela bios nem nenhuma outra tela nítida, não dá para ver nada, fica somente está a foto que anexei.
Joyce F.
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23 de julho de 2014 13:00
Marlon,
Não houve mudança com essas combinações, vou fazer o teste que você informou anteriormente com uma tela auxiliar e te informo.
DELL-Marlon J
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23 de julho de 2014 13:00
Sim Joyce,
Tira os 2 pentes, e então coloca apenas 1 pra testar. Teste da seguinte maneira:
Vamos ver se com alguma das combinações temos alguma diferença.
Joyce F.
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23 de julho de 2014 13:00
Marlon, somente agora consegui abrir o note e ver que tem 2 placa da memória, cada 1 com 2gb cada. Estava com receio de abrir para não dar problemas.
Qual teste posso fazer? Ligando somente com 1 meória do note?
Joyce F.
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23 de julho de 2014 14:00
Não funcionou no monitor externo, apareceu nenhuma imagem. Ficou como se não tivesse conectado nada no monitor externo.
DELL-Marlon J
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24 de julho de 2014 05:00
Joyce,
Você poderia me informar a Service Tag do seu equipamento e informações de quem adquiriu a máquina junto à Dell por Mensagem Privada?
Joyce F.
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24 de julho de 2014 08:00
Marlon,
Enviei a mensagem privada, não recebi confirmação de envio. Verifique se recebeu.
Obrigada pela ajuda!