Thermal Throttling 7560 e 7572

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@AndreIwasa  escreveu:

GALERA!!!! Acho que funfou agora!

Não sei ao certo o que foi, pois fiz as derradeiras tentativas hoje à noite, simultaneamente. Portanto, vão as duas coisas que fiz:

1) Atualizar o driver da BIOS para a versão lançada hoje (link para drivers: http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/products/laptop?app=drivers)

2) Entrar na BIOS e fazer o seguinte procedimento: 

"-> Reinicie o equipamento e fique pressionando e soltando a tecla F2 (F10 ou F12, o que funcionar) imediatamente para acessar a BIOS;
-> Dentro da BIOS, abra a aba "Performance";
-> Selecione "Intel SpeedStep" e desmarque "Enable Intel SpeedStep";
-> Clique em "Apply", logo em seguida em "OK" e "Exit" para sair. Feito isso, é só testar."

Vi as instruções do passo 2 neste link: https://www.dell.com/community/Inspiron-Notebooks/S%C3%A9rios-problemas-com-dell-inspiron-7572/m-p/6083906#M50920%3Fref=lithium_reltopic

Agora tá rodando no meu Dell 7472 que é uma beleza, com a temperatura chegando acima dos 80, porém não passando muito disso.

Até que enfim uma resolução. Digam aí se conseguiram.

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Galera, não entra nisso não!

Desabilitar o Intel SpeedStep não é solução. Isso é um recurso importante da CPU Intel que acelera o processador quando há necessidade e desacelera ele quando é para economizar energia (bateria). Desligar esse recurso trava o processador do Clock base, ou seja, vocês perdem o TurboBoost (aumento do clock da CPU) e perde também o recurso de aumentar a duração da bateria (diminuição do clock da CPU).

Pode até "minimizar" o problema porque eu duvido que a performance da GPU chegue a ser o que deveria, mas é uma baita gambiarra!

Concordo que é uma gambiarra, e vocês estão certos na revolta. Como eles não fazem a devolução do aparelho e pelo jeito é um erro de design, não vejo outra alternativa que não seja judicializar o problema.

Então é brigar na justiça (como eu falei nos comentários anteriores).

De qualquer maneira, ficarei acompanhando as atualizações.

Abraço!

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@AndreIwasa  escreveu:

Concordo que é uma gambiarra, e vocês estão certos na revolta. Como eles não fazem a devolução do aparelho e pelo jeito é um erro de design, não vejo outra alternativa que não seja judicializar o problema.

Então é brigar na justiça (como eu falei nos comentários anteriores).

De qualquer maneira, ficarei acompanhando as atualizações.

Abraço!

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Eu acho que vai ter que ser o caminho mesmo, mas tem que pegar um advogado bom de tecnologia ou torcer para o juiz ser um cara antenado, porque senão vai ter que envolver perito, aí a coisa começa a ficar cara e complicada...

Como durante a conversa hoje o Raphael mostrou-se bastante inclinado com minha insatisfação, dado que o problema aconteceu no laboratório e que a performance da GPU dedicada foi inferior a da GPU onboard, acredito que posso chegar em uma solução amigável, o que me deixa bastante feliz. Vamos aguardar para ver o que vai dar.

Agora se a "solução" proposta por ele for desligar o SpeedStep, nem vou continuar com a ligação.

O pessoal da Dell não gosta de faça testes em jogos, mais infelizmente tem que ser comparado o desempenho da maquina com outras marcas com a mesma configuração. Olhem esse Lenovo com o mesmo Hardware (a GPU da Lenovo detalhe, 2gb apenas e click inferior a Dell), desempenho bem superior, coisa de 50%, olhem a temperatura da GPU tem, muito diferente o desempenho. Eu testei esse jogo e não pego nem 25 FPS caindo muito ainda. https://youtu.be/0lbVJw4Vw4w

Atualizando meu caso. O Raphael entrou em contato por e-mail e informou que teve um problema pessoal. Ele irá retornar amanhã.

Mantenho vocês informados.

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@Katabriga  escreveu:

O pessoal da Dell não gosta de faça testes em jogos, mais infelizmente tem que ser comparado o desempenho da maquina com outras marcas com a mesma configuração. Olhem esse Lenovo com o mesmo Hardware (a GPU da Lenovo detalhe, 2gb apenas e click inferior a Dell), desempenho bem superior, coisa de 50%, olhem a temperatura da GPU tem, muito diferente o desempenho. Eu testei esse jogo e não pego nem 25 FPS caindo muito ainda. https://youtu.be/0lbVJw4Vw4w

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Nem precisa comparar com outros ou usar jogos. Usa o HWiNFO e o GPU-Z para monitorar  a GPU mostrando que há termal throttling acontecendo quando você roda o software de diagnóstico da própria Dell, o Dell SuportAssist. Isso é suficiente para mostrar que há problema, inclusive esse aplicativo roda o teste tanto na GPU nVidia quanto na GPU Intel onboard. Dá para provar inclusive que a GPU Intel tem performance superior depois que o sistema esquenta e entra em Thermal Throttling. É o suficiente para demonstrar que há problemas.

Alguém já acionou o Reclame Aqui? 

Acho que seria valido todos fazerem uma reclamação lá. 

Concordo plenamente. Não tinha pensado por este lado. Realmente é uma gambiarra, esse método oculta uma falha gravíssima. Ainda se faz necessário uma atitude da dell. Sugiro um Recall. Quando ocorre algo parecido com um carro esse é procedimento. Deixei de comprar um lenovo, bem mais em conta e nao apresenta tal problema. Ou seja, pagamos caro pro um produto que nao atende com todos recursos disponíveis.

O método é gambiarra mas para quem precisa com urgência funciona. Mas estará abrindo mão de recursos importantes e que torna o produto mais caro pela tecnologia aplicada a ele. 

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@voliveira  escreveu:

A verdade é que estamos nessa desde abril, e a Dell não está nem aí. Todas as vezes que entro em contato com o suporte é sempre a mesma coisa:

- Já atualizou a Bios? R: Já!

Porém ontem por minha surpresa havia uma nova versão da bios 1.1.4. A salvação, a esperança de um novo começo com meu notebook, finalmente o tão aguardado desempenho do i5 de 8ª geração e a MX150

Instalei | Reiniciei | Rodei, e......

:smileyfrustrated: Pffffff  não mudou nada..

E já se foram 4 páginas aqui no/a dell cummunity e não adiantou nada.

 

 

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A Dell não vai se pronunciar por aqui até mesmo para não gerar provas contra ela mesma. Para reconhecer que o problema com a máquina de testes tinha o mesmo problema o Raphael me ligou, não respondeu na troca de e-mails. O que acredito é que devemos continuar reclamando com o suporte da Dell e quando alguém conseguir uma solução compartilhar com o restante.

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@Vicente_  escreveu:

Alguém já acionou o Reclame Aqui? 

Acho que seria valido todos fazerem uma reclamação lá. 

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Nem adianta... lá eles dão r-e-s-p-o-s-t-a genérica para todas as reclamações. Não encontrei nenhuma reclamação com uma r-e-s-p-o-s-t-a da empresa explicando a sua posição, só que o cliente deveria reclamar com o suporte da Dell e não com o Reclame Aqui que não tem poder de solução sobre o problema.

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@Vicente_  escreveu:

Concordo plenamente. Não tinha pensado por este lado. Realmente é uma gambiarra, esse método oculta uma falha gravíssima. Ainda se faz necessário uma atitude da dell. Sugiro um Recall. Quando ocorre algo parecido com um carro esse é procedimento. Deixei de comprar um lenovo, bem mais em conta e nao apresenta tal problema. Ou seja, pagamos caro pro um produto que nao atende com todos recursos disponíveis.

O método é gambiarra mas para quem precisa com urgência funciona. Mas estará abrindo mão de recursos importantes e que torna o produto mais caro pela tecnologia aplicada a ele. 

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Se você está decepcionado porque deixou de comprar um Lenovo, imagina o meu caso que migrei de um Macbook Pro para esse computador. Não comprei um Macbook Pro novo porque o p-r-e-ç-o no Brasil está caro de mais e o dólar está deixando as importações inviáveis, então decidi dar uma chance para a Dell. Olha o que arrumei... era melhor ter ficado com o meu Mac antigo que era um i7-4870HQ, 16 GB RAM DD3-1600, 512 GB SSD PCIe e GeForce GT750M com 2 GB GDDR5. Só vendi porque tinha acabado a garantia de 3 anos e não costumo ficar com computadores fora da garantia. Se arrependimento matasse eu tinha caído durinho... Esse é o meu primeiro computador com Windows e olha a experiência que estou tendo.

Para efeito de comparação, eu tenho um iMac em casa. Ele também apresentou problema, parou de sair áudio. Foi quando percebi o defeito desse Dell, porque passei a usar ele para algumas tarefas mais pesadas como edição no Adobe Premiere Pro. Formatei o iMac, reinstalei o macOS e nada. Liguei no suporte da Apple e eles agendaram uma visita minha na loja deles aqui no RJ para dois dias depois. No dia e hora da visita já tinha um Genius (como eles chamam os especialistas deles) me esperando. Após rodar um diagnóstico de 15 minutos ele concluiu que o problema era de hardware e que seria necessário trocar o computador. Perguntei quanto tempo demoraria para fazer a troca, já imaginando que iriam pedir um outro, ter que esperar chegar, e tal e ele disse que demoraria mais 15 minutos, que era o tempo de pegar outro no estoque e acertar a troca do serial number na garantia. Ainda fez o trabalho de copiar o conteúdo de um computador para o outro que nem era necessário dado que eu tinha formatado a máquina, mas era procedimento da loja e ele tinha que executar. No final pediu desculpas pelo inconveniente e me disse que se houvesse qualquer outro problema que eu poderia ir direto na loja sem ligar para o suporte porque o chamado fica aberto por 30 dias após a solução para agilizar o atendimento em caso de necessidade. Outro nível, nem parecia que estava no Brasil. A Dell poderia aprender com a Apple como se faz computadores e como se atende um cliente.

AnanhaA

Atualizando: Recebi o contato do Raphael por telefone e ele executou mais alguns testes no meu computador e por fim informou que irá encaminhar o caso para a equipe de engenharia, que tomará a decisão sobre o meu caso. Em conversa ele informou que o normal nesse caso é a troca da placa lógica como primeiro procedimento. Perguntei o que aconteceria quando o técnico trocasse a placa lógica, se ele esperaria eu fazer os testes ou somente validaria o funcionamento da máquina. O Raphael respondeu que ele só validaria a máquina mas que estaria em contato comigo durante o dia para conduzir os testes necessários para validar a solução do caso.

Somente após esse procedimento que a Dell poderia partir para outra etapa. Vamos aguardar as cenas dos próximos capítulos.

Obrigado pela atualização. No aguardo aqui também pois como disse não receberam meus pedidos de solução, disseram que vão analisar meu caso internamente e retornaram assim que tiverem informações.