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Bom dia,

Acabei de entrar em contato com o SUPORTE da DELL através do 0800 disponibilizado no site.

Minha dúvida era similar a de alguns outros posts. Preciso instalar novamente o sistema operacional, visto que tive um problema no HD. 

Nunca fui tão MAL ATENDIDO em um suporte técnico. Informei o ocorrido ao atendente e alguns pontos que chamaram atenção durante a ligação:

- O atendente mal escutava a minha necessidade, além de coisas como: 'O Sr. não entendeu o que eu falei?'; 'Hoje está difícil'; 'O Sr. não está prestando atenção?'.

- Percebendo a falta de delicadeza do atendente, informei-o que não era legal a forma como ele estava me tratando, visto que estava solicitando um esclarecimento. Quando perguntei o nome do atendente, ´casualmente´ a ligação caiu.

Ressalto que em nenhum momento fui mal educado, solicitei apenas uma orientação, já que o site da MICROSOFT solicito que entre em contato com o fabricante.

Mesmo após aguardado em torno de 15min, o meu problema não foi resolvido. 

Tenho alguns amigos que trabalham no HQ da Dell e o atendimento da empresa é de excelência mas este colaborador certamente não está nos padrões da empresa.

Sei que será quase impossível rastrear a minha ligação. Não tenho número de protocolo, pois a ligação ´caiu´. Os dados que posso passar é a data e hora - 18.10.2016, ligação realizada em torno de 11h15am.

Espero um contato da empresa para que possa resolver o meu problema.

Att. 

Leonardo A.