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Question

Bom dia, Acabei de entrar em contato com o SUPORTE da DELL através do 0800 disponibilizado no site. Minha dúvida era similar a de alguns outros posts. Preciso instalar novamente o sistema operacional, visto que tive um problema no HD.  Nunca fui tão MAL ATENDIDO em um suporte técnico. Informei o ocorrido ao atendente e alguns pontos que chamaram atenção durante a ligação: - O atendente mal escutava a minha necessidade, além de coisas como: 'O Sr. não entendeu o que eu falei?'; 'Hoje está difícil'; 'O Sr. não está prestando atenção?'. - Percebendo a falta de delicadeza do atendente, informei-o que não era legal a forma como ele estava me tratando, visto que estava solicitando um esclarecimento. Quando perguntei o nome do atendente, ´casualmente´ a ligação caiu. Ressalto que em nenhum momento fui mal educado, solicitei apenas uma orientação, já que o site da MICROSOFT solicito que entre em contato com o fabricante. Mesmo após aguardado em torno de 15min, o meu problema não foi resolvido.  Tenho alguns amigos que trabalham no HQ da Dell e o atendimento da empresa é de excelência mas este colaborador certamente não está nos padrões da empresa. Sei que será quase impossível rastrear a minha ligação. Não tenho número de protocolo, pois a ligação ´caiu´. Os dados que posso passar é a data e hora - 18.10.2016, ligação realizada em torno de 11h15am. Espero um contato da empresa para que possa resolver o meu problema. Att.  Leonardo A.

Dell-Diego Lazzaroto · Answer

Olá LEOHMG,

Lamento o ocorrido e peço desculpas pelo mesmo. Infelizmente não temos como rastrear sem o nome da pessoa.

Referente a lhe atender, poderia me informar a etiqueta de serviço do teu aparelho?

Dell-Diego Lazzaroto · Answer

Vou estar encerrando teu atendimento por falta de retorno e com isso você poderá estar recebendo por email nos próximos dias uma pesquisa de satisfação.

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