camera sem audio

Boa tarde Ailton,

Me informe a TAG do seu Dell para que eu registre seu atendimento em nosso sistema, tenha acesso as informações da máquina e garantia. (Para máquinas sem garantia, ficaremos bastante limitados ao suporte)

Quando foi que realizou esta recuperação do sistema?

Qual o Windows que hoje está instalado na máquina?

Antes da recuperação funcionava?

Aguardo o retorno.

oi Fabricia, 

a tag do produto é [EDITADO], estou tentando resolver ja faz uns dois meses, quando fiz a recuperação, depois de instalar o windows 10, tive que reinstalar, pois estava sempre dando problema.

depois da reinstalação, a câmera não tinha mais o software da dell, passou a usar o software do windows e não tinha mais som, ja instalei outros programas, inclusive um defasado webcam central, mas não funcionou. 

instalei e reinstalei varias vezes os drivers de som e da câmera, mas não resolveu.

a recuperação foi feita a aproximadamente dois meses, tenho o windows 10, sempre funcionou antes da recuperação.

Olá Ailton,

O fato de ter que retornar ao Sistema original de fábrica, não seerrá descartado, porém antes de partir para esta solução, vamos tentar o seguinte. Acesse o site http://dell.to/1pXVTp0, baixe e execute todos os drivers para a máquina na versão Windows 10, reiniciando o Sistema a cada instalação. Após isso teste pra nós.

Para questão de informação mesmo, a web cam utiliza o software padrão do Sistema já desde o Windows 8, o que acaba inutilizando os software Dell Web Cam central.

Me informe também por favor Ailton, em qual o software que está testando a camera? É Skype, jogo, ou algo deste tipo?

Aguardo seu retorno ; )

Fabrícia, o software que a câmera tem usado é um do sistema operacional, bem simples e nada parecido com o da dell.

Estou tentando gravar vídeo direto na câmera, mas a ultima vez que tentei usar o skype nao funcionou o som também, mas eu reinstalei os drivers e não testei de novo há umas três semanas.

Vou instalar os drivers, mas ja tinha feito isso algumas vezes.

Entro em contato assim que fizer a reinstalação para dizer se funcionou...

Ok Ailton.

Nos contate por aqui assim que realizar este.

; )

Fabricia

Fiz a reinstalação dos drivers, o da intel diz que o que está no site que vc sugeriu é mais antigo, preferi deixar o mais recente instalado. 

Os outros, ja tinha instalado e reinstalado varias vezes, conforme te falei, desta vez também não mudou nada.

O driver que talvez funcione é um que não está mais no suporte, o da câmera, talvez e o webcam central. Se puder enviar o link deste driver e do software da dell, prefiro.

Olá Ailton,

A instrução para a instalação dos drivers é a repassada, em alguns casos é necessário que o driver mais antigo seja instalado para que funcione.

Como lhe disse a web cam utiliza o software padrão do Sistema já desde o Windows 8, o que acaba inutilizando os software Dell Web Cam central, não temos como enviar este software, nem mesmo um link para você pois não estamos mais utilizando este desde o lançamento dom Windows 8.

Não há um driver específico da Webcam, instalei o driver que ficou pendente (versão mais antiga) e teste, persistindo a falha a orientação será retornar ao sistema de fábrica: http://dell.to/1A4PxbN

Chegastes a conferir a minha resposta em seu post? Alguma nova dúvida sobre o caso que eu consiga te ajudar? Sinta-se a vontade em seguir com as instruções e, qualquer dúvida, é só me chamar!

Caso não receba seu retorno, estaremos concluindo o registro como tudo OK e, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)

Fabrícia, não deu certo os procedimentos, fiz a instalação e desinstalação de todos os drivers, mas não deu certo...

Olá Ailton,

Pelas informações temos um indício de falha no microfone da máquina, e por isso não captura o som externo.

Verifique a funcionalidade do som de acordo com o link: http://dell.to/1eOhfzG, caso não funcione, retorne ao sistema original de fábrica para teste, tendo isolado a falha na peça me informe, pois vou solicitar para equipe de vendas cotar um serviço de reparo para o equipamento.

Lhe aguardo.

Bom dia Ailron,

Chegastes a conferir a minha resposta em seu post? Alguma nova dúvida sobre o caso que eu consiga te ajudar? Sinta-se a vontade em seguir com as instruções.

Caso não receba seu retorno, estaremos concluindo o registro como tudo OK e, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! 

Fiz todos os procedimentos, só não fiz a recuperação, pq não tenho muito tempo para fazer o backup dos arquivos, que são muitos, mas não funcionou de forma nenhuma, o que acho o cumulo é a dell não ter uma solução, se olhar na internet tem muita gente com este problema, então não deve ser difícil produzir uma solução para isso.

Recuperei há dois meses o sistema por falhas no sistema operacional, mas agora tenho que recuperar de novo só por causa de um microfone? não tem logica isso...

Boa noite Ailton,

A questão de retornar o sistema original, é para isolarmos a questão entre Hardware e Software, caso não consiga realizar, vou concluir o atendimento, pois a segunda opção é solicitarmos uma cotação de reparo para a peça, mas sem termos isolado totalmente o problema no hardware, não considero válido a cotação para reparo (http://dell.to/1mcH4wY), a não ser que você solicite/autorize.