Desasistencia

Hola a todos,

Os voy a contar mi problema con Dell. Hace poco más de un año me compre un portátil. Pues bien, desde hace una semana tengo un problema con él, no carga el sistema operativo y la pantalla se queda en negro tras su encendido.

La cuestión es que llamo a Asistencia técnica y comienzan las sorpresas desagradables:

1. Este servicio tiene un coste, la llamada no es gratuita aunque este hecho no lo indican claramente en ningún lugar. Y lo que es peor, cuando preguntas la tarifa de la asistencia telefónica, ningún operador lo sabe. Una verdadera vergüenza e ilegalidad, te están cobrando y no te dicen cuánto.

2. Me indican que mi PC fue comprado como empresa, y que por lo tanto no tengo garantía. Otra falsedad, ya que este portátil se compró como particular, y en cualquier caso,  la legislación nos da derecho a una garantía legal mínima de dos años. Periodo en el cual, el consumidor tiene derecho a exigir la reparación o sustitución del producto defectuoso.

3. Hoy, después de intentarlo 5 ó 6 veces esta semana, el servicio técnico me tiene media hora al teléfono de cobro, escuchando música la mayor parte del tiempo (otra estafa). Tras reconocer que el equipo sí que está en garantía, deciden realizar un test previo con el que intentar ver donde puede estar el problema. Este procedimiento se prolonga, y por ello, la técnico que me atiende dice que en media hora me llaman para ver cómo ha finalizado. Pasada muy sobradamente la media hora no recibo dicha llamada, por lo que soy yo de nuevo el que tiene que llamar al teléfono de cobro. Otra vez a escuchar musiquita, hasta que dan las 18:30 y se cierra el chiringuito, no me atiende nadie. Finalmente, tengo el portátil en medio de un proceso del que no tengo ni idea de cómo salir ni cómo puede esto afectar al equipo.

En definitiva, la atención recibida por Dell no es para estar contento, sino más bien para pedir una indemnización por daños y perjuicios. Espero que en las próximas horas me den una solución definitiva que haga que mi opinión sobre esta empresa vuelva a cambiar.

Saludos

Marcos Otero