COMANDO CTRL+F4

Buen día. Tengo un equipo modelo 5490. En el cual no puedo cerrar las ventanas de cualquier explorador introduciendo el comando CTRL+F4 He intentado de todo en el panel de control activando las teclas de acceso rapido sin tener exito, conecte un teclado externo y lo raro es que con ese teclado si me deja cerrar las ventanas con el comando ya mencionado. Saludos.