Não Resolvido

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21 de abril de 2021 14:00

Cursor do mouse se move sempre para o canto inferior esquerdo da tela

Olá! Em dezembro/2020 adquiri um notebook 2 em 1 da Dell, 5491, com tela touch e caneta ativa para otimizar o meu trabalho de ilustração digital. Entretanto logo na primeira semana de uso percebi que o cursor do mouse fica se movendo sozinho e puxando sempre para o canto inferir esquerdo da tela (é sempre para este mesmo canto). Isso acontece com bastante frequência e em várias situações diferentes atrapalhando bastante o meu desempenho profissional. Já testei com e sem o mouse wireless, com e sem teclado wireless, com e sem a caneta ativa ligada, no modo normal e no modo tablet, com e sem nenhum periférico conectado, com e sem monitor conectado, com e sem carregador conectado. Já modifiquei configurações que possivelmente pudessem estar interferindo no comportamento. Já testei o mouse em outro computador e o mesmo está funcionando normal. Enfim, já fiz de tudo, inclusive varredura de vírus inúmeras vezes e até restauração do sistema, mas o problema continua. Alguém já teve este mesmo tipo de problema antes?

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23 de abril de 2021 13:00

Opa.
Se vc já fez todos esses testes de hardware e nada adiantou, tem que partir pro lado do software. Formatar é o caminho mais rápido, mas, antes, tente desinstalar e instalar novamente o driver do TOUCHPAD. Pode ser que isso resolva. Se não der, tente desativar o touchpad apertando FN + a tecla do F1 ao F12 que tenha o símbolo do touchpad. Se mesmo asim não der, recomendo que formate e instale tudo do zero, incluindo drivers atualizados via Dell SupportAssist para PC's.

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27 de abril de 2021 21:00

Oi! Obrigado pelas dicas. Tive um suporte da Dell e fiz todos os teste possíveis, e foi verificado que o problema é na tela sensível que terá que trocar. Obrigado!

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