Entrega e troca

Comprei um Ultrabook  Inspiron 14Z no dia 22 de maio. Frete grátis. Na hora da compra foi agendado data e período de entraga, como se fosse ser feito via trasnportadora, porém, a entrega foi feita via Sedex.

Sem aviso prévio e fora da data agendada, toca a campainha e por acaso, estou em casa. MInha surpresa foi enorme ao ver a malinha nas mãos do carteiro. Não gostei, mas recebi. Ao ligar a máquina, logo detectei que uma tecla estava defeituosa.

Liguei para a Dell, e solicitei a troca.  Recebi uma carta, que se eu não respondesse em 24 horas a troca estaria confirmada e que em dois dias posteriores a esse e-mail, entrariam em contato para a sequencia de ações. Passados esses dias ninguém entrou em contato. Liguei, recebi outra carta, me ligaram para perguntar se eu tinha certeza do que havia solicitado, confirmei, recebi outra carta, outro telefonema, e os dias passando, até eu ter um ataque no telefone e finalmente receber a nota fiscal do produto novo. 

Nesse interim, relatei sobre a entrega via correios.  A atendente  pós vendas me falou que estão em uma fase de testes! Bom, nós consumidores viramos cobaias, sem sermos avisados ou concordarmos com isso.

Pedi, então que a minha entrega fosse via trasportadora. Hoje recebo um telefonema que meu Ultrabook esta nos Correios e que a mensagem ao rastrearem o produto é : Empresa não estava em funcionamento- Que empresa? Se o endereço de entraga é minha casa? Eu estava em casa. Os Correios trabalham aos sábados. Isso porque dizem que a mensagem apareceu no sábado. Então meu Ultrabook, esta lá no Correio entre várias caixas, sem etiqueta de frágil, num carrega e descarrega.

Eu pedi que fosse respeitado o combinado na hora da compra, que agendaríamos uma data de entraga, E que não fosse feita entrega pelos Correios. Estes se responsabilizam pela entrega da mercadoria em seu destino e não pelo conteúdo da embalagem!!!

Estou sendo desreipeitada de um acordo comercial.

Não tem solução, minha máquina esta no Correio, não sei quando chegará, não dei se haverá alguém em casa. Eu não  teria comprado o computador se soubesse que seria entregue pelo Correio. Apenas uma observação: Confio nos Correios para entregas, mas no site deles tem um alerta para não confiramos na embalagem dos fabricantes de eletrônicos, elas não são suficientes para proteger os equipamentos, os Correios orientam que as mesmas recebam mais uma uma embalagem sobre esta.

Agora so me resta  contar com a boa sorte. O que parece que é a única solução quando optamos pela Dell.

Quando abro as mensagens postadas noForum, meu pânico aumenta, parece que meu problema é bem pequenininho diante dos problemas de outros usuários que compraram equipamentos que não funcionam de acordo com a propaganda.

Deus me proteja!!!

Só maisuma coisinha, a máquina que tenho que devolver será retirada por uma trasnportadora, afinal, para voltar ao fabricante é melhor que chegue em total segurança!!

Mirna Zambrana