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6 de março de 2016 12:00
Problema com drivers Synaptics fp sensors e Dispositivo PCI
Prezados,
tenho um dell vostro 5480, tive alguns problemas com o windows 10 na ultima semana e fui obrigada a restaurar o windows 10. As configurações e programas foram deletados, restando apenas meus arquivos pessoais. Hoje iniciei a atualização dos drivers disponíveis no site da Dell. No entanto tem dois que não estão funcionando e não consigo atualizar.
Synaptics fp sensors (wbf) (pid=0011) - Na janela de gerenciamento de dispositivos essa ferramenta aparece com um triangulo amarelo e ponto de exclamação. É informado nas configurações que " Este dispositivo não está funcionando corretamente porque o Windows não pode carregar os drivers necessários para este dispositivo. (Código 31) {Tempo limite do dispositivo} A operação de E/S especificada em %hs não foi concluída antes que o tempo de espera expirasse."
Dispositivo PCI - Na janela de gerenciamento de dispositivos essa ferramenta aparece com um triangulo amarelo e ponto de exclamação. É informado nas configurações que " Os drivers para este dispositivo não estão instalados. (Código 28) Não há drivers compatíveis para este dispositivo. Para encontrar um driver deste dispositivo, clique em Atualizar Driver."
Ao clicar para atualizar driver aparece que "O Windows não pode localizar o software de driver para o dispositivo. "
Aguardo uma solução acerca desses problemas.
Att,
Izabela de Moraes
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EmersonAndre_DE
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10 de março de 2016 06:00
Olá IZABELAMORAES ,
Os drivers para windows 10 disponiveis na página de suporte são estes:
Realtek Card Reader RTS5227E, 5176E, 5170GRT Driver
downloads.dell.com/.../Chipset_Driver_3TF4Y_WN32_10.0.370.88_A00.EXE
Synaptics Finger Print Sensor Driver
http://downloads.dell.com/FOLDER03158024M/1/Security_Driver_6KKVY_WN32_4.5.289.0_A00.EXE
ANTES recomendo desabilitar a imposição de drivers do windows, para ele por conta própria não atualizar drivers.
Procure na pesquisa pela palavra impressora. E nas sugestões vá em Impressoras e Dispositivos.
Tu irá encontrar telas parecidas com abaixo. Vá no teu computador , clique com o direito e em configuração de instalação de dispositivos.
EmersonAndre_DE
477 Mensagens
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8 de março de 2016 05:00
olá IZABELAMORAES ,
Apenas para informação, o fórum é um canal aberto a todos da comunidade Dell que possuem ou não equipamentos Dell. O canal serve para compartilhar informações, dicas, soluções para problemas enfrentados pelos usuários.
A Dell apenas participa para evitar com que ninguém fique sem uma resposta. E gostamos muito da ideia de ajudar aqui.
Mas sempre que precisar você pode acionar o canal de suporte técnico por telefone, chat ou email.
Após fazer a restauração você fez a verificação se faltava algum driver ou tinha os alertas no gerenciador de dispositivos?
Um detalhe que devemos ter no site, é que se faz necessário realizar um filtro do sistema operacional. Normalmente aparece o windows 8.1 e teria que alterar para o windows 10.
Para facilitar, acessei o site de suporte e fiz o filtro. http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/product-support/product/vostro-14-5480-laptop/drivers/advanced?os=wt64a
Verifique se o arquivo disponível é o mesmo que realizou download.
O primeiro driver é mais fácil de identificar, pois é do sensor de segurança, agora o segundo preciso de mais informações para identifica-lo.
No gerenciador de dispostivos, tem que ir em propriedades, para visualizar detalhes do hardware. A informação que necessito é ID de Hardware. Na imagem abaixo, segue um exemplo do que precisamos para tentar lhe ajudar.
A informação " o windows não pode localizar o software..." quer dizer que ele não consegue ajudar e tem que ser manualmente a ajuda :emotion-15:
Se precisa de apoio imediato, recomendo o uso do suporte técnico.
IzabelaMoraes
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8 de março de 2016 08:00
Prezado Emerson,
segue abaixo ID de hardware dos dois dispositivos.
Att,
Izabela de Moraes
IzabelaMoraes
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10 de março de 2016 15:00
Prezado Emerson,
muito obrigada. O problema foi solucionado.
Att,
Izabela de Moraes