My Dell downloads: etiqueta de serviço inválida

Boa tarde. Assim como muitos usuários, precisei formatar o meu computador. Porém não consigo acessar o my Dell Downloads para baixar os softwares originais da minha máquina. Já assisti todos os tutoriais diversas vezes para ver se não pulei algum passo. Mas não consigo de forma alguma. Quando tento registrar meu sistema, recebo a mensagem: "Etiqueta de serviço inválida". Como proceder? Agradeço a atenção...