Problemas com o Dell Backup and Recovery

Estou com problema  em inicializar o meu Dell Backup and Recovery, pois ele está dando problema, logo após eu abrir o aplicativo ele da a mensagem de que ele encontrou um problema e necessita de ser fechado, gostaria de recuperar a imagem de fabrica do meu computador para poder formata-lo e ainda não sei como fazer isso com o dell backup and recovery não funcional