Highlighted
igrande
Silver

Problema con BIOS en Optiflex 990

Buenos días.

Tenemos un cliente con varios Optiplex 990. En uno de ellos sin garantía se le ha corrompido la BIOS y no hace POST. Nos dicen que es la primera vez que les pasa, ¿podéis ayudarnos?

Gracias.

0 kudos
6 RESPUESTAS
Moderator
Moderator

RE: Problema con BIOS en Optiflex 990

Hola igrande,

Si el equipo tiene un problema con el BIOS que no permite completar el proceso del POST, nuestra recomendación es remplazar la placa madre.

Saludos cordiales,

Dell-JuanE

Síguenos en Twitter en @DellAyudaPRO

logo 
 Juan Espinales
 Client ProSupport Engineer
 Social Media and Communities Professional
 Twitter | Webcasts
0 kudos
Moderator
Moderator

RE: Problema con BIOS en Optiflex 990

Buenas tardes, si no hace post y estan seguros que es por problema de firmware tocaria reemplazar la tarjeta madre.

logo Gerado Duarte
 Technical Support Specialist
 Social Media and Communities Professional
 Twitter | Webcasts
0 kudos

RE: Problema con BIOS en Optiflex 990

Buen día;

Si el cliente no cuenta con garantia, en ese caso necesita hacer la compra del Bios. Ahora esto se debe hacer siempre y cuando este confirmado que el diagnostico es correcto. Por lo que en todo caso recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por medio de estos datos: 

Chat: http://dell.to/1HXWH3v
Tel: 001-877-384-8979 o 001-877-269-3383
para mexico solamente CC_MEX@DELL.COM
el resto de los países CC_LATAM@DELL.COM
-Jayro

 Jayro Garcia
Social Media and Community Professional
Latin America
Twitter | Facebook | YouTube

 

Saludos

 

0 kudos
igrande
Silver

RE: Problema con BIOS en Optiflex 990

Buenos días,

El cliente nos comenta que el problema ha ocurrido tras una actualización de BIOS. Si el problema es la placa madre por favor indicarnos como procedemos para solicitar un presupuesto de una placa nueva.

Esta es la información que nos envía el cliente.

Al encender el pc solo se ponen a funcionar los ventiladores, no hay imagen, no hay pitidos, el led de Power se queda fijo en amarillo y parpadean en amarillo el 2,3 y 4.

Gracias.

Saludos.

0 kudos
Moderator
Moderator

RE: Problema con BIOS en Optiflex 990

puedes comunicarte conmigo por mensaje directo para captar los datos que necesitamos para hacerte un presupuesto.

logo Gerado Duarte
 Technical Support Specialist
 Social Media and Communities Professional
 Twitter | Webcasts
0 kudos

RE: Problema con BIOS en Optiflex 990

Buenas;

Esta nomenclatura de LED debe tener un significado, lo mejor es comunicar a nuestro equipo de soporte, ahora si necesitan una cotizacion puede contactar a nuestro equipo de soporte por medio de este link: 

Chat: http://dell.to/2nDVrvB
La_Parts@dell.com
US_latin_customer_care@dell.com
Tel: 001-877-384-8979 o 001-877-269-3383

-Jayro

 Jayro Garcia
Social Media and Community Professional
Latin America
Twitter | Facebook | YouTube

 

Saludos

 

0 kudos