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Bateria conectada, mas sem carregar
Olá.
Meu notebook Vostro 3550 parou de carregar a bateria completamente após a troca do Disco Rígido para um SSD; estou com o Windows 8.1 64 bits, com 8GB de memória.
Todas as atualizações foram instaladas, em tese, apenas a bateria não está carregando. O leitor, webcam e periféricos integrados funcionam normalmente.
Executei o teste PC Check e nenhum problema foi detectado na bateria.
Algum procedimento específico para restaurar?
Att, Lucio
DELL-Claiton A
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4 de maio de 2015 07:00
Entre em contato com o nosso time de suporte no 0800 970 3355.
Eles validarão testes , falhas e abrirão uma cotação de serviço de reparo.
DELL-Claiton A
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29 de abril de 2015 06:00
Bom dia Lucio,
Acredito que houve uma coincidência da falha ocorrer após a troca do HD pois o problema é fisico.
Me informe qual a mensagem que aparece no windows.
Ligue o equipamento, pressione F2 várias vezes para acessar a bios. Na tela principal, Main, me informe a Bios version da máquina e o AC adapter Type.
Se a versão da BIOS for anterior a versão A12, baixe e execute a atualização da bios para essa máquina: http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=8Y6R5
Você vai conseguie executar se tiver ao menos 10% de carga na bateria.
luciocalazaes
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29 de abril de 2015 18:00
Claiton, boa noite.
Executei a ferramenta de diagnóstico, porém, todos os periféricos continuam funcionando normalmente; contudo, o carregamento nesta tela também fica suspenso (Idle) nos 14%.
O problema de fato passou a acontecer, depois que alterei o armazenamento para SSD e principalmente - não havia me lembrado, mas quando atualizei a BIOS A09 para A12.
- AC adapter Type: 65w.
Att, Lucio
DELL-Claiton A
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4 de maio de 2015 04:00
LUCIOCALAZAES, bom dia.
Se a Bios esta atualizada, AC é reconhecido, diagnostic passsa normalmente sem apontar a falha na bateria, podemos ter uma falha na sytem board.
Uma outra questão? Se a bateria chegar em 10%, quando conecta o AC,. ele volta para 14%? O status da carga muda alguma coisa?
Me informe em mensagem privada a TAG dessa máquina, por favor. (na parte inferior do note. Código de service expresso ou etiqueta de serviço.
Att
DELL-Claiton A
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4 de maio de 2015 06:00
LUCIOCALAZAES,
Esse tipo de problema não vai ser detectado no diagnsótico da DELL.
Deveria idententificar uma possível falha na bateria, normalmente quando a peça esta no final da vida útil.
Como você relata que, até carrega, mas no máximo a 20% mesmo estando com mensagem de conectado mas não carregando, a falha deve estar ocorrendo na system board.
DELL-Claiton A
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4 de maio de 2015 06:00
LUCIOCALAZAES,
Provavelmente temos a falha em 2 peças. A bateria, pelo tempo de uso e a System Board. A barteria possui mais de 3 anos e não deve estar completando a carga. Se conseguir testar com outro carregador, teremos certeza que a falha esta isolada nessas 2 peças
A falha é fisica e somente o time de suporte técnico poderia cotar um serviço de reparo resolver o problema.
Att
luciocalazaes
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4 de maio de 2015 06:00
Claiton, bom dia.
A TAG é xxxxxxx.
Quanto a bateria - ela carrega até 14% ~ as vezes fica variando entre 10% a 20% de carga, contudo, sempre fica com o status de (conectada, mas sem carregar).
Ela nunca faz a carga completa!
Att, Lucio
luciocalazaes
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4 de maio de 2015 06:00
Claiton,
Já testei com outro carregador e o problema persiste.
Esse tipo de problema não deveria aparecer na ferramenta de diagnóstico da Dell?
Att, Lucio
luciocalazaes
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4 de maio de 2015 07:00
Claiton,
E qual procedimento devo seguir?
Att, Lucio