Eheron
1 Copper

Blue screen (igdpmd64.sys)

Boa tarde,

Comprei um Dell Vostro 3450 a 3 anos atras, com o windows 7 (64 bits) e placa integrada gráfica AMD Radeon HD 7650M. A Microsoft lançou recentemente a atualização do IE, porém, não consigo efetuá-la sem que o sistema entre na tela azul, acusando um erro no igdpmd64.sys. Procurei nos fóruns , como este (http://adrenaline.uol.com.br/forum/notebooks/451730-dell-vostro-bluescreen-ao-abrir-internet-explorer-10-a.html) e tive a percepção de que muitos também tem o mesmo, mas sem uma solução. Já baixei todos as atualizações de drivers da Dell, mas sem êxito. 

Estou buscando no site da Dell um e-mail de support para relatar o problema, mas também sem êxito.

Alguém pode me ajudar, pois definitivamente não posso atualizar o IE sem ter que depois desistalar o arquivo da Microsoft KB2670838?

Erro:

  Grato,

Eduardo

3 RESPOSTAS 3
Eheron
1 Copper

RE: Blue screen (igdpmd64.sys)

Pessoal,

Gostaria de acrescentar o que encontrei nesse forum http://adrenaline.uol.com.br/forum/notebooks/451730-dell-vostro-bluescreen-ao-abrir-internet-explore...

Fuiii

Moderador
Moderador

RE: Blue screen (igdpmd64.sys)

Bom dia Eheron,

Este problema é conhecido já, e possui uma solução bem simples.

Por favor, siga os passos neste link (http://dell.to/1hQQo0G) e se tiver o problema ainda, por favor, atualize os drivers de vídeo e BIOS do seu equipamento. Smiley feliz

  Marlon J Fernandez
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Eheron
1 Copper

RE: Blue screen (igdpmd64.sys)

Boa tarde Marlon J,

Fiz os procedimentos indicados, mas o problema ainda persiste. Observe no print screen que não tenho a atualização da Microsoft KB2670838, porém, ao solicitar o sistema operacional para verificar a existência de atualizações, observe que tenho apenas 2 opções:

1) Atualização para o IE 10

2) Atualização para o IE 11

Não há como atualizar o IE 10, excluindo a opção de atualização do KB2670838


Outro ponto que destaco é que após testes efetuados, verifiquei que o bluescreen ocorre nas 2 versões dos browsers.

O que mais posso fazer???

Grato,

Eduardo