dobradiça dell 14-5480

Possuo um Vostro 14-5480, que está apresentando problema na dobradiça do lado direito.

O parafuso que prende a carcaça próximo a dobradiça direita saiu e nao posso mais fechar a tampa, pois ao abrir novamente a tela quase sai na minha mao.

O touchscreen eu desliguei para assim continuar o uso do aparelho, pois com a configuração de fabrica, a tela fica completamente louca, sim, aparece varios pontos na tela e nao consigo usar o computador.

Esse problema ja tem mais de um ano, ja entrei em contato com a DELL a anos atraz, pois logo que comprei o problema começou a surgir. Na época, me lembro do valor exorbitante que me foi dado para a solução do problema. 

Hoje, li sobre meus direitos, e gostaria de saber pela empresa qual atitude devo tomar para a realização da troca ou concerto do meu notebook.

Como vocês irão resolver essa questão? Tanto nesse fórum quanto em pesquisas online esse problema é recorrente dentro desta linha, então não pode ser um problema pontual, e sim de design do produto.

Fico no aguardo de retorno.