No puedo reinstalar de fábrica Windows 8 tras una reparación de disco duro

Hola, buenas,

En octubre compré un portátil Dell que incorporaba Windows 8 pre-instalado en el disco duro en forma de partición oculta. Durante un tiempo funcionó bien, pero tras unos cuantos meses el disco duro dejó de funcionar correctamente. Llamé al servicio técnico de Dell y tras una serie de pruebas accedieron sin problema a cambiar el disco duro por uno nuevo, ya que estaba en garantía.

Hoy mismo me ha llegado el portátil a casa con un disco duro nuevo al que le reinstalaron Windows 8 y, como todo usuario avanzado hace tras tener un nuevo equipo, me gustaría re-instalar el sistema operativo con mis opciones preferidas. Intenté buscar la partición oculta que siempre existe para arrancar desde ahí, y no, ya no existe. Intenté buscar alguna manera de re-instalar Windows 8 de una forma menos avanzada (con un asistente), y me encontré con lo de "Quitar todo y reinstalar Windows" de la configuración de uso general de W8. Tras darle, se me indica que hace falta un disco de Windows 8 para ciertos archivos necesarios que no se encuentran en el sistema. Obviamente, no tengo dicho Windows 8, ya que no se proporciona ningún CD/DVD de instalación al existir la partición oculta y al tener la clave de registro (product key) dentro de la misma placa base, la cual se detecta a la hora de re-instalar. Una pescadilla que se muerde la cola, vamos.

He llamado al servicio técnico y me han dicho que cuando uno compra el portátil lo que realmente compra es una licencia para usar Windows 8 en ese equipo. Si no entiendo mal, y me parece un abuso enorme contra los clientes, si se cambia el disco duro como ha sido el caso, se le instala el sistema operativo, pero no hay manera de tener un disco de recuperación ni tampoco una copia del Windows 8 adquirido con anterioridad. Vamos, tengo un serial que sólo pude usar una vez y ahora la única solución que tengo es comprar y gastar dinero innecesariamente por otra copia de Windows 8 para poder reinstalarlo en mi ordenador. Podría entender que no pudiese usar esa clave en otro ordenador, que según entiendo la clave está atada a un ordenador, pero siendo el mismo y sólo cambiando un disco duro, lo veo muy absurdo. Incluso en el caso de que me comprase un SSD, no podría instalar Windows 8. Tampoco hay opción de obtener un disco de recuperación de Dell para este menester. Y si no recuerdo mal, cuando se me informó de que iban a reemplazar con seguridad mi disco duro, no se mencionó nada de este lío. Y si se hizo, se hizo engañando al consumidor. No lo sabía/no me enteré y ahora no hay vuelta atrás.

Mi caso es el de mucha otra gente, no sólo en España, en el que se ve que Windows y Dell tienen un grave problema de entendimiento. Véase un ejemplo. La culpa es cierto que es de Windows 8 y su DRM, con el nuevo UEFI y demás. Pero parece que Dell se limpia las manos escudándose en que es culpa de ellos y no hace nada para solucionarle a su cliente este problema. Ahora mismo no tengo una necesidad al 100% de re-instalar el ordenador, pero además de que me gustaría mucho, en caso de que haya algo mal y sí necesite una re-instalación, ¿tengo que pagar por una nueva licencia? ¿De qué sirve haber comprado Windows 8 cuando uno compra su equipo? Creo que tengo derecho a poder reinstalar mi Windows 8 ya que tengo la clave en mi placa base. Lo he comprado en su día, vamos.

Otra solución que se me ocurre podría ser buscar un disco de Windows 8 de otra persona y esperar que se active con la clave de dentro de la BIOS. Tengo dicho disco, pero tengo miedo a intentar instalar ese Windows, que no me reconozca la clave, y quedarme sin poder instalar nada ni volver a atrás, y tener que pagar absurdamente sí o sí. ¿Se sabe si esto funcionaría? ¿Se sabe qué versiones pueden dar problemas con esto, en caso de que funcione?

¿Alguien tiene alguna solución a todo esto que no pase por comprar nada? Creo que es un serio abuso sobre el cliente y no se están dando soluciones adecuadas. Estoy muy descontento con esta situación, ya que veo situaciones similares en este foro, o en la versión inglesa, y sin remedio alguno, y la atención al cliente deja muchísimo que desear.

Gracias por vuestro tiempo y un saludo.