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DELL XPS 15'' com som estourando quando sai das caixas

Caros, depois de um bom tempo bastante satisfeito com a máquina, e principalmente com o SOM das caixas JBL, de uma hora pra outra o som começou a sair estourado e tornou-se impossível utilizar o som do laptop sem conectar a caixas externas. Como eu havia atualizado o windows, imaginei que poderia ser este o problema. Atualizei todos os drivers de acordo com o indicado, mas percebi que não havia driver de som atualizado com cobertura para o windows 10. Mesmo assim utilizei o software Easy Driver e fiz todas as atualizações indicadas. Mas ainda não solucionei o problema. 

Custo a acreditar que seja um problema nas caixas, pois são duas caixas frontais (left/ right) + o subwoofer... me parece mais um problema de comunicação entre a placa de som e os speakers. Como posso ter certeza disso? Não quero  tomar a decisão de comprar novos speakers pro laptop e me deparar com a continuidade do problema depois da substituição. Existe algum diagnóstico que possa ser feito remotamente? Cliquei em um link existente neste fórum que serviria para o diagnóstico, mas parece que não está ativo. 

Vocês teriam como me ajudar com isso?

Aguardo!

21 RESPOSTAS
Moderador
Moderador

RE: DELL XPS 15'' com som estourando quando sai das caixas

Olá, Zahke!

Pode me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço do teu equipamento?

  Ananda S
 Fórum Moderator
 Client ProSupport e Enterprise


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Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 


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RE: DELL XPS 15'' com som estourando quando sai das caixas

estou com o mesmo problema, exatamente o mesmo problema, que começou do nada,  no mesmo periodo desta postagem, mesmo modelo e tals, 

RE: DELL XPS 15'' com som estourando quando sai das caixas

Olá Matheus.

É provável que o alto-falante esteja estourando, porém como o seu Dell possui mais de cinco anos, não poderemos ofertar um serviço de reparo.

Peço que retire a foto onde consta a Service Tag e as informações de identificação do seu Dell, assim mantemos os seus dados em segurança.

Atenciosamente.

 Douglas Trajano
 Fórum Collaborator
 Suporte Técnico

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brunomfadv
Copper

RE: DELL XPS 15'' com som estourando quando sai das caixas

Estou com o mesmo problema, seria possível indicar alguma saída para essa máquinas com mais de 5 anos?

Há algum serviço autorizado?

Certamente não é uma coincidência tantos consumidores apresentando o mesmo problema, no mesmo período de tempo. É um problema específico das caixas da JBL.

Obrigado.

RE: DELL XPS 15'' com som estourando quando sai das caixas

Também sou consumidor da Dell e já adianto que eles não fornecem nenhum tipo de assistência técnica paga. Se limitam a perguntar a etiqueta de serviço para substituir o aparelho caso ainda esteja na garantia.

Dell: Jamais comprarei novamente de vocês.

RicardoD
Copper

RE: DELL XPS 15'' com som estourando quando sai das caixas

Também estou com o mesmo problema, no mesmo Dell XPS 15, sem garantia atualmente... E o que pensar ao ver tantos clientes tendo o mesmo problema na mesma época... O meu começou a dar problema em meados de Janeiro. Gostaria de uma alternativa para continuar usando o notebook com as caixas JBL.

celofb
Bronze

RE: DELL XPS 15'' com som estourando quando sai das caixas

Para contribuir com quem estiver pesquisando sobre o tópico: eu também estou com o mesmo problema.

RE: DELL XPS 15'' com som estourando quando sai das caixas

Incrivel meu xps 15 dell, exatamente o bacana com subwoffer que tanto adoro deu o mesmo problema e no mesmo período. Entedo que a Dell realmente somente socorra quem esta na garantia e que vá lá e troque a peça, mas deveriam manter peças de reposição para quem tem o aparelho em uso ainda. A caixa esta exaramente com o mesmo sintoma. Varias pessoas com o mesmo problema e começando no mesmo periodo a chance de ser algo de software é muito grande não? se bem que o estourado parece problema físico (hardware)

vgbraga
Copper

RE: DELL XPS 15'' com som estourando quando sai das caixas

Tenho o mesmo notebook e exatamente o mesmo problema. Problema que apareceu exatamente no mesmo período que vocês. Antes disso, pensava a mesma coisa, o som era fantástico. Agora, está impossível escutar qualquer coisa. Diante do que os demais estão expondo, não se trata de mera coincidência.