Estoy pensando en adquirir exactamente el mismo portátil que tú, con las mismas características. También estoy molesto porque no existen las mismas opciones de configuración.
Como tú, he intentado contactar varias veces con Dell (múltiples llamadas interminables sin contestar, varias solicitudes para devolver la llamada sin atender, y sin posibilidad de contactar).
Francamente, como tú planteas, si esta es la clase de soporte que le espere a uno, me estoy replanteando comprarme otra marca con mejor soporte como Lenovo. Soy usuario de Dell y tengo 3 XPS 13 (este sería el primer XPS 17). Pero me temo que las cosas han cambiado y tendré que pensar en cambiar de marca.
Es una verdadera pena y una autentica desfachatez cómo Dell España (no hablo ya de la política mundial de la empresa) está haciendo que sus clientes fieles la abandonen.
Tal como comento ahí, creo que lo de perder la garantía si se cambia la RAM o SSD es completamente falso.
Tanto la RAM como los discos duros se consideran CRU (Unidad Reemplazable por el Cliente) y, por tanto, sí pueden ser modificarlos por el cliente sin perder la garantía. En caso de tener que hacer uso de la misma, Dell podría requerir enviar el equipo con los componentes originales, y no con los modificados, algo que me parece razonable. En cualquier caso, si Dell denegase la garantía por haber cambiado cualquiera de esos dos componentes, sería sancionado por Consumo.
Parece lógico que sea así ya que no se trata de unidades soldadas y, por si fuera poco, el Dell XPS 17 incluye 2 sockets + brackets para RAM y 2 sockets + brackets para SSD, incluso si algunos de estos no vienen equipados de origen.
Pedí a un representate de Dell que me confirmase esto, pero no he recibido respuesta.
El comercial me ha respondido "No, si abres el ordenador perderás la garantías", pero sigo pensando que eso es incorrecto. Probaré a consultarlo con FACUA u OCU.
Si estáis pensando en compraros este modelo en concreto, el que lleva la RTX2060, os aconsejo que no lo hagáis.
No viene explicado en ningún lado, pero el portátil solo admite 130 W como máximo desde el adaptador de corriente, y cuando el portátil está bajo carga intensa de trabajo (rénder, o videojuegos), utiliza la batería interna para dar la potencia necesaria (Llega a necesitar 200 W o más).
Resumiendo, en 5-6 horas, os quedáis sin batería y sin poder usar el portátil haciendo lo que estabais haciendo.
Miradlo bien, hay mucha gente con este problema, y a mí por ejemplo Dell no me está dando una solución (no puedo trabajar con un portátil que se queda sin batería cuando se le pide potencia). Simplemente dicen que es el funcionamiento normal del portátil...
Si lo llego a saber, y como yo, el resto de usuarios, no compramos este modelo en primer lugar.
IgnacioMonge
4 Mensajes
1
6 de agosto de 2020 04:00
Estoy completamente de acuerdo contigo.
Estoy pensando en adquirir exactamente el mismo portátil que tú, con las mismas características. También estoy molesto porque no existen las mismas opciones de configuración.
Como tú, he intentado contactar varias veces con Dell (múltiples llamadas interminables sin contestar, varias solicitudes para devolver la llamada sin atender, y sin posibilidad de contactar).
Francamente, como tú planteas, si esta es la clase de soporte que le espere a uno, me estoy replanteando comprarme otra marca con mejor soporte como Lenovo. Soy usuario de Dell y tengo 3 XPS 13 (este sería el primer XPS 17). Pero me temo que las cosas han cambiado y tendré que pensar en cambiar de marca.
Es una verdadera pena y una autentica desfachatez cómo Dell España (no hablo ya de la política mundial de la empresa) está haciendo que sus clientes fieles la abandonen.
gmzcodes
1 Rookie
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12 Mensajes
0
21 de agosto de 2020 11:00
Aquí hay otro hilo en inglés con el mismo problema: https://www.dell.com/community/XPS/XPS-17-RAM-upgrade-policy/m-p/7650006/highlight/false#M65850
Tal como comento ahí, creo que lo de perder la garantía si se cambia la RAM o SSD es completamente falso.
Tanto la RAM como los discos duros se consideran CRU (Unidad Reemplazable por el Cliente) y, por tanto, sí pueden ser modificarlos por el cliente sin perder la garantía. En caso de tener que hacer uso de la misma, Dell podría requerir enviar el equipo con los componentes originales, y no con los modificados, algo que me parece razonable. En cualquier caso, si Dell denegase la garantía por haber cambiado cualquiera de esos dos componentes, sería sancionado por Consumo.
Parece lógico que sea así ya que no se trata de unidades soldadas y, por si fuera poco, el Dell XPS 17 incluye 2 sockets + brackets para RAM y 2 sockets + brackets para SSD, incluso si algunos de estos no vienen equipados de origen.
Pedí a un representate de Dell que me confirmase esto, pero no he recibido respuesta.
gmzcodes
1 Rookie
•
12 Mensajes
0
24 de agosto de 2020 02:00
El comercial me ha respondido "No, si abres el ordenador perderás la garantías", pero sigo pensando que eso es incorrecto. Probaré a consultarlo con FACUA u OCU.
Aquí un especialista de Dell dice lo contrario: https://www.dell.com/community/Port%C3%A1tiles-General/Pierdo-garant%C3%ADa-al-aumentar-memoria-RAM/td-p/5318118
ManuPereira
2 Mensajes
0
18 de abril de 2021 12:00
Misma situación. Buscando por internet he encontrado que en esta página https://comprarmejores.es/ordenadores-portatiles
lo responden en los comentarios que no era posible, pero a saber. Si alguien tiene más info es de ayuda
pelleti
4 Mensajes
0
27 de mayo de 2021 06:00
Si estáis pensando en compraros este modelo en concreto, el que lleva la RTX2060, os aconsejo que no lo hagáis.
No viene explicado en ningún lado, pero el portátil solo admite 130 W como máximo desde el adaptador de corriente, y cuando el portátil está bajo carga intensa de trabajo (rénder, o videojuegos), utiliza la batería interna para dar la potencia necesaria (Llega a necesitar 200 W o más).
Resumiendo, en 5-6 horas, os quedáis sin batería y sin poder usar el portátil haciendo lo que estabais haciendo.
Miradlo bien, hay mucha gente con este problema, y a mí por ejemplo Dell no me está dando una solución (no puedo trabajar con un portátil que se queda sin batería cuando se le pide potencia). Simplemente dicen que es el funcionamiento normal del portátil...
Si lo llego a saber, y como yo, el resto de usuarios, no compramos este modelo en primer lugar.
Ánimo con la elección.