XPS 13 9365 2-in-1. No reconoce conector de auriculares ext.

Hola! tengo mi xps desde hace más de 1 año, con las actualizaciones de Bios, que recomienda DELL, en una de ellas, dejó de reconocer auriculares, o parlantes en el conector analogico, tengo que reiniciarla 3 veces para que lo reconozca, y si cierro el programa spotify deja de funcionar y utiliza los altavoces internos, aunque este conectado el auricular o parlante. Actualice el controlador en reiteradas oportunidades y sigo igual. Si desconecto el conector analogico, hace ruido de descarga eléctrica o de antena que bloquea el sonido. Si lo dejo conectado, es lo mismo que nada, por que no reconoce que esta. Como se soluciona ? , mientras no sea llevarla a SIC Argentina, que la atención al cliente es peor que mala, ya la tuvieron 6 meses en garantia y hasta me rompieron el cable de alimentación. Gracias .