Enttäuschende Erfahrung

Sehr enttäuschende Erfahrung

Ich bin von der gesamten Abwicklung durch Dell sehr enttäuscht

Ich habe einen Laptop im Wert von rund 2.000 € fristgerecht zurückgesendet. Laut UPS wurde die Rücksendung bereits am 29.06. bei Dell zugestellt. Trotzdem wartete ich über vier Wochen auf meine Rückerstattung.

Auf meine Nachfragen per Email (Kundenservice) wurde ich immer wieder mit einem angeblichen internen Systemproblem vertröstet – ohne konkrete Lösung oder verbindlichen Termin. Telefonisch erreichte ich ebenso niemanden und es würde nach einem nichts aussagenden KI - geführten "Gespräch" mehrfach aufgelegt. Erst nachdem ich den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet hatte, erhielt ich mein Geld innerhalb weniger Tage vollständig zurück.

Besonders enttäuschend: Kurz danach kontaktierte mich Dell mehrfach und wollte von mir bestätigt haben, dass die Rückerstattung erfolgt ist. Für mich ist nicht nachvollziehbar, warum eine Rückzahlung über Wochen nicht möglich war, eine Kontaktaufnahme nach der PayPal-Eskalation aber plötzlich sehr schnell funktionierte.

Für einen Kauf in dieser Größenordnung erwarte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit und Kundenorientierung....