fragwürdige Support Auskunft - Garantie zu Soundbar SB521A

Moin Moin in die Runde, 

ich hoffe hier liest ein Support-Mensch von Dell mit.

Ich habe zu U2421E Displays eine Soundbar erworben vor fast 3 Jahren. Die SB521A.

Diese hat laut Produktbeschreibung, wie auch die Monitore selbst, 3 Jahre Advanced Exchange Service Garantie.

Nun ist die Soundbar leider defekt und man möchte natürlich Ersatz, entsprechend des Garantieversprechens beim Kauf.

Da das Produkt keinen eigenen Service-Tag hat, ist alleine der Anruf schon chaotisch.

Am Ende wird einem dann mitgeteilt, das Produkt habe nur 1 Jahr - je nach Kontaktperson sind es auch 2 - Garantie als Zubehör

Dass die Produktseite etwas anderes sagt, interessiert niemanden.

So eine Verweigerung als auch die Aussage verwundert mich doch sehr.

Wie komme ich zu meiner RMA? Ich vermute alleine durch das rauszögern, würde mir in Kürze gesagt, dass die 3 Jahre nun abgelaufen sind und die Garantie damit vorbei.

Verprellt man wirklich durch solche Aussagen zu relativ kleinpreisigen Zubehörteilen so sehr?

Andere Erlebnisse mit dem Support lasse ich erst mal weg, da musste ich in den letzten Jahren auch Dinge erleben, die es früher nie gegeben hat :(

Bin für jede Hilfe dankbar :)