Support antwortet bzw. reagiert nicht

Hallo,

ich habe Anfang November direkt bei Dell einen G2724D bestellt. Direkt am Tag der Lieferung getestet und leider Pixelfehler festgestellt. Also ein Supportticket eröffnet und auch zunächst eine generische Antwort bekommen, dass sich demnächst ein Servicemitarbeiter bei mir melden wird. Was nie passiert ist. Ich hab dann auf diese Email noch einmal geantwortet und gefragt, wann es denn weitergeht. Keine Reaktion.

Dann hab ich ein weiteres Ticket eröffnet, dort wurde aber, ohne weitere Benachrichtigung der Status auf "Abgeschlossen" gesetzt. Dann wurde es mir zu bunt und habe meine Absicht bekundet, mein Widerrufsrecht zu nutzen. Wieder keine Reaktion, aber das Ticket ist "Abgeschlossen".

Um jetzt noch eine Dokumentation für mich selbst zu haben, habe ich dann gestern noch eine Email an den deutschen Support geschrieben mit dem Widerruf als Inhalt. Aber auch da bisher keine Reaktion.

Was also tun? Soll ich jetzt wirklich einen Fall bei PayPal deswegen aufmachen?

Timeline:

Lieferung: 8.11.

1. Ticket: 8.11.

Reaktion 1. Ticket: 9.11.

1. Nachfrage: 13.11.

2. Ticket: 15.11. - Keine Reaktion

3. Ticket (Widerruf) 16.11. - Keine Reaktion

4. Ticket 19.11. - Keine Reaktion

Email mit Widerruf: 21.11.

Ich bin da gerade echt entsetzt, dass so eine große Bude wie Dell so einen schlechten Support hat.