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Dell m3800 never ending Problems - bitte eine Lösung
Ich habe mir im November 2015 einen Dell m3800 gekauft mit QHD+ Konfiguration. Da ich als Web-Designer arbeite, war das meiner Meinung nach genau die richtige Entscheidung. Eine leichte, portable Workstation, die bei Bedarf die nötige Power liefert.
Leider war das eine der schlechtesten Entscheidungen jemals.
Schon von Beginn an gab es nur Probleme. Zunächst wurde das Display getauscht wegen Beleuchtungsfehlern, was ja passieren kann. Im Anschluss wurde die Hauptplatine mehrfach getauscht wegen des Coil-Whine Problems. Dieses ist bis heute nicht behoben und macht das Arbeiten an diesem Gerät teils unerträglich. Zwar lässt sich das Coil-Whine mit ganz vielen Einstellungen verbessern, jedoch einfach nicht komplett beseitigen.
Doch damit nicht genug der Probleme. Beim Surfen im Internet scrollen die Seiten nicht flüssig und alles scheint zu laggen. Das Problem tritt nahezu auf allen Seiten auf. Lustigerweise schafft es meine MacBook Air (Late 2010) problemlos, diese Seiten darzustellen und dort zu scrollen. Verbessern lässt sich dies, wenn ich auf die NVIDIA GPU wechsle, oder die Auflösung niedriger als 3200x1800 einstelle. Beide Lösungen sind meiner Meinung nach nicht ausreichend. Wieso sollte ich mir einen Laptop mit QHD+ kaufen und ihn dann nur als HD nutzen? Und die Verwendung der NVIDIA GPU bringt natürlich einen enorm größeren Stromverbrauch mit einher. Insbesondere wirkt die Auflösung auf 1600x900 sehr verpixelt!
Jetzt hier meine Frage: Lässt sich dieses Problem irgendwie beheben? Bekannt scheint es ja zu sein, wenn an mal nach „Intel HD 4600 poor browser performance“ googelt. Eine richtige Lösung hierfür, habe ich allerdings nicht gefunden.
Wie man sich vorstellen kann, macht das Arbeiten an diesem Gerät alles andere als Spaß, wenn man die Hauptzeit seiner Arbeit mit der Erstellung von Wordpress-Webseiten verbringt. Alles, was ich wollte, war ein Gerät, mit dem ich meiner Arbeit mobil nachgehen kann und Bedarf genug Power unter der Haube habe. Diese Anforderungen erfüllt mein m3800 bisher keineswegs, beziehungsweise machen die auftretenden Probleme das Arbeiten zur Qual, weshalb ich häufig auf meinen MacBook wechsle (wie gesagt: 2010!!), welcher die Anforderungen seltsamerweise besser erfüllen kann.
Liebes Dell-Team, bittet findet hier eine Lösung für mich und lasst mich nicht alleine mit den Problemen. Grundsätzlich bin ich ein echter Dell-Fan, aber diese Laptop macht wirklich keinen Spaß :(
Beste Grüße,
Jochen
sGettiNSeriouS
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December 15th, 2016 10:00
Gibt es hierauf keine Antwort oder Hilfe vom Dell-Team??
Florian Steinau
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December 16th, 2016 01:00
Hallo Jochen,
wir hatten ja bereits in der Vergangenheit miteinander gesprochen.
Zum Thema "Coil-Whine" kann ich dir keine Nachbesserung anbieten. Das Verhalten ist, so wie es ist, innerhalb der Spezifikationen und seitens Entwicklungsabteilung wurde sich dazu entschieden keine weitere Überarbeitung der Hauptplatine durchzuführen.
Zum Thema Grafikkartenleistung der Intel HD 4600 konnte ich keinen weiteren Precision M3800 nutzer finden, welcher dieses Verhalten meldet. Dass es Nutzer gibt, die feststellen, dass Ihre integrierte Grafikkarte nicht gerade High-End Grafikleistung bietet, ist wirklich nichts unnatürliches.
Das Dell Precision M3800 mit dem Apple MacBook (late 2010) zu vergleichen, macht wirklich keinen Sinn.
Das Apple MacBook Air hat eine Bildschirmauflösung von 1440x900 Pixel. Zum Vergleich hat dein Dell Precision M3800 eine Bildschirmauflösung von 3200x1800 Pixel. Die im CPU integrierte Intel HD 4600 Grafikkarte muss daher also über vier mal mehr Pixel darstellen, als die dedizierte Nvidia 320M Grafikkarte vom Apple MacBook Air.
Besteht diese Herausforderung auch mit einem anderen Webbrowser (Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera,...)?
Ist der Grafikkartentreiber der Intel HD Grafik auf dem aktuellsten Stand? Wie ist das Verhalten, wenn du den aktuellsten Grafikkartentreiber direkt von der Intel Webseite beziehst?
Tritt dieses Verhalten nur bei der Verwendung des Touchpads auf, oder auch wenn man das Scrollrad einer externen Maus verwendet?
Besteht das Problem nur nur bei der Nutzung von Wordpress?
Wie ist das Verhalten mit Webseiten, welche weniger Flash, ActiveX, CSS und JavaScript -Elemente nutzen?
Gibt es auch in anderen Applikationen abseites von Webbrowsern entsprechende Probleme (z.B. Microsoft Word, Adobe Acrobat Reader)?
Viele Grüße,
Florian
sGettiNSeriouS
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December 16th, 2016 02:00
Hallo Florian,
erstmal danke für deine Antwort.
Ja das mit dem Coil-Whine hatten wir schon besprochen. Das ändert allerdings nichts daran, dass ich nicht glücklich damit bin, 1500€ + für ein Gerät zu bezahlen und permanent ein hochfrequentes Fiepen im Ohr zu haben. Auch von hier "nachgebessert" wurde. Behoben wurde das Problem definitiv nicht.
Dass es sich bei der HD 4600 um keine High-End Grafikkarte handelt, ist mir natürlich bewusst und das wird auch keinesfalls erwartet.
Der Vergleich mit dem MacBook Air 2010 kam deswegen, da es dises Gerät schafft, die Wordpress-Seiten auf Chrome ruckelfrei darzustellen. Natürlich hat das Gerät eine deutlich geringere Auflösung. Was bringt mir jedoch meine QHD+ Auflösung, wenn ich sie nicht nutzen kann? Wenn ich so einen Bildschirm verbaue, muss doch die integrierte Grafikkarte fähig sein, die Pixel auch darzustellen. Das MacBook Pro 2015 15" schafft es übrigens auch, die Seiten problemlos darzustellen.
Das Problem besteht mit anderen Browsern auch, solange diese nicht auf die NVIDIA GPU eingestellt sind.
Ich nutze den aktuellen HD 4600 Treiber der Intel-Seite.
Das Verhalten tritt sowohl mit Touchpad, als auch mit Mausrad auf.
Das Problem tritt auch bei anderen Seiten auf und nicht nur bei Wordpress. Bei Seiten mit weniger Flash, ActiveX, CSS etc. ist es gefühlt besser. Hier im Forum tritt es beispielsweise sehr wenig auf.
Habe allerdings schon probiert, den Laptop über LAN anzubinden und nicht über WLAN. Das änderte an dem Problem nichts.
Bei anderen Applikationen geht es mMn relativ gut. Lediglich CS6 macht hier Probleme.
Beste Grüße
Florian Steinau
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December 16th, 2016 03:00
Hallo Jochen,
danke für die Beantwortung meiner Fragen.
Probiere am besten auch mal den aktuellsten Intel Grafikkartentreiber von der Dell Webseite aus. Denn dieser Treiber wird zumindest von uns unterstützt.
Ja, die Intel HD 4600 scheint beim Webbrowsen schon sehr ausgelastet zu sein. Von einem Defekt der Hardware und Software gehe ich allerdings nicht aus. Ein Wechsel der integrierten GPU würde bedeuten, dass ein anderer CPU eingebaut werden muss und das ist nicht möglich.
Hier musst du selbst entscheiden, ob man über die Ruckler hinweg sehen kann, oder lieber den höheren Akkuverbrauch der Nvidia GPU in Kauf nimmt.
Das MacBook Pro 2015 hat eine niedrigere Auflösung mit 2880x1800 Pixel und einen leistungsstärkeren integrierten Intel GPU (Iris Pro 5200).
Viele Grüße,
Florian
sGettiNSeriouS
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December 16th, 2016 04:00
Ok, d.h. es gibt hierfür keine Lösung?
Somit habe ich mir einen "high-end" + "high-price" Laptop gekauft, dessen integrierte GPU es nicht schafft, das Webbrowsen ruckelfrei darzustellen? Ich meine ja nur, dass Laptops von 2010 das problemlos schaffen (natürlich mit geringerer Auflösung, allerdings erscheint ja das Bild des m3800 verpixelt, wenn ich die Auflösung niedriger einstelle.)
Ich hoffe, dass es verständlich ist, dass ich hier von DELL schwer enttäuscht bin und mein nächstes "high-end" Gerät definitiv nicht mehr von DELL kommen wird. Nochmal viel Geld für so eine "Misskonfiguration" ausgeben, wird bei mir nicht passieren.
Ich mein, es ist ja nicht Dein Fehler, dass das Gerät so konfiguriert ist, das die Intel HD die Auflösung nicht packt. Aber anscheinend werde ich hier mit meinen Problemen alleine gelassen: "Hier musst du selbst entscheiden, ob man über die Ruckler hinweg sehen kann, oder lieber den höheren Akkuverbrauch der Nvidia GPU in Kauf nimmt".
Schade
Florian Steinau
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December 16th, 2016 04:00
Hallo Jochen,
ja, ich kann dir hier keine Lösung anbieten. Es handelt sich um keinen technischen Defekt der Intel HD GPU. Diese leidet lediglich unter der hohen Auslastung, welche von den Faktoren Auflösung und Inhalt der Webseite (wie z.B. JavaScript, CSS und co.) abhängig ist.
Selbst wenn die integrierte GPU stärker wäre, wird es immer Webseiten geben, welche mehr Leistung benötigen, um die Inhalte reibungslos darzustellen.
Privatkunden haben für solche Fälle die Möglichkeit innerhalb von 2 Wochen das System zurückzugeben. Geschäftskunden müssen sich vor dem Kauf ausreichend Informieren, ob z.B. die Leistung des Systems für den nötigen Anwendungsbereich ausreichend sind.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
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December 16th, 2016 06:00
Hallo Jochen,
deine E-Mail Anfrage wurde auch an mich weitergeleitet.
Da du hier bereits eine Antwort zu deinem Anliegen erhalten hast, möchte ich dir auf diesem Wege noch aufzeigen, wie du, sofern du das möchtest, schriftlich bei Dell eine Beschwerde einreichen kannst.
Wende dich dazu per Brief an die folgende Adresse:
Dell GmbH, Unterschweinstiege 10, 60549 Frankfurt am Main, Deutschland
Viele Grüße,
Florian