Dell & Service eine Katastrophe

Question

Ich habe Ende Oktober und Anfang November jeweils einen X51 und ein Alienware 17 bestellt. Ich habe die Geräte im Hinblick auf meinen Urlaub Anfang Dezember und auch auf die angegebenen Lieferfristen bestellt.

Der X51 wurde im Rahmen der Lieferfrist geliefert. Beim Auspacken und Aufstellen habe ich ein Geräusch im inneren bemerkt. Klang wie eine kleine Schraube die sich im inneren bewegt.

Ich habe mit dem Support gechattet, der unbedingt ein Foto vom Karton wollte.

Ich habe über eine Stunde mit dem telefonischen Kundendienst telefoniert... unter Anleitung das Gerät geöffnet... die losen Teile fotografiert und dem netten Techniker geschickt. Der hat mir mitgeteilt, dass es sich wohl um ein kleines Teil der Grafikkarte handelt die abgebrochen ist.

Dann hatte ich wieder den Service, und mir wurde gesagt, dass man bei der Produktion nachfragen müsste wie das gehandhabt wird... das wurde mir übrigens jedesmal gesagt wenn ich Kontakt zum Service hatte.

Dann kontaktierte mich wieder der erste Herr vom Kundenservice wegen Fotos von der Verpackung.

Dann hieß es es wird mir ein Techniker geschickt, der die Verpackung und das innere Fotografiert.

Ich warte immer noch auf den Techniker (ist jetzt die zweite Woche)... ach ja... heute wurde ich von einer anderen Dame des Services abgerufen, die mich fragte was den eigentlich mit dem Gerät los sei. Zum Abschluss des Gespräches wurde mir gesagt, sie forscht nach und fragt bei der Produktion wie das zu handhaben ist... haha.

Mittlerweile...

Hat das mit dem Abbuchen der zweiten Gerätes über Giropay nicht geklappt. Nach zweimal Chat mit dem Service hat man mir eine Mail mit den entsprechenden Daten geschickt- Ich habe überwiesen... das Gerät ging in die Produktion. Letzte Woche Status Auslieferung mit Lieferdatum 27.11.13... also Heute so zu sagen.

Wenigsten bekomme ich den Laptop noch rechtzeitig dachte ich so bei mir.

Ja, Pfeifendeckel... heute eine Mail bekommen, der Laptop kommt aus Asien und es dauert noch mindestens 2 Wochen.

Ich fühl mich verarscht.... entschuldigung für die Ausdrucksweise, aber das trifft es nun mal exakt.

Ich habe bisher so etwas auch noch nicht erlebt... enttäuschend, und ich habe grad gar keine Lust mehr auf Dell.

Muss mir eh noch auf die schnelle ein anderes Gerät besorgen.

mfg

Lucia H123 · Answer

Hallo Carmen,

es tut mir sehr leid, dass Du schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht hast. Ich habe mir beide Auftragsnummern angeschaut und das Anliegen geprüft. Im ersten Fall kann ich einen laufenden Einsatz sehen- ich habe bei Kollegen mehrere Informationen angefordert, warte noch auf deren Antwort.

Im zweiten Fall- hat das Gerät vor 2 Tagen die Produktion verlassen. Erfahrungsgemäß sollte es innerhalb von 6 – 10 Tagen angeliefert werden.

Bitte teile mir mit, ob ich etwas für Dich tun kann. Bitte nochmals um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, dieser Vorgang ist wirklich nicht unser Standard und wir werden uns bemühen solches in der Zukunft zu vermeiden.

Viele Grüße

DELL- LuciaH

Carmen65 · Answer

Mir wurde jetzt für Freitag oder Montag der Besuch eines Technikers zugesagt. Bin jetzt mal zuversichtlich, dass sich das Ganze noch positiv entwickelt. MfG

Lucia H123 · Answer

Danke für die Information Carmen. Gern kannst Du mir Bescheid geben, falls dem nicht so sein sollte. LG   Lucia

Carmen65 · Answer

Geht jetzt weiter...

am 29.11. war ein Techniker da hat Fotos gemacht von der Verpackung und vom Innenleben des PCs. Das abgebrochene Teil ist eine Halterung der Grafikkarte, die nach seiner Einschätzung beim montieren abgebrochen ist. Er leitet es weiter.

Am Abend eine Mail bekommen... Weiterleitung angekommen.

Heute einen Anruf bekommen von einer Dame...

Mein Sachbearbeiter ist jetzt wohl in Urlaub und Sie übernimmt das jetzt. Ein Techniker wäre ja vor Ort gewesen... ob ich darüber informiert bin?

Hmmm?

Der Techniker hätte wohl keine eindeutige Ursache gefunden, aber so wie es aussieht würde das Gerät umgetauscht werden.

Auf meine Frage wie lange das wohl dauert, konnte man mir keine Auskunft geben, aber ich würde bestimmt eine Mail bekommen... irgendwann.

Ich habe ehrlich gesagt nichts anderes erwartet, das Gerät steht jetzt ja schon 4 Wochen rum.

Dann war da noch das zweite Gerät, der Laptop.

Ursprüngliche Lieferfrist war der 27.11.

Am Liefertag habe ich dann die Mail bekommen, das der Laptop eben verschickt wurde, nur halt von Asien und das dauert noch.

Nach einem Mail Dialog mit der entsprechenden Sachbearbeiterin wurde mir angeboten, den Kauf des Laptops rückgängig zu machen. Weil ich am

Donnerstag in Urlaub fahre und ein Gerät sicher benötige. Die Lieferung sollte gestoppt werden wenn sie bei UPS ankommt. Wenn das Gerät bei ihr angekommen ist bekomme ich mein Geld zurück überwiesen.

Alles klar, wenigsten das scheint unkompliziert zu klappen... dachte ich so bei mir.

Am Samstag in den Einzelhandel gestürzt einen Laptop gekauft... gestern eingerichtet... und TATAAAA... heute Morgen komme ich ins Geschäft und da steht der Alienware.

Weiß gar nicht was ich noch sagen soll.

Ich habe heute morgen gleich die Sachbearbeiterin angeschrieben, bisher aber noch keine Antwort bekommen.

Lucia H123 · Answer

Hallo Carmen, bitte um Entschuldigung. Hast Du eine Antwort bekommen, oder kann ich weiterhelfen? Viele Grüße DELL- LuciaH

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Dell & Service eine Katastrophe

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