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DELL XPS 13 9350, Klackern, lockeres Touchpad, DA200 VGA Problem
Hallo,
ich habe einige Probleme mit meinem nagelneuen Dell XPS 13 9350:
1.) Das Touchpad ist locker und klackert sehr laut. Es ist wie ein Tisch der ein zu kurzes Tischbein hat und immer leicht kippelt. Es ist nicht extrem, aber selbst leichtes Bedienen macht lautere Geräsuche und es fühlt sich beim Arbeiten unangenehm an. Auf der Arbeit haben wir auch mehrere Dell-Notebooks (andere Modelle) und da kippelt kein Touchpad in dieser Form.
Der Telefonsupport sagte mir man könne da nichts machen. Entweder ich gewöhne mich daran oder ich soll das Notebook innderhalb meiner 14-tägigen Rückgabefrist zurückschicken. Die Antwort finde ich leider sehr unbefriedigend.... Bei einem Notebook in dieser Preisklasse sollte die Qualität schon stimmen.
2.) Beim Scrollen oder wenn ich ein neues Fenster aufmache klackert/knistert es manchmal sehr laut. Das ist vor allem in ruhiger Umgebung beim konzentrierten Arbeiten störend. Ich denke das Geräusch kommt von den Spannungswandlern. Es gibt auch keinen Unterschied ob das Notbook am Netzteil ist oder nicht bzw. wie die Displayhelligkeit reguliert ist. Hier hat auch ein Bios-Update durch den Telefonsupport nicht geholfen. Reparatur o.ä. wurden ebenfalls nicht angeboten.
3.) Habe ich mir (leider) den Dell DA200 Adapter gekauft. USB, LAN und HDMI funktionieren einwandfrei. Am VGA wird mein alter Monitor überhaupt nicht erkannt. Am Kabel kann es nicht liegen. Habe es mit einem anderen Rechner probiert (auch Win 10). Eigentlich wollte ich wenigstens ab und zu mit meinem großen (zwar älteren) Bildschirm arbeitent. Den Adapter kann ich jetzt auch nicht mehr zurückschicken weil ich ihn bei einem anderen Händler gekauft habe und dann (gefühlt ewig) auf das Eintreffen meines Notebooks warten musste.
Eigentlich bin ich wirklich begeistert von dem Notebook, aufgrund der oben genannten Mängel und da der Support weder Reparatur noch Austausch anbietet muss ich den Rechner wohl zurück schicken und mich nach einer anderen Marke umschauen.
Ich bin auch enttäuscht von der Reaktion des Dell-Supports und von der Verarbeitungsqualität (s. 1 und 2). Ich habe auch den Telefonsupport gebeten dies zu vermerken und weiterzugeben und er sagte mit: "Ich bin zu klein dafür und kann solche Sachen nicht weitergeben.". Komisch....
tsch0nni
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April 29th, 2016 04:00
Hallo!
ich reihe mich hier mal ein, denn auch mein Trackpad weist ein kleines Klackern auf.
Das Trackpad selbst wackelt nicht, allerdings erzeugt bereits das leichteste Tippen (egal ob unten oder oben) ein leichtes klackern, was ich in der Form noch bei keinem Laptop erlebt habe.
Ich frage mich nun, ob das bei diesem Modell normal ist, falls ja wäre das für solch ein Premiumprodukt und für den Preis etwas enttäuschend.
Es ist sehr vergleichbar wie in dem u. g. Video (siehe 0:44):
Scheinbar lässt sich dies auch mit rel. wenig Aufwand korrigieren, allerdings ist mir nicht klar ob es nun generell ein Problem ist und man damit leben muss, oder ob von seitens Dell durch einen Austausch des Trackpads das Problem behoben werden kann.
Vll. könnte sich der Dell-Support hier im Forum mal dazu äußern.
Gruß
dcco
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April 30th, 2016 03:00
Ich habe mich jetzt dazu entschieden das Notebook wieder zurückzuschicken, da der Support mir nur vorschlägt mit den Mängeln zu leber oder das Notebook komplett zurückzuschicken. Ich bin nicht bereit bei einem Premiumprodukt mit solchen Mängeln (surrendes Display und wackelndes Touchpad) zu leben. Gerade die Touchpadbedienung ist laut und unangenehm.
Die Rücksendung des Notebooks gestaltet sich allerdings alles andere als leicht. Ich habe mittlerweile mindestens 10 E-Mails an den Support geschickt. Eine Antwort (die mich inhaltlich nicht weiter bringt) habe ich erst nach 1 Woche erhalten. Ein von mir vorgeschlagener Abholtermin wurde einfach ohne jegliche Rückmeldung von DELL verbummelt.
Mittlerweile bin ich wirklich verzweifelt weil ich das Notebook nicht zurückgeschickt bekomme. Jetzt habe ich Fristen gesetzt und werde es ggf. auf eigene Faust selbst zurückschicken.
So einen schlechten Support und so eine komplizierte Rücksendung habe ich noch nie erlebt. Insgesamt bin ich extrem unzufrieden mit dem Produkt, dem Support sowie der Abwicklung der Rücksendung. Ich werde wohl in Zukunft zu einem anderen Hersteller greifen.
Grüße