Ungelöst
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June 24th, 2015 14:00
XPS13: Schwarzer Bildschirm + Mauszeiger
Liebes Team,
leider war meine erste Dell-Experience etwas... nunja: enttäuschend.
Nachdem die Lieferung sehr lange gedauert hatte, kam das Gerät (aktueller XPS13, ohne Touchscreen) heute an. Nach Anleitung habe ich es in Betrieb genommen. Da die Sprache nach dem Systemstart Englisch war, habe ich sie auf Deutsch umgestellt und dafür das System neustarten müssen. Gesagt, getan.
Seit dem Neustart der Screen schwarz, zeigt aber noch den (weiterhin bewegungsfähigen) Mauszeiger an. LEDs und auch Tastatur sind beleuchtbar und mit den entsprechenden Tasten zu dimmen, auch F11/F12 für die Bildschirmhelligkeit funktionieren noch. Nur eben das Betriebssystem nicht.
Der Rechner scheint sich in einer Art Sleep zu befinden: Er ist beim Druck auf den Power-Knopf in Sekundenbruchteilen im beschriebenen Zustand. In etwas wie einen abgesicherten Modus gelange ich nicht.
Ideen, Erfahrungswerte, Tipps?
Danke im Voraus,
beste Grüße
Malte
malteglotz
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June 25th, 2015 11:00
Hallo,
da ich, Zubehör und erweiterten Service eingerechnet, einen knapp 1600 Euro teuren Blackscreen rumstehen habe, hätte ich mich wenigstens über eine Antwort gefreut. :(
Leider hat sich am Zustand nichts geändert, auch "Tricks" wie Fn+Power helfen nicht.
Grüße
DELL-Tom G
11 Legend
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June 26th, 2015 00:00
Hallo,
Leider können wir nicht immer so zeitnah reagieren wie du es dir wünschst. Solltest du wirklich schnell Hilfe benötigen, nutze bitte andere Kontaktmöglichkeiten wie das Telefon. Dies ist ein Forum, da kann es durchaus passieren das ein Thread nicht gleich beantwortet wird.
Hast du dies mit angeschlossenem und ohne angeschlossenem Netzteil probiert? Hast du noch weitere Peripherie angeschlossen?
Wie lange drückst du den Powerbutton im Betriebssystem? Den muss man ja durchaus 3-4 Sekunden gedrückt halten.
Grüße
Tom