NON RÉSOLU
Besoin aide update tpm E6410
Bonjour,
Voila j'ai trouvé sur le site dell un utilitaire qui permet d'upgrader la tpm.
Mon problème est qu'il ne fonctionne pas. J'ai essayé en msdos et sous windows 10 la version 1.2 et 2.0 et à chaques fois ça me met : "the system TPM query failed" puis "unable to prépare the TPM update payload"
Ma tpm n'est pas compatible ? Ou c'est mon bios qui bloque ? Je voulais acheter à la base un module tpm 2.0 mais je n'en trouve pas ..
J'ai suivis se tuto mais ça ne change rien https://www.dell.com/support/article/fr/fr/frbsdt1/sln302620/impossible-de-passer-du-module-tpm-1-2-au-module-tpm-2-0-en-raison-d-un-problème-de-propriété?lang=fr
Au passage j'ai auccun services dell d'installé
Et je n'arrive pas à flasher le bios , ça me met "bios firmware udpate failed" j'ai la version A16 et la A17 ne veut pas s'installer (sur 2 E6410 c'est pareil) le truc incohérent c'est quand je fais un msinfo32 il me dit version du bios A03 alors que dans le bios il y a écrit A16 .. c'est peut-être une première piste.
J'ai essayé d'enlever la pile mais ça ne change rien.
Es que quelqu'un peut m'aider svp
Merci d'avance
DELL-Cares
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Publié 3 décembre 2019 00:00
Bonjour.
Merci pour votre message. Pour information nous répondons à nos clients sous-garantie du lundi au vendredi de 9h à 18h. Merci de me communiquer votre numéro de série en privé afin que nous entamions ensemble une session de messagerie instantanée si votre emploi du temps le permet, il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :
Si votre machine n'est plus sous garantie, on vous invite à contacter notre service dédié par téléphone au 09 69 39 00 30 ( communication non surtaxé ) de 9h à 18h du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
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For all non-technical issues that require your private data, we must communicate via a private Direct Message
Dell Partner GEM Program, Out of Warranty Support Options, BIS (Bureau of Indian Standards) certificate, Get a copy of your Dell invoiceDELL-Cares
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Publié 4 décembre 2019 08:00
Bonjour.
Je me permets de vous contacter pour savoir si vous avez reçu mon dernier message.
Je reste à votre écoute.
Cordialement.
Tarik.
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Publié 5 décembre 2019 08:00
Bonjour.
J'espère que vous avez bien reçu mon dernier message, n’ayant pas reçu de réponse de votre, je clôture votre incident, sachant qu’on peut le re-ouvrir à l’instant ou vous nous contactez et sans vous dire que je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
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Thomas774
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Publié 2 décembre 2019 10:00
Personne ?