Bonjour,

Depuis avril 2024, j'ai un ticket de support ouvert avec DELL concernant des problèmes sur un Alienware m15 R7 AMD (acheté en juillet 2023). Suite à plusieurs interventions d'un technicien et à la persistance du problème, le support m'a proposé un avoir ou un remboursement intégral de ma commande. J'ai choisi le remboursement afin d'avoir le choix sur le matériel de remplacement.

Je reçois du support un numéro de renvoi et retourne l'équipement le 2 mai. Je conçois que le mois de mai 2024 est "compliqué" du point de vue des "jours ouvrables". J'attends donc le 13 mai pour relancer la personne en charge du dossier afin d'obtenir un état d'avancement. J'ai une réponse rapide m'indiquant que l'ordinateur a bien été réceptionné :

"Bonjour.

Je vous informe que le retour a étré effectué .Le delai est de 15 à 25 jours ouvrés à compter de La date d'envoi .

Dés que nous avons la confirmation de bonne reception ainsi que la bonne conformité du procuit ,le remboursement sera lancé .

Cordialement "

Je relance le 6 juin, voyant qu'aucun remboursement n'a été effectué sur mon compte, et je reçois un message automatique de DELL m'informant que le dossier est clôturé :

"Hello,

Thank you for contacting Dell Technologies. You have replied to a case that has already been closed. Please visit us at dell.com/orders if you require any assistance with your order.

For Premier Page users please visit us at dell.com/premier/home

For Partner Portal users please visit us at delltechnologies.com/partner

Thank you for choosing Dell Technologies"

Depuis, je galère à ouvrir de nouveaux tickets pour relancer la procédure. Je passe donc par le support client téléphonique, qui m'informe que la procédure est à nouveau lancée.

Après un énième échange, je reçois un mail de la personne en charge du dossier le 19 juin :

"Bonjour Monsieur.

Je vous informe que la procédure du remboursement a été relancée ce jour .Ce dernier doit se faire dans les jours a venir.

Nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement "

Aujourd'hui, après vérification de mes comptes, je n'ai toujours pas reçu de virement de la part de DELL. J'ai donc une nouvelle fois contacté le service client, qui m'informe que le dossier va être relancé et qu'il s'agit d'un Alienware, donc la procédure est plus longue...

J'ai globalement l'impression que DELL essaie de gagner du temps pour atteindre la date limite de garantie ou pour tout simplement ne pas tenir ses engagements.

Je vous demande donc que dois-je faire pour obtenir mon remboursement ?

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