Ungelöst
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January 14th, 2021 03:00
Pro Support Plus Support Enttäuschung
Hallo zusammen,
seit einiger Zeit besteht ein bluescreen-Fehler bei einem Latitude 5590. Es besteht ein Pro Support Plus Vertrag. Der erste Techniker wechselte den Arbeitsspeicher und das Motherboard. Fehler erschien 3 Stunden später wieder. Erneuter Support Fall. Techniker erscheint einen Tag später mit einer neuen Festplatte und einem Windows-Image auf einem USB-Stick (beide Teile von Dell). Image war fehlerhaft und liess sich nicht ausführen. Nach Rücksprache des Technikers mit Dell-Support sollte ich eigenständig das "richtige" Image von Dell downloaden und Installieren. Der Techniker selbst empfand dies auch als unangebracht und wollte mich bei diesem Vorgang unterstützen. Das Downloaden scheiterte an einem nicht zu erreichenden Server von Dell. Daraufhin wurde wieder über die Hotline von Dell Kontakt aufgenommen um einen weiteren Service-Einsatz vor Ort zu organisieren. Einen Tag später, während des Wartens auf den Techniker wird mir telefonisch mitgeteilt das die Festplatte nicht verfügbar wäre und ich bis nächste Woche warten sollte (4-5 Tage).
Ich benutze das Endgerät geschäftlich, d.h. ein Ausfall von mehreren Tagen ist nicht tragbar. Wir waren der Meinung mit dem ProSupport Plus wären wir dahingehend abgesichert. Auch wäre ein Tauschgerät eine Lösung, sollte ein Ersatzteil mehrere Tage nicht verfügbar sein.
Sachbearbeiter: Lubomir Müller
Ist dieses Szenario im Falle eines Problemes so bei Dell Standart, bzw. müssen wir im Unternehmen bei Problemen mit diesem Vorgehen rechnen?
Vielen Dank für eine rasche Stellungnahme.
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Pilot81
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March 5th, 2026 11:37
Der DELL-Support und generell der Kundendienst sind wohl das Übelste, was mir seit dem Aufkommen der KI/AI widerfahren ist: BIOS Probleme Anfang Januar 2025. Sofortige Meldung an DELL-Support. Nach einer Woche eine KI generiert Reaktion in hundsmiserablem Deutsch. Danach ein Chat mit Ferneingriff eines DELL-Technikers in meinen Inspiron. Resultat: Nichts geht mehr richtig, nur wenige minimalste Funktionen möglich. Der Techniker zieht sich zurück und will sich mit dem Team besprechen. Mehr als eine Woche vergeht. Inzwischen ergibt die Analyse durch einen externen IT-Spezialisten: Nach dem Eingriff durch DELL ist die Festplatte korrumpiert und die Systemarchitektur total zerstört. Die Kosten für eine Reparatur würden den Wert des Gerätes weit übersteigen. Die nächsten Kontakte sind nur mit dem KI/AI generierten Absender von DELL möglich, der meine in korrektem Deutsch verfassten Antworten nicht liest oder nicht versteht. Das Ganz wird zunehmend absurd und dreht sich im Kreis. Ich muss mir nach der schlimmen Erfahrung mit dem DELL-Support dringend einen neuen Wortmann PC besorgen und frage DELL nach Schadenersatz. Und erst jetzt fragt DELL nach einem Termin, um den Inspiron abzuholen und zu reparieren.... Doch der ist inzwischen, weil irreparabel, fachmännisch entsorgt. DELL: never again!